发布时间：2020年12月19日
第一章 概述
1.1 目的及依据
为给平台内商家及消费者，营造一个良好的交易环境，保护消费者的合法权益，确保商家更好更规范地在平台开展经营活动，根据国家现行法律、法规、规章、《电子商务开放平台店铺服务协议》，特修订《商家违规行为管理规则》。 1.2 适用范围
全部商家
1.3 效力级别
本规则是对平台规则的有效补充。商家店铺应遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则
以及与平台签订的各项协议。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章、平台规则、平台协议等规定的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，平台有权根据相关法律、法规规章、平台规则及与平台签订的各项协议酌情处理。 第二章 违规处理流程
2.1 违规判定
平台基于大数据主动排查、质量抽检、行政管理部门的通报/通知、司法机关的法律文书、消费者投诉、权利人举报、新闻媒体曝光、及其他合法合规渠道对经营行为进行违规判定。
2.2 行为纠正
平台对商家的违规行为先进行纠正，消除不利影响，包括但不限于封禁相关商品、追回/取消违规所得利益等。违规行为对消费者造成损失的，商家需依据《售后争议处理办法》，对消费者进行合理赔偿。如对平台造成损失，应赔偿因此给平台造成的损失。
同时，商家的违法、违规等情况受到国家相关监管部门的调查、处理。平台有权要求商家向
监管机关提供相关资料，责令商家予以整改、执行监管意见等，并保留进一步追究商家法律责任的权利。
2.3 违规处理
平台将对判定后的违规行为进行处理，并通过消息中心对商家的违规处理结果进行通知。
2.4 申诉处理
商家若不认可该违规处理，可在收到违规处理通知的7日内发起违规申诉，未在申诉时效内进行申诉处理的，视为商家认可违规处理，具体要求可查看《违规申诉管理规则》。
第三章 处理措施
平台根据违规行为的情节严重程度，可采取包括但不限于以下处理措施：公示警告、扣除保证金、店铺权限限制、扣除违规所得货款、店铺清退、 关联店铺/账号处理、信用分扣除 及平台认为必要的其他处理措施。 若商家多次违规后拒不整改、多条并犯，或对平台造成恶劣影响，平台有权加重处理。
1）公示警告
即在平台的消息中心、规则中心等页面，对商家的不当行为进行提醒告诫，或对被执行的处理进行公示。
2）扣除保证金
根据店铺的违规严重程度，从商家的保证金账户中，扣除一定金额的保证金。
3）限制店铺权限
对店铺功能做出一定期限的限制，包括但不限于限制商品上新、限制参与营销活动、搜索降权、搜索屏蔽、限制货款提现、停业整顿等。
4）扣除违规所得货款
扣除商家违规行为产生的货款。
5）清退店铺
即扣除全部保证金，解除协议，永不合作。
6）关联店铺/账号 平台有权视违规店铺的违规严重程度，对违规店铺的关联店铺做出处理。
7）违规积分管理 规则解读之【违规管理积分】
平台对违规行为进行积分管理，当积分达到节点时，平台将对商家进行节点处理。
一般违规（A类），违规积分每累计12分，将对商家进行节点处理:扣除保证金和停业整顿。
严重违规（B类），违规积分每累计4分、8分，将对商家进行节点处理（停业整顿），累计满12分进行清退。
违规类型 | ∙ ∙累计分值 | 节点处理 |
限权措施 | 扣除保证金 |
一般违规（A类） | 12分 | / | 2000元 |
24分起，每累计12分 | 停业整顿3天 | 2000元 |
严重违规（B类） | 4分 | 停业整顿3天 | / |
8分 | 停业整顿7天 | / |
12分 | 清退 | / |
| | | |
8）平台认为必要的其他处理措施
第四章 违规处理细则
4.1 违背服务承诺
指商家未按平台规定或约定向消费者提供承诺的服务。
4.1.1 违规发货
【违规行为描述】
∙•发货超时 ：消费者下单后，商家在承诺的发货时间内未上传真实有效物流单号。
∙•揽件超时： 现货订单，用户下单72小时内，该物流单号在相应物流公司有第一条物流揽件信息；自定义发货时间订单/预售订单/阶梯发货订单：商家在发货后（上传物流单号）的24小时内，该物流单号在相应物流公司有第一条物流揽件信息；
∙•虚假发货： 商家上传至后台的订单物流单号相关的物流信息存在明显异常的情形。
注：违规发货的判定细则可参考《商家发货行为管理规则》
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