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四川航空关于规范电子客票姓名和身份证号码变更业务的通知

	密级缓急

四川航空股份有限公司商务委员会文件

川航商委发〔2012〕698号

关于规范电子客票姓名和身份证号码变更业务的通知

各销售单位：

为规范国内电子客票姓氏、名字和身份证号码变更业务，明确电子客票姓氏、名字和身份证号码变更的相关规定。现就此业务做如下规定：

一、变更规定：

1、旅客“姓氏”错误不得变更，按自愿退票处理。

2、旅客“身份证号码”与“名字”同时错误不得变更，按自愿退票处理。

3、旅客“名字”正确，但“身份证号码”错误。可免费变更3位数（含）以内的“身份证号码”。

4、中文“名字”中音同字不同、异体字、形似字、个别字偏旁差错（修改字数一个，重叠字算一个字）、英文名差错（两个字母以内）、英文姓名的“姓”和“名”前后颠倒需要变更的，须在航班规定离站时间前向原出票单位提出，允许免费变更一次，否则按自愿退票办理。

5、同舱位开放情况下。符合“名字”免费变更条件的客票，由原出票地在同一航班上按原舱位、原价格重出新票，原客票必须同时取消订座。（退旧票方式：参照现行客规中BSP、B2B 代理人退旧票换新票方式办理）

6、若原订座舱位锁定，且又符合“名字”免费变更条件的客票，销售代理人可向所辖营业部或商务代表、销售大区申请换K。新PNR要备注上原订座记录编码及原票号，格式：（RMK：

姓名修改/原编码/原票号），营业部或商务代表、销售大区在审核无误，将新订座编码向收益中心申请换K后，出票单位重出新票，原编码必须同时取消订座。（退旧票方式：参照现行客规中BSP、B2B 代理人退旧票换新票方式办理）

7、旅客在机场因客票“名字”错误导致无法乘机时，若机场有川航直属售票柜台，且客票满足旅客“名字”免费更改条件，由机场直属柜台核对旅客身份证信息后，按正确的身份证信息，暂时采用修改原编码方式进行操作变更（即：提取旅客订座编码，通过1/1的方式直接修改旅客名字）。待航信系统升级完毕，一律采用退旧票换新票方式办理。

8、符合“名字”或“身份证号码”免费变更条件的客票，免费变更次数为一次，对已变更过 “名字”或“身份证号码”的客票，如再次变更按自愿退票处理。

二、代理责任

1、因销售代理人原因造成客票姓名、身份证号码错误，导致旅客误机、投诉或换开新票后未及时取消原客票编码，造成川航服务被动或航班座位虚耗，销售代理人除承担全部经济损失外，川航还将根据《代理人违约销售处罚违约金标准》进行处罚。

此通知

二○一二年七月十九日