第一部分: 多选题 (共20题，每题2分，总分40分)
1. 下列哪项是CCAA服务质量认证的主要目标？
- A. 保护消费者权益
- C. 促进服务行业发展
- D. 改善服务质量
2. CCAA服务质量认证的具体内容包括以下哪些方面？
- A. 服务标准制定
- B. 员工培训和考核
- D. 违规处罚措施
3. CCAA服务质量认证的有效期是多久？
- A. 1年
- B. 2年
- C. 3年
- D. 5年
4. 哪个机构负责颁发CCAA服务质量认证？
- A. 国家质量监督检验检疫总局
- B. 中国消费者协会
- C. 中国服务质量认证协会
- D. 国家标准化管理委员会
5. CCAA服务质量认证的申请条件是什么？
- A. 企业合法注册
- B. 服务质量达标
- C. 客户满意度高
- D. 安全生产记录良好
6. 以下哪个不是CCAA服务质量认证的评价指标？
- A. 服务态度
- B. 服务价格
- C. 服务效果
- D. 服务环境
7. 申请CCAA服务质量认证需要提交的材料包括以下哪些？
- A. 企业营业执照
- B. 服务质量报告
- C. 客户满意调查表
- D. 员工培训记录
8. 哪个行业的企业可以申请CCAA服务质量认证？
- A. 制造业
- B. 零售业
- C. 服务业
- D. 农业
9. 下列哪个不是CCAA服务质量认证的评价等级？
- A. 一级
- B. 二级
- C. 三级
- D. 四级
10. CCAA服务质量认证的评价结果在哪个平台公示？
- A. 中国消费者协会
- B. 商务部
- C. 总局企业信用信息公示系统
- D. 国家质检总局
11. 哪个机构对CCAA服务质量认证进行监督评估？
- A. 中国消费者协会
- B. 国家质量监督检验检疫总局
- C. 中国服务质量认证协会
- D. 国家标准化管理委员会
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