信息通信行业在国民经济和社会发展中发挥着重要的基础性、战略性、先导性作用。二十年来，公司肩负行业自主创新发展重任，沉淀核心能力、厚积发展优势，在用户规模、网络设施、盈利能力、品牌价值、渠道体系等方面均构筑了显著优势。 一、全球最大的用户规模
截至2021年6月末，公司总连接数已达21.50亿，位居全球之首。移动通信业务领域，公司移动客户规模达9.46亿户，居全球第一；其中，公司4G 客户规模达7.99亿户，5G套餐客户规模已达2.51亿户，均居全球第一。家庭宽带业务领域，公司拥有2.05亿家庭宽带客户，居全球第一；其中“魔百和”客户达1.54亿户，居国内第一。公司政企客户规模达1,553万家，同比增长37.56%，行业客户覆盖互联网、金融、教育、医疗等行业龙头企业、各级政府部门等。公司基于行业领先的个人、家庭、政企客户规模，积累了丰富的运营经验，可快速、精准把握各类用户需求，为未来不断拓展业务发展空间打下坚实基础。
二、品质一流的网络设施
截至2021年6月末，公司拥有总数达528万个，其中4G 数量332万个，5G数量50万个，均位居全球第一；公司4G 网络行政村覆盖率达99%，5G SA网络已实现在全国地市以上城区、部分县城及重点区域提供5G服务。公司大力推进网络云化部署，核心网功能云化比例超70%，已打造全球最大NFV、5GSA 云化网络并投入运营，使用虚拟化、SDN、分布式存储等全新技术，具备弹性调度、动态迁移、实时容灾等能力保证网络安全可靠，通过网络切片、业务编排等特性支持业务灵活订制。公司积极采用SPN、光电交叉OTN、SDN、SRv6、IPv6等新技术，合理布局骨干节点、按需部署跨省直连、优化云间网络架构、丰富入云网络手段，以云为中心打造架构先进、能力领先的融合承载网络，实现业务智能化、差异化承载；聚焦京津冀、长三角、粤港澳大湾区、成渝等热点区域，持续强化区域互联，奠定信息高效互通基础；自建及购置海陆缆可通达全球，POP 点总数达182个，国际设施能力达到行业领先水平。公司规划布局了“4+3+X”数据中心，并锻造业界领先的新型算力基础设施，数据中心累计装机能力超百万架。公司行业领先、覆盖广泛、云网一体的网络基础设施保障了用户高速、安全、稳定的网络体验。 三、稳定强劲的盈利能力
公司的收入规模及盈利能力均位居全球电信运营商前列。2018-2020年，公司各年度营业收入均突破7,000亿元，各年度主营业务收入均超过6,700亿元，实现稳健增长；年净利润均超过1,000亿元，各年度EBITDA 率均超过37%，归属于母公司的净利润率均超过14%，盈利能力保持行业领先水平；年经营活动产生的现金流量净额均超过2,000亿元，体现了公司主营业务良好的现金流状况。2021年1-6月，公司营业收入为4,436.47亿元，净利润为591.86亿元，均保持良好增长。报告期内，公司资产负债率较低，资产负债结构稳健，不存在带息借款，企业债信评级持续等同国家主权评级。稳定强劲的盈利能力有力支撑了公司的数智化转型和新型数字经济生态构建，为公司未来发展战略的实施奠定了坚实基础。
四、覆盖广泛的融合渠道
公司构建了规模领先、多元融合的渠道体系，为个人、家庭、政企客户提供了“线上线下结合、传统新型并重”多触点、广覆盖、融合化的渠道服务。在线下渠道方面，公司已开设实体营业网点超33万家，实现了全国范围内从城市到农村、从商圈到社区的全面覆盖；划分网格单元近2万个，实现对社区客户、楼宇客户的就近服务；拉通网格与线上渠道，支持线上订单直达网格的快捷配送服务。在线上渠道方面，公司大力拓展中国移动APP、、电商
、短视频等多种互联网渠道，月活跃客户规模超5亿。在销售团队方面，组建了包括客户经理、网格经理在内的规模超10万人的销售团队，为政企客户和社区客户提供一对一、属地化的服务。
五、引领行业的科创实力
公司持续推进技术突破，助力我国信息通信业实现“2G 跟随、3G 突破、4G 同步、5G引领”跨越式发展。4G 时代，公司推动TD-LTE 技术成为两大国际标准之一，首次实现中国主导通信技术在全球规模化应用；牵头的“第四代移动通信系统（TD-LTE）关键技术与应用”项目荣获国家科学技术进步奖特等奖，是我国通信领域首次获得该项荣誉。5G时代，公司推动TDD 技术成为5G核心基础和主流方向，助力我国全面领跑5G技术、标准、产业及应用发展；截至2021年6月末，公司在3GPP和ITU 等国际标准组织牵头122个5G关键标准项目，累计提交标准提案7,000余篇，国际标准贡献度位居全球运营商第一阵营，是中国企业首次牵头制定新一代通信系统需求、网络架构标准。公司累计申请5G专利超3,300件，主导或参与的科研项目多次荣获“国家科学技术进步奖”“国家技术发明奖”“中国专利奖”等奖项。
六、高效便捷的客户服务
公司始终坚持“客户为根，服务为本”的理念，积极构建全方位、全过程、全员的“三全”服务体系，不断提升用户感知。面向新时代的客服需求，公司实现覆盖全时空、全种类、全场景的服务能力，让客户在任何时间、任何地点、任何方式享受优质的智能、便捷、高效的通信及信息服务体验。公司设立“10086客户服务中心”，全年接听客户来电超15亿次，人工服务15秒接通率稳定在85%以上，并可实现7×24小时智能语音服务；设立“10080升级投诉中心”，对客户投诉处理情况进行监督。公司建立了政企服务端到端过程质量管理体系，配置专业的客户经理队伍和政企服务专席，高效地响应客户需求，为政企客户提供售前支撑、售中开通与售后优化的全流程服务，全面提升政企服务效率与质量。同时，公司建设了客户感知提升管理平台，建立洞察预判、深度分析、快速优化的闭环机制，推进服务质量持续改善。
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