知识管理是一种系统化的方法，旨在收集、组织、存储和分享组织内部和外部信息和知识。知识管理可以帮助组织有效地利用其知识资源，提高工作效率和创新能力，从而在竞争激烈的市场中获得竞争优势。它的作用主要包括： 1. 收集和整合知识资源。知识管理可以帮助组织收集和整合内部和外部的知识资源，包括文档、数据、专家意见、经验教训等。通过将这些资源整合起来，组织可以更好地了解自己的优势和短板，制定更好的策略和决策。
2. 提高工作效率。知识管理可以帮助组织更好地利用其知识资源，从而提高工作效率。例如，员工可以通过内部知识库快速地到所需的信息，避免重复工作和错误，节约时间和成本。
3. 促进创新和持续改进。知识管理可以帮助组织激发创新和持续改进的活力。通过收集和整合内部和外部的知识资源，组织可以更好地了解市场需求和趋势，开发新产品，提高服务质量，实现持续改进。
4. 增强组织文化和价值观。知识管理可以帮助组织塑造自己的文化和价值观。通过分享经验教训和成功案例，组织可以传递自己的价值观和行为准则，促进员工的共同认同和行为一致性。
总之，知识管理在组织发展和竞争中发挥着重要作用，它可以帮助组织有效利用其知识资源，提高工作效率和创新能力，实现持续改进和竞争优势。
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