作者：龚敏 刘广丹 赵越水葫芦喊冤
来源：《市场周刊》2016年第08期
摘 要：文章以淘宝网为例，综合文献调查法和专家意见法等得出影响消费者购买偏好的三大类共12个因素，分别是商品信息类：分类合理性、商品信息质量、价格水平、顾客评价、品牌效应；服务水平类：物流水平、客户关系管理、售前售后服务、支付安全性与便捷性；网站信息类：网站设计、网站运行、网站动态。并运用层次分析法和问卷调查法对这三大类因素以及12个细分因素进行权重排名，从而得出服务水平是影响消费者网购决策的最关键因素，商品信息对消费者做出网购决策的影响较大，而网站信息对消费者做出购买决策的影响最小。并据此提出了相应的营销策略。 磷酸 关键词：淘宝网；购买决策；关键影响因素；层次分析法
中图分类号：F713.5 文献标识码：A 文章编号：1008-4428（2016）08-80 -03
nadh
印度女警察
三特医院 随着电子信息技术的迅猛发展以及大数据时代的到来，人们的生活发生了巨大变化。如果说互联网的出现颠覆了人们传统的生活方式，那么电子商务的产生则打破了传统购物模式的地域、时间等限制，引领人们进入新的购物时代。网上购物对普通大众来说不再陌生。近日，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布《2014年中国网络购物市场研究报告》，报告显示，截至2014年12月，我国网络购物用户规模达到3.61亿，较2013年底增加5953万人，增长率为19.7%；我国网民使用网络购物的比例从48.9%提升至55.7%，网络购物发展态势良好。而淘宝网作为亚太地区最大的C2C电子商务交易平台，截至2014年底，淘宝网拥有注册会员近5亿，日活跃用户超1.2亿，在线商品数量达到10亿，在C2C市场，淘宝网占95.1%的市场份额，淘宝电商巨头的称号实至名归。然而淘宝网上店铺众多，经营水平高低不一，加之进驻淘宝店铺的门槛相对来说较低，商品质量参差不齐。这些在给消费者购物带来挑战的同时也导致了网络市场销售份额的极不均衡，市场竞争日趋激烈。因此，商家要想在激烈的市场竞争中保持良好的发展态势，就必须准确把握消费者需求，了解消费者偏好，满足消费者的个性化和多样化需求。因此，针对于网购用户的购买决策影响因素进行研究，不仅对商家做出合理科学的经营决策具有重要意义，而且能够提高消费者的购物满意度，促进互联网购物良性发展。 紫光阁是什么机构
豫公网安备41160202000603
站长QQ:729038198
关于我们
投诉建议