序号0级1级2级3级4级
101愿景和战略
2 1 定义业务概念和长期愿景
3 1 评估外部环境
4 1 分析和理解竞争格局
5 2 识别经济趋势
6 3 识别政治和监管问题
7 4 评估技术创新
8 5 理解人口因素
9 6 识别社会和文化变更
107 理解生态相关因素
12 1 开展定性/定量分析
13 2 采集和评估客户需求
14 3 选择要进入的市场
15 4 开展内部分析
16 1 分析组织特性
17 2 描述现有流程基线
19 4 分析财务定位
20 5 识别企业核心竞争力
21 5 建立企业愿景
22 1 使利益相关人对战略愿景达成一致
23 2 制定业务战略
24 1 制定整体使命描述
25 2 评估战略备选方案
27 4 制定全公司的品牌战略
28 5 制定知识管理战略
29 1 识别所有关键职能领域的知识管理需求
30 2 设计一个在核心职能领域进行知识管理的业务实例
31 3 识别出公司和业务单元在知识管理方面的不同职责
32 6 组织架构设计、安排组织单元之间的关系
337 设计并设定组织目标
348 阐明业务单元战略
35 3 管理起步战略
36 1 设计起步战略
37 2 评估起步战略
38 3 选择起步战略
39 4 确定高阶战略
41 1 产品/服务
42 1 新产品/服务的战略和概念制定
43 1 调研客户和市场需求
44 2 设计开发成本和质量目标
45 3 勾画产品生命周期并界定其中各期时间长度目标
46 4 调研领先的技术、构件和研发需求
47 2 设计新产品/服务，评估和改进已有产品/服务
48 1 将客户需求转变为产品和/或服务需求
49 2 产生新产品/服务创意
50 3 根据新品研发战略评估已有产品
51 4 识别已有产品/服务的改进点和扩展点
52 5 定义产品/服务功能
53 6 淘汰过时的产品/服务
547 对产品/服务的效能测量指标进行识别和改进
55 3 设计、构建和评估产品/服务
56 1 将资源配置到产品/服务项目
57 2 布置高阶资源的功能和技术评估
58 3 产品和服务的详细设计
59 4 将详细设计文档化
60 5 构件原型
61 6 清除质量/可靠性问题
627 开展内部质量/服务检验并对灵活性进行评估
638 识别出研发/提升的绩效指标
649 与供应商和协议生产企业开展协同设计
65 4 对新的或改进后的产品/服务进行市场检验
66 1 布置详细的市场研究
67 2 开展客户实验和访谈
68 3 产品/服务特性和功能定稿
69 4 技术要求定稿
70 5 识别出对于生产/交付流程的改进要求
71 5 生产核准被和市场发布
72 1 对原型的生产与(或)交付流程进行设计和检验
73 2 设计和获取必要的原料和设备
74 3 实际对流程或方法论进行应用和检验
75 4 对新产品/服务进行
76 6 对产品生产和服务交付提供支持
777 对生产/交付流程变更的设计和实施提供支持
78 1 监控生产运行
79 2 识别出产品/服务的设计和参数配置变更
80 3 为“现有产品/服务改进流程”采集反馈信息
81 4 对产品/服务的交付流程测量指标进行识别
8203 产品营销
83 1 制定营销、分销和渠道策略
84 1 理解产品需求并预测客户购买行为
85 2 识别市场细分和目标客户
86 3 定义报价和定位
87 4 对渠道战略进行定义和管理
88 2 制定客户战略并加以管理
89 1 制定客户管理战略
90 2 设定客户管理目标
91 3 开展销售预测
92 4 确定销售总体预算
93 5 确定客户管理测量标准
94 6 整理/分析/评估客户管理结果
95 3 对广告定价和促销活动进行管理
96 1 广告设计和管理
97 1 制定广告目标和战略
98 2 定义目标客户
99 3 雇佣第三方广告机构
100 4 开展广告活动
101 2 沟通管理
102 1 制定媒体预算
103 2 制定媒体计划
104 3 执行媒体计划
105 3 渠道管理和商业活动管理
106 4 定价设计和管理
107 1 开展分产品预测、设定价格
108 2 执行定价计划
109 3 评估定价效果
110 4 必要的定价改进
111 5 促销活动设计和管理
112 1 制定出能够”直达客户”的促销概念
113 2 进行”直达客户”的活动计划
114 3 实验和执行”直达客户”的促销活动
115 4 整理/分析/评估”直达客户”的促销效果评价标准 116 5 改进”直达客户” 的促销效果评价标准
117 6 制定出能够”直达客户”的促销概念
1187 进行”转达客户”的活动设计
1198 实验和执行”转达客户”的促销活动
1209 整理/改进/评估”转达客户”的促销效果评价标准 12110 改进”转达客户”的促销效果评价标准
122 6 包装策略的制定和管理
123 1 制定包装策略
124 2 试验包装策略
125 3 执行包装策略
126 4 改进包装
127 4 销售伙伴和联盟管理
128 5 销售机会和销售漏斗管理
129 1 对大客户进行识别和管理
130 1 制定大客户计划
131 2 识别优先级高的客户
132 3 确定预算
133 4 制定销售/大客户计划
134 5 客户电话呼叫工作的排程
135 6 销售计划达成共识后执行
1367 整理/分析/评估销售结果
137 6 录入、处理和跟踪订单—订单管理
138 1 接受并验证销售订单
139 2 采集和维护客户信息
140 3 判明库存可用量
141 4 确定物流和运输安排
142 5 将订单录入系统
143 6 对缺货通知单和产品升级通知进行处理
1447 处理订单查询(涉及订单接受后的订单执行情况)
14504 产品交付
146 1 计划并获取必要资源——供应链计划
147 1 产品/服务的要货需求管理
148 1 制定基线预测
149 2 与客户形成协同计划
150 3 达成公认预测
151 4 分配可承诺量(ATP)
152 2 生成物料计划
153 1 生成无限能力计划
154 2 与供应商和协议生产商协同计划
155 3 识别关键物料和供应商能力
156 4 生成有限能力计划
157 3 生产排程
1581生成生产厂级的计划
159 2 半成品库存的管理
160 3 与供应商协同
161 4 生成详细排程并执行
162 2 物料和服务采购
163 1 制定采购战略
164 1 制定采购计划
165 2 阐明采购要求
166 3 将需求与供应商能力进行匹配
167 4 分析公司的采购支出档案
168 5 寻效率和价值提升的机会
169 2 选择供应商、制定/维护合同
170 1 识别供应商
171 2 供应商认证和检验
172 3 合同谈判
173 4 合同管理
174 3 订购物料和服务
175 1 请购和复核
176 2 请购批准
177 3 对供应商询价、并跟踪报价
178 4 生成/传送采购订单
179 5 推进采购订单进程、对相关问询做出令人满意地回复 180 6 到货接收记录
1817例外情况调查和处理
182 4 供应商评价和发展
183 1 供应商信息监控和管理
184 2 对采购支出情况以及供应商表现进行整理/分析 185 3 对库存/生产流程提供支持
186 3 产品的生产与交付
187 1 生产排程
188 2 产品生产
189 3 设备维护排程和执行
190 4 将产品/服务交付给客户
191 1 确认个体客户的特定服务要求
192 2 对满足服务所需的资源进行识别和排程
193 3 为特定客户提供服务
194 4 保证服务质量
195 5 物流和仓储管理
196 1 制定物流策略
197 1 将客户服务需求转化为物流需求
198 2 对物流网络进行设计
199 3 就外包需求进行沟通
200 4 特定服务交付政策并加以维护
201 5 对运输排程和成本进行优化
202 6 定义关键绩效指标
203 2 对进场物流做出计划
204 1 对进场物料接收做出计划
205 2 对进场物流进行管理
206 3 对进场交付的绩效进行监控
207 4 退货管理
208 3 仓储运作
209 1 对库存调拨进行跟踪
210 2 对进场物品进行接收、检验和存储
211 3 对产品可获得性进行跟踪
212 4 挑货、包装和交运
213 5 对库存准确度进行跟踪
214 6 对第三方物流的储量和运输表现进行跟踪
215 4 出场物流运输的运作
216 1 对出场产品进行计划、运输和交货
217 2 对承运商的交货表现进行跟踪
218 3 运输车辆管理
219 4 对承运商发票和单据进行处理和审核
220 5 退货管理：逆向物流管理
221 1 退货认理
222 2 执行逆向物流
223 3 执行抢修和财货抢救
224 4 对售后保证和索赔进行管理和处理
22505 客户服务
226 1 制定客户关怀/客户服务战略
227 2 建立客户档案并加以管理
228 3 客户服务活动管理
229 1 执行客户支持
230 2 获取售后反馈
231 3 对客户问询做出响应
232 1 对信息问询做出响应
233 2 对计费问询做出响应
234 3 对服务问询做出响应
235 4 对客户抱怨进行管理
236 5 采集客户反馈并做出评估
237 1 开展定量/定性评估
238 6 测量客户满意度
239 1 监测对产品和服务的满意度
240 2 监测对抱怨解决的满意度
241 3 监测对沟通的满意度
242 4 判定客户忠诚度/终生价值
243 4 整体客户管理（例如：关系建设与维护）
24406 人力资源
245 1 创建和管理人力资源规划、政策和战略
246 1 HR战略的制定/整合/传递
2471识别组织对HR的战略性需求
248 2 识别组织对HR的战术性需求
249 3 定义HR和业务部门的角和职责
250 4 确定人力资源成本
251 2 制定并实施人力资源计划
252 1 制定员工总人数计划
253 2 制定补贴计划
254 3 制定继任计划
255 4 制定员工多样性计划
256 5 开发其他HR项目
257 6 制定HR政策
2587 执行HR政策
2598 设计员工收益
260 2 对计划进行监控和更新
261 1 对目标的实现程度进行测量
262 2 测量出对业务战略的贡献
263 3 与利益相关者沟通计划、传递更新内容
264 4 明晰HR部门带来的增值
265 5 回顾和修订HR计划
266 2 招募、筛选和聘用员工
267 1 生成员工招募要求
268 1 生成员工需求
269 2 制定岗位描述
270 3 发布招募需求
271 4 对内部/外部的岗位发布网站进行管理
272 5 改变/更新招募需求
273 6 对招聘经理进行通知
2747管理招聘日期
275 2 招募候选人
276 1 确定招募办法
277 2 开展招聘活动
278 3 对候选人提供者进行管理
279 3 筛选候选人
280 1 识别和开发候选人选择工具
281 2 面试候选人
282 3 考评候选人
283 4 聘用和拒绝候选人
284 4 候选人背景调查的管理
2851保证候选人的背景信息的健全
286 2 开展背景检查
287 3 推荐/或不推荐候选人
288 5 新聘用人员/复聘人员的管理
289 1 制定OFFER
290 2 OFFER谈判s
291 3 雇用候选人
292 6 候选人跟踪
293 1 在系统中创建该候选人的记录
294 2 数据管理/跟踪
295 3 未被聘用人员的信息存档和保留
296 3 培养员工并提供职位发展指导
297 1 员工定向管理
298 1 开发员工入职程序并加以维护
299 2 向经理介绍新员工
300 3 工作场所介绍
301 2 对员工绩效进行管理
3021对绩效目标进行定义
3031设计绩效管理的架构和程序
3042从组织目标中提取个人和团队的目标
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