项目采购需求
。
1.项目概况
2.
2.1.基本信息
2.2.
2.2.1.项目名称
2.2.2.
2.2.3.采购人
2.2.4.
国家知识产权局专利局广州代办处。
2.2.5.项目总体目标
2.2.6.
本项目通过对国家知识产权局专利局广州代办处业务管理系统、广东“省-市”两级知识产权信息共享平台、国家知识产权局专利局广州代办处广东专利数据分析等系统进行系统维护，保障系统在项目实施期内（12个月）的安全和高效运行。对系统提供7×24小时的技术咨询和故障报修服务，从收到故障信息或发现故障起，2小时内启动故障解决流程，如电话咨询或远程操作无法解决问题，能指派技术人员赶赴现场进行故障处理。 2.2.7.服务地点
2.2.8.
国家知识产权局专利局广州代办处指定的服务地点。
2.3.项目背景
2.4.
为推进国家知识产权局专利局广州代办处信息化管理工作，实现对广东省知识产权数据有效运用，为知识产权业务提供数据支撑，为实现知识产权统计数据的安全存储、安全传输，根据职能部门有关意见，为保障国家知识产权局专利局广州代办处信息化系统运维及网络安全，使系统高效和安全运行，需为系统提供运行维护及安全服务。
本项目主要涉及故障解决、系统维护、数据管理和维护、等保测评、商用密码应用安全性评估等多个方面，只有通过不断完善以上方面内容才能使得国家知识产权局专利局广州代办处业务管理系统、广东“省-市”两级知识产权信息共享平台、国家知识产权局专利局广州代办处广东专利信息分析系统更好地发挥作用。借助技术咨询与故障解决服务，可以有效对应平台运行故障，避免影响国家知识产权局专利局广州代办处的业务管理、专利数据分析、知识产权信息共享工作。通过平台维护，对系统运行进行监控，提早预防消除故障隐患，保证系统安全稳定运行。通过定期的数据管理与维护，有利于保障系统数据完整性、安全性、可靠性。通过其他服务，完成维护工作总结，提供相关维护报告，获取技术需求建议，有助于全面了解系统维护情况，IT资源运行情况，便于开展业务管理工作。
国家知识产权局专利局广州代办处业务管理系统部署在市场监管局体育西办公区21楼机房。通过内网访问。主要用户为国家知识产权局专利局广州代办处。
广东“省-市”两级知识产权信息共享平台部署在广东省政务云平台，通过政务外网访问。主要用户包含国家知识产权局专利局广州代办处、广东省市场监督管理局、广东省21个地市市场监督监管局。
国家知识产权局专利局广州代办处广东专利信息分析系统部署在市场监管局体育西办公区21楼机房。通过内网访问。主要用户为国家知识产权局专利局广州代办处。
3.项目预算
4.
本项目总预算为 28.35 万元。
5.服务期限
6.
本项目运维服务周期为12个月，具体实施时间以合同为准。
7.服务内容
8.
4.1.软件系统运维服务
对国家知识产权局专利局广州代办处三个信息化管理系统进行维护，仅涉及软件系统运行维护服务，不涉及基础设施运行维护服务。
8.1.1.运维服务要求
8.1.2.
8.1.2.1.响应时间
8.1.2.2.
1.接收服务请求和咨询：在7×24小时工作时间内设置由专人职守的，接听服务请求，
并记录服务事件处理结果。
2.故障级别（收到故障起2小时内启动故障解决流程，普通故障及时解决）
I级：属于紧急问题；其具体现象为：系统崩溃导致业务停止、数据丢失。
II级：属于严重问题；其具体现象为：出现部分部件失效、系统性能下降但能正常运行，不影响正常业务运作。
III级：属于较严重问题；其具体现象为：出现系统报错或警告，但业务系统能继续运行且性能不受影响。
IV级：属于普通问题；其具体现象为：系统技术功能、安装或配置咨询，或其他显然不影响业务的预约服务。
8.1.2.3.日常运维
8.1.2.4.
由运维值班人员负责日常系统维护，对服务范围内的设备和系统进行定期巡检，记录系统运行状况，发现问题及时解决并上报给上级部门。
8.1.2.5.电话支持服务
解决时间 | 服务内容及规范 |
即时 | 对于一般技术问题，由第一响应人负责所有问题的响应及解决，并记载支持服务记录，归档。 |
2小时 | 对于需根据一定经验和讨论才能提出解决方案的技术问题，召集支持小组，同时提出替代方案，提供热线支持，并记载支持服务记录，归档。 |
| |
8.1.2.6.远程诊断服务
8.1.2.7.
在客户同意以及保证业务正常运行的情况下，技术人员通过远程登录用户系统，进行远程诊断，判断问题所在，并在最短的时间内给予解决。
8.1.2.8.定期巡检服务
8.1.2.9.
定期预防性巡检是一种对设备例行检查和维护服务，其重点在于硬件设备及与之相关的各种环境信息、系统日志的检查，发现并设法消除可能的隐患，保证系统处于正常运行状态，便于在今后的运维工作中采取相应的预防措施。
1.系统配置检查，对整个平台系统设备整体配置的检查，以确定系统是否存在安全运行隐患；
2．系统存储、备份检查，检查系统存储、备份情况，要合理配置规划存储、备份方案，以确保系统遭受攻击或设备故障、宕机等突发情况下系统和数据的正常修复使用；
3．系统性能检查，对系统出现的数据传输和存储速度减慢、操作反应速度减慢等情况进行检查。
8.1.2.10.定期回访服务
8.1.2.11.
提供定期/不定期电话及现场回访，与用户一起共同对系统进行性能调优、系统诊断，系统日常维护管理方面的交流或培训，并与用户共同进行阶段性总结、分析。
8.1.2.12.定期调查服务
8.1.2.13.
定期到系统使用单位进行使用情况调查，调查完成后提交《系统运行情况调查报告》，给予针对性意见，可为用户提供从需求、到管理、直至运行的全程咨询服务。
8.1.2.14.漏洞修复服务
8.1.2.15.
配合测评机构检查出来的问题或漏洞制定解决方案，按修复建议修复、升级相关的中间件、进行相关修复。
8.1.2.16.应急响应
8.1.2.17.
系统和数据库采取备份机制，定期备份数据库和系统，确保系统出现故障时，可以实现无缝切换，避免因系统故障或者设备故障影响业务办理。同时将数据库备份到保密的移动硬盘，为数据安全增加一层保障。在采购方向服务提供方反馈系统紧急问题时，要求服务商在1小时内响应需求，2小时内赶到用户现场进行问题处理，在8小时候内完成问题处理，并得到采购方确认后才算完成。在完成现场问题处理之后，在3个工作日内提供问题处理报告给采购方。
所有问题的处理都需要在采购方授权之内进行。
8.1.3.国家知识产权局专利局广州代办处业务管理系统维护（2023年）
8.1.4.
本项目提供2023年的国家知识产权局专利局广州代办处业务管理系统运维服务，服务主要内容：
豫公网安备41160202000603
站长QQ:729038198
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