假肢业务员与病患沟通销售话术技巧
一．产品品质介绍
1．XXX公司已于XXX年通过ISO9001质量认证检验。 2．公司许多产品获得国际专利，如碳纤材料，气压膝关节及防水软套等。
3．公司有专业的生产基地，全面的电脑程控生产设备，能生产出高精度的义肢零部件。 4．领先与同行的科研与开发能力，能不断推出结构科学，效果更完美的义肢，并能将一些新的材料和科技不断运用于义肢。如膝关节的开发；欧柏膝—气压膝—气压安全膝—五连杆气压膝。
材料方面以新型的航天材料，碳素纤维应用于义肢的生产，防水软套的研发于应用。 5．产品的种类多，适应性广，能满足不同截肢患者，不同年龄层次。不同经济能力的截肢患者的装配要求。 6．装配时间短，效果好，能使患者在短时间内迅速恢复行走及手抓功能，有国内最大的最先进的训练设施。
7．生产、装配、训练、维修，能最大限度地保证产品品质及义肢功能的发挥。
8．较长的使用寿命、完美的外观、完善的功能与行走效果。
9．按亚洲人的骨骼结构特点设计、制造更适合亚洲人的体型和活动强度。
10．国内广泛的行销网络、为患者提供了方便就近的售后服务、东南亚、中美洲及中东、欧洲等四十多个国家都有我们的代理商和分公司。
11．为国际义肢协会荣誉会员和全国康复用品标准化技术委员会委员。
12．应邀在假肢学校举办技术讲座及训练班，为全国各大假肢厂培训装配技术人才。
二．训练维修服务的保障
1．保修，上肢保修二年（出手皮、尼龙袜外），下肢保修三年（除软套、皮带、护袜、脚底，承筒外），老客户更换零配件按成本价收费、除更换零配件外，均免费终生维修。
2．离公司较近的客户上门维修、外地患者如出现故障而又不能来公司维修可邮寄来公司，由我公司修好后再寄回去，寄回去的邮资由本公司支付。
3．生产装配维修，由于我公司给患者装配所需要的零部件都是自己公司的产品，因此维修不存在技术上的障碍且时间短。
4．能妥善地照顾患者的住宿与生活问题、使其有归家感。
5．在大陆已开设许多分公司，以后逐年将增开分公司，扩大服务网络，客户不必担心维修服务方面没有保障。
6．先进的理疗设备、帮助患者迅速地消肿及术后的康健。
7．价格表上的费用包括整套服务；复健、理疗、装配、训练、保修。
8．每年年底向患者发贺年卡，征求患者对本公司产品质量及维修服务方面的意见，以求各方面工作进一步提高。
9．有先进的训练设备，例；1步态跟踪仪，使患者能在摄影屏上看到步态方面存在的问题。从而不断改善。2。空气按摩器能给患者残肢一种相对静态按摩作用，促进血液循环、防止残肢萎缩、消除患者的麻痹。3。训练扶杠可根据患者身高随意调节高度。4。拉力器可帮助患者锻炼残肢肌肉力量恢复关节功能。
（三）本公司业务所涉及的社会层面
医师——患者———事主方（赔偿方、厂方或车方）
// | | /// | |
法医———交警队保险公司或社保局
// |
患者——保险公司或社保局
1．患者；对其进行心理上的辅导，先入为主、安抚并激起其生活的希望与热情，针对不同的情况采取相应的策略。灵活机动地把产品的性能、装配后的效果、益处介绍给患者。可向其介绍残肢的康复方面知识，谈一些患者关心的问题，让其感觉我们处处在为他们着想。
根据患者的经济状况及年龄等帮助选择一个最适合他的假肢。
2．医师；尊重医师。医师如能帮助我们进行介绍，能消除患者心理的疑虑，并接受本公司产品。我们不要忽视医师，但也不能单纯依赖医师。在医师不合作的情况下我们要争取与客户见面，把客户拉来公司装配之后才能去改变与医师的关系，从而形成一种良性循环。3．事主方；让其感到我们是调和人，诱导其尽快把事情处理好。让其感道我们在为他们说话，帮助尽快把事情处理好，以减少损失。
4．其直接负责事故处理的人员，对义肢装配的厂家与种类起着决定性作用，我们要见机行事勤于协商与他们的关系。
5．法医；与他们协调好关系，再让他们帮助介绍能让患者感到我们公司的名气和影响。
豫公网安备41160202000603
站长QQ:729038198
关于我们
投诉建议