图书馆的知识管理，就是通过对显性知识和隐性知识的管理，运用集体智慧，提高创新能力和应变能力，提高知识服务的效率和能力。人是知识管理的内生力量，图书馆员工是隐性知识的载体和知识创新的主体。图书馆实施知识管理理应以人为本，全力推行人性化模式。本文围绕图书馆知识管理中人性化模式的概念、原理及管理机制等进行讨论，以祈教于同行。 1人性化模式的概念
人性化模式亦称人的个性管理，是由英国经济学家情报社EIU提出来的仅从“人”这个维度来管理知识的方略。在这种管理模式中，以调动人的能动性为主旨，实现高效率、高效益的知识服务的总目标。知识经济时代，图书馆的经营战略应是知识创新产品的提供，而不是传统的知识传播。从知识创新的角度出发，图书馆更多地提供定制化产品而不是标准化的产品服务，为用户社会活动和经济行为提供策略服务和战略战术服务。由此而来图书馆的知识管理模式，应是“从人到人”的人性化模式。IkujiID Nonaka教授指出：“只有人类才能在知识创新的过程中扮演核心角，无论计算机的信息处理能力有多大，它们终究不过是人类的一种工具。”笔者认为在图书馆知识管理中，人和技术两个维度，应是以人为主，以“从人到人”的分享隐性知识为 主，将知识管理视为一种社会化的交流过程，强调体建设。通过促进、激励和引导学习，使知识有效转化、不断增殖。这种过程中心制知识管理，即本文所说的人性化模式。
人性化模式主要基于过程，通过提高人的社会化知识交流能力，使知识在分享中增殖。图书馆知识活动通常有不同层次，最简单的有个人层次和组织层次之分，前者强调个人内在知识的裂变，后者则将个人知识组织化并上升为组织智商，形成知识的聚变。图书馆实施人性化管理模式的主要任务是促使个人知识与组织知识相互转化，激励员工参与不同领域间知识的分享，引导个人和集体创新能力的培养，以实现核心业务活动的突破性变革。
2 图书馆员工的知识转化
2．1 个体知识组织化和组织知识个体化
知识是人们在实践中获得的认识经验，人是行为的主体。鉴于图书馆有技艺性和序列性互相依存的文献资源建设、技术例行性和集合依存的信息传播以及工程技术性和技术依存性的技术保障等项业务内容，从知识的传授与掌握的难易程度上看，作为知识型的图书馆员工其知识具有以下类别：(1)普及型知识。如：图书馆员工管理规定，学习、工作制度、考勤及处
理办法等，这类技术例行与集合依存性知识既容易传播，适应范围又广。(2)复合型知识。这类知识应用范围很广，但比较难掌握，例如，图书分类法的实施细则等，这些序列性业务规范需要通过组织的培训，方能转化为个人知识。(3)易学知识。这种技艺性知识简单易学但适应范围有限，不能以此推及其他工种，如书刊上下架、报刊配装整理等，这种经验很容易传达给其他相关人员。(4)一次性知识。这种知识易学，应用范围又不广，仅需少数人具备，如书法、汉字计算机输入等工程技术性知识。对于普及型的知识，各馆多以规章制度汇编的形式发给员工，在馆内推广普及，以实现组织知识个人化。鉴于复合型知识涉及文献信息的组织、传递和利用等，学习者只有通过亲身实践或向有经验的人认真学习才能掌握这种知识。对于能迅速掌握的易学知识，最佳的管理办法是把它们汇总成一个高效翔实的数据库，以便人人随机使用。至于一次性知识，因其回报率非常低，且价值不大，帮助员工建立一个非正式的兴趣小组，进行不定期交流即可。归纳以上知识的转移机制，不外组织知识个人化和个人知识组织化。所谓的组织知识个人化，即组织成员学习组织知识的积累，包括图书馆的目标与愿景、规章制度、业务流程、信息技术、文献与服务中的知识以及图书馆文化等，这种学习是组织知识流向图书馆个人，使图书馆成员成为具有集体归属感，并具有特定组织特征的一分子。
2．2 隐性知识显性化以及显性知识隐性化
美国德尔集团创始人之一法拉普罗(CarlFrappuolo)说过：知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力，是为企业实现显性知识和隐性知识分享提供新途径。如从可阐述性和共享成本的角度看，图书馆员工的知识又可以划分为：(1)隐性知识。即难以形式化，难以交流的个人知识，诸如员工的技能、技巧、洞察力、经验、体协作能力及图书馆文化等，如资深文献标引员和资深信息咨询员的直觉、灵感、心智模式等。(2)显性知识。容易在个人和部门之间进行传送的形式化知识，是由图书馆员工创造的知识，主要包括图书馆制度规范、科研成果和特殊业务技术等形式存在的知识。显性知识易通过计算机进行整理和存储，通过高新技术手段和方法来管理。 知识是企业最宝贵的资源，也是当前最管理不够的资源。随着社会不断变革，知识更新速度不断加快。企业面临前所未有的生存环境、市场环境和技术环境的巨大变化，随之而来，企业的组织制度、管理模式和文化体系也发生相应的变革。知识将取代资本、劳动力而成为最有价值的资源要素。作为一种崭新的管理思想和管理模式，知识管理引起国内外企业家和学者的普遍关注，已经成为当前的热门研究领域。然而到目前为止，知识管理仍然停留在观念
的阶段，只能协助我们诊断病症，而不能告诉我们如何采取的行动。本文重点讨论知识管理的技术及基础构架，为企业知识管理描述一套商业运作技术，这些技术将帮助一个组织从其内部最重要的资产——知识中获取最大的优势。
1 知识管理系统架构
知识是创新的源泉，产品是知识的物质体现。流向企业和企业内流动的适用知识会促进企业增强竞争力。没有知识的更新，源泉就会干涸。知识管理的核心，在于加快知识的流动和使用，并创造价值。在知识管理的领域内，没有十全十美的解决方法。因为知识管理是多学科及商业运作的综合，所以，设计一个完善的知识管理基础架构是成功的关键。在信息系统内，一种架构必须指出系统的组成及它们之间相互关系。创建知识管理基础构架有助于建立起对系统和子系统之间关系的更深入的理解。
Gartner Group提出了3层结构的企业系统架构模式。它们是：a. 数据层。统一提取不同类型不同储存机理的数据（如关系数据库、文本数据、音像数据等）。b. 处理层。描述用户和系统利用数据库的逻辑关系。主要有两种情况，第一种情况是以人作为用户，表现为通过用户界面；第二种情况是以系统作为用户，表现为通过程序界面用于支持运用。c. 用户界面层。
提供给人们在处理层通过逻辑关系获取企业信息资源的方法。
图1 金字塔形知识管理体系框架图
朱祖平提出了金字塔形的知识管理体系框架，其结构如图1所示。
本文提出一种5层结构的知识管理架构，即分为用户界面、知识元模型、知识库、知识存取工具、知识管理实施。我们用图2 来说明知识管理的5层架构模式。
图2 知识管理的5层架构图
知识管理系统构架并不独立存在，需要支持知识管理的技术并与企业总体技术构架相结合，懂得知识管理技术并利用与企业相关技术综合是十分重要的。企业系统架构与知识管理架构的关系见表1：
表1 企业系统架构与知识管理体系架构表
1.1 用户界面 用户界面保护用户免受技术复杂性的影响，代表用户日常的工作空间，并提供应用和获取数据的窗口。在许多情况下，其入口类似于用Internet获取数据的窗口（如Yahoo
、Lycos、Excite、Sohu等）。
设计完善的用户界面必须是直观的、易于响应和有价值的。使用方便至关重要，否则知识管理系统不能算作成功的系统。在当今的高效快节奏世界中，企业没有时间进行广泛的培训（尽管培训是唯一克服技术缺陷的方法）或者阅读用户手册。任何日常使用的系统，如果要求用户花费超过1小时以上的时间来吸收系统性能，就会显得太复杂了。
1.2 知识元模型和知识地图（Knowledge Metamodel and Knowledge Map） 知识元模型和知识地图是知识管理的核心。而且，由于它们的重要性，通常与知识库紧密联系在一起，在知识系统构架中，知识元模式和知识地图将分别予以说明。元模型包含元知识，简而言之就是“有关知识的知识”。
包括：谁在何时创造了知识、知识体的格式及媒介、知识体的目的（用途）、该知识如何被应用、运用该知识的问题、围绕其存在的行动和顺序、知识开发的条件、与其他知识体的联系。
元模型中的信息提供知识体以及大多数知识内容的价值。为了保证信息的一致性、清晰度和
完整性，构架信息的存取显得十分重要。在知识产生时就已经完成的电子模板和方式是最好的。因为一旦错过这个时机，知识就难以捕捉。
知识地图（Knowledge Map）是用于帮助人们知道在哪能够到知识的管理工具，是一个企业知识资源的导航系统。知识地图的作用在于帮助员工在短时间内到所需的知识资源。它显示整个企业知识资源的分布状况，不管是分类还是查，知识地图都可以为用户提供满意的结果。
从知识地图的形态来看，其形态可以是多种多样，但是，无论怎样变化，知识地图的最终目标是指向人、地点或者时间，告诉使用者在何时、何地能够到所需要的知识。企业知识地图的内容包括相互联系的合同、文档、事件等元素，允许用户在浏览知识地图各个节点和节点的指向的同时发表有关的评论。
知识地图的管理人员要经常对地图进行更新，不断地改变和调整地图中各个元素之间的联系，使知识地图趋于完善。
知识地图除了为企业员工利用知识进行导向以外，还可以利用知识地图的方法来描述企业流
程中的知识。将业务流程中的知识流通过图表的方式展现出来：知识的收集、存储、共享；知识的扩散、转移、组织；知识的整合等。表现知识流的知识地图没有必要将流程中所有出现的环节都集成进来，只需要将最关键的知识整合部分表现出来就可以达到提高生产效率的目的。
1.3 知识库（Knowledge Repository） 当企业内部知识达到一定数量时，把它们全部编成文件进行存储是不可能的，其中很大一部分是以隐性知识存在于员工头脑中。解决的方法就是建立一个专门的知识库，用于储存企业中的各类知识。
知识库可以是文件服务器、数据库服务器、组件（groupware）服务器、文件管理系统或网站。每一个知识库的结构依赖于该库内容或知识的存储与管理。尽管每一个库都是独立的，但他们一起形成一个单一的实际的知识库。知识地图提供的分类以及结构知识工具控制进入知识库内容的途径。
1.4 知识存取工具（Knowledge Access Toodls） 知识存取工具用于管理知识库，该过程是一个系统管理与知识管理相结合的复杂过程，需要的工具因环境的差异而不尽相同。潜在分类包括：安全模式、目录界面、网络界面、有关知识物理位置的信息、不同类型的知识所在
的数据库、必要的协议、存取知识的工具与搜索引擎、分布工具与引擎。
知识是企业最宝贵的资源，也是当前最管理不够的资源。随着社会不断变革，知识更新速度不断加快。企业面临前所未有的生存环境、市场环境和技术环境的巨大变化，随之而来，企业的组织制度、管理模式和文化体系也发生相应的变革。知识将取代资本、劳动力而成为最有价值的资源要素。作为一种崭新的管理思想和管理模式，知识管理引起国内外企业家和学者的普遍关注，已经成为当前的热门研究领域。然而到目前为止，知识管理仍然停留在观念的阶段，只能协助我们诊断病症，而不能告诉我们如何采取的行动。本文重点讨论知识管理的技术及基础构架，为企业知识管理描述一套商业运作技术，这些技术将帮助一个组织从其内部最重要的资产——知识中获取最大的优势。
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