1 目的
2 范围
适用于公司知识的获取、存贮、分享、应用和创新方面。
3 定义
3.1知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、共享交流和提供应用的一系列规范的活动。 3.2内部知识：是在企业经营过程中产生的、经过归纳整理、符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。 3.3外部知识：是企业从公司外部（国内/国外、各行/各业）搜集，经过归纳整理、符合企业发展方向，有利于技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。
4 职责
4.1 总经理：负责公司知识的全面管理，并提供知识管理的资源。
4.2 质量部
a)负责协助总经理对公司知识进行统筹管理；
b)负责组织各部门通过多种渠道获得公司所需的知识，并保持知识的更新；
c)营造知识共享、知识创新的企业文化，必要时提出并组织制定有关的管理制度和激励措施；
d)组织公司知识库的开发及维护；
e)协调各研发中心和领域专家组，协作实现知识产品的开发和利用；
f)组织知识管理的有关活动；
g)负责质量管理体系文件的收集、整理、发布的归口管理。
4.3 产品部
a)负责标准、法律法规的收集、整理、发布的归口管理；
b)负责成套项目设计文件、外部技术文件、专利等资源的集中管理。
4.4 研发中心：负责本部门项目研制过程中资料归档管理。
a)负责总结项目设计和开发经验，形成知识；
b)负责在项目实践中推广应用知识。
4.5 总经办
a)负责资质文件等资料的集中管理；
4.6 人力资源部
a)组织通过多种方式（如内网发布、培训、引导人传授、谈论、总结等）保证员工能在所需的范围内获得知识。
4.6 市场部
a)负责市场信息的收集；
b)顾客相关方信息的收集与管理控制。
4.7 工程部负责系统集成项目施工知识的收集、应用、控制；
4.8 生产部负责生产过程知识的收集、应用、控制。
4.9 相关部门配合。
5 知识管理控制流程图
6 程序
6.1 知识分类
公司的知识分为内部知识、外部知识。
6.1.1 内部知识
内部知识主要分为公司信息、专业技术知识、经验积累三大类。从形式上分为指南、模板、资料、文章、报告、教材、程序、档案等。
a)公司信息包括体系资质文件、专利等，包括但不限于以下内容：专利证书类资格证书、公司管理制度、程序文件、部门第三层次文件等。
b)专业技术知识包括各部门业务运作技术知识、产品运输存储和防护技术、设施维护与专业管理的知识积累。
c)经验积累指各业务部门在科研、生产和经营管理经验教训的积累。
6.1.2 外部知识
外部知识包括：
a)与企业经营和产品质量相关的国家法律法规、国家标准、国军标、行业标准；
b)学术交流和专业会议中获得的知识；
c)从顾客、用户和竞争对手获得的知识；
d)从外部供应商获得的知识；
e)其他方面获得的知识。
6.2 知识的获取
6.2.1 质量部编制《知识管理清单》，明确公司需管理的知识内容、获取路径、贮存的位置、保管人等信息；
6.2.2 各部门负责收集、贮存职责要求的知识；
6.2.3 相关文件和记录的创建和更新、管理和控制按照《文件控制程序》和《记录控制程序》的要求执行。
6.3 知识的贮存
6.3.1各部门负责对已纳入清单的知识载体保存（载体可为电子、纸制）；
6.3.2对涉密的知识，应按照保密制度的要求进行单独管理；
6.3.3 各部门负责各自业务范围内的知识管理更新；
6.3.4贮存的知识应遵循便于检索的原则；
6.3.5必要时，质量部组织相关人员对各部门贮存知识进行检查，剔除过时或作废的知识。
6.4 知识的分享
6.4.1知识应按员工岗位需要进行分类分级开放，便于员工能在正确的时间、正确的地点获得正确的知识；
6.4.2对涉密的知识，按相关保密要求，应履行相应的审批手续后才能提供；
6.4.3通过培训、引导和传授、服务器共享等方式，将公司的知识分享给需要的员工；
6.4.4 各部门应按照部门岗位需要，确定岗位应知会知识，并向员工提供；
6.4.5 全体员工应根据自身岗位需要，主动积极的获取相关知识，以便提升自身的能力，更好的服务于公司。
6.5 知识的运用
全体员工应将获取的知识，应用于科研、生产、销售和服务中，应用于经营管理之中。
6.5.1 公司领导、各部门主管、项目管理人员在管理过程中，应充分运用公司成功的管理经经验，吸取失败的教训，借鉴外部企业的经验，着眼于市场，聚焦于顾客；
6.5.2 研发人员在设计和开发过程中，应充分运用公司已有设计和开发的经验与教训，运用成熟的技术和工艺，遵守相关的标准和规范，运用先进的技术和设计理念；
6.5.3 生产和试制人员在生产和试制过程中，应充分的运用公司已有产品的生产和试制经验和教训，执行相关的工艺文件和技术文件要求；
6.5.4 施工设计和项目管理人员，应充分运用公司已有设计和开发的经验与教训，运用成熟的技术和工艺，遵守相关的标准和规范，运用先进的技术和设计理念。
6.5.5 销售和服务人员在与顾客有关的过程中，应充分的运用已有的经验与教训，运用产品的知识，运用运营与服务的知识；
6.5.6 检验和质量人员在产品的检验和试验过程中，应充分的运用已往检验和试验过程中的经验和教训，运用产品的知识，运用质量管理知识；
6.5.7 各类支持人员在工作过程中，应充分的运用已有的经验和教训，运用产品的知识，运用各专业知识。
6.6 知识的创新
全体员工在设计、生产（施工）、销售和服务中，要勇于进取，不断的创新，并将这些创新总结为公司的知识，纳入公司的知识管理中。
6.6.1 研发人员/施工设计人员在研发/施工设计过程中要及时总结研发过程中的创新，并将其纳入公司的知识；
6.6.2 各级管理人员在管理过程中，要进行管理创新，将这些创新纳入公司的知识；
6.6.3 生产和试制人员在生产过程中，要进行生产工艺和生产管理的创新，将这些创新纳入公司的知识；
6.6.4 检验和试验人员在检验和试验过程中，要积极开拓检验和试验方法，进行检验和试验的创新，将这些创新纳入公司的知识；
6.6.5 销售和服务人员在与顾客有关的过程中，要在营销策略和营销手段上进行创新，将这些创新纳入公司的知识；
6.6.6 各类支持人员在工作过程中，要不断突破，不断创新，将这些创新纳入公司的知识。
7 过程的监视、测量、分析和评价
质量部对知识管理过程进行监视，确保知识管理过程符合本程序的要求。
质量部每年底对知识管理情况进行监视和测量，并对知识管理进行分析和评价，寻求改进知识管理过程的机会。
质量部每年对知识管理的情况进行总结，并将其报管理评审。
8 相关文件
《文件控制程序》
《记录控制程序》
9 相关记录
《知识管理清单》
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