1范围
本文件规定了电商直播间场景搭建规范的基本要求、场地及设施等方面的管理要求。本文件适用于服务直播售货的经纪服务或运营服务的相关单位。 2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 中华人民共和国广告法（2018修正)
T/ZEA007-2020电子商务营销人员服务规范标准
3术语和定义
直播间场景
直播间场景的打造，分为基础硬件与直播环境两大模块，基础硬件需要是直播场地、背景与设备；直播环
境需要优化的则是直播间清晰度、明暗度、布景等，使用直播技术进行近距离商品展示、咨询答复、导购的新型展示方式。 4场地要求
4.1场地设置
直播间场地内需要有：直播区域、商品挂置、摆放区域、换衣区等。
4.2房屋设置
直播间的面积应不小于20平方米：有隔音、消音处理，不应有回声。
4.3设备配套
4.3.1直播间应配备：直播使用的电脑不少于1台或手机不少于1部，配置应满足直播过程顺畅不出现卡顿的现象﹔电脑备用电源或手机充电宝1个、路由器1个、网线1根、手机支架或自拍杆1个﹔宜配摄像机、多机位摄像头、推充盒子等设备提升直播效果。
4.3.2直播间灯光配备：基础灯光设备，环境灯、主灯、补光灯和辅助背景灯等组成。直播间设备灯，主
光源建议使用球形灯，因为球形灯打出来的光足够柔和，以显度96%以上为佳。补光灯一般都是侧面45度打光。
4.3.3话筒：麦克风主要分为两种：电容麦、动圈麦。
4.3.4声卡：直播间最常用到的就是直播声卡，连接手机之后，我们可以直接在声卡上调试各种效果。
4.3.5背景：直播间最好选择浅、纯背景墙，以简洁、大方、明亮为基础打造。也要根据售卖不同的产品布局不一样的背景，服饰、鞋包、零食等场景；
4.3.6地面：在直播间铺设吸音毯，来降低直播混响。
4.4配备功能区
洽谈区、办公区、货品区等空间应配备办公用电脑、扫描仪、打印机、电话等。
4.5加装配置
直播大屏，展示品牌、商品价格、规格等核心信息。
5人员配置
5.1专业人员
a)主播：通过直播向客户提供产品信息并引导客户购买，以及直播期间调动粉丝的情绪确保直播 间的热度。
b)副播：比较偏向辅助性。开播前需要确认货品、样品以及道具的准备是否就位。开播进行过程
中要配合场控去协调主播，辅助我们的主播在观看人数比较多的时候进行互动答疑、宝贝讲解以及货品整理等等工作。
c)场控：场控开播前要进行相关的软硬件的调试开播后要管着直播间的中控台，商品临时的上架
下架，还要随时根据直播间要求更改产品价格，当直播间的节奏掌控。
d)直播策划：根据商品来撰写直播策划案，也就是直播的剧本，确立主题。根据主题去确定产品、
开播时间、持续的时长，还要针对不同的粉丝属性和分层去制定不同的福利方案。
e)活动运营：活动运营的职责也就是根据平台方出来的活动，并策划有关平台方的活动计划文案
首先需要去规划正常直播的内容，确定这场直播的主题，是日常直播还是官方活动直播，根据主题去匹配货品和利益点，还要规划好开播的时间段、流量和流量的来源、直播的玩法等。
f)商品运营：直播间的商品提供。
g)数据分析：工作内容就是数据的收集和分析，针对发现的问题提出一些优化的建议，优秀的数
据人不仅仅是看到进入直播间流量不行，可能要增加投放预算这么简单的问题，而是能从一个节点，联系到整体，对整个直播策划提供全局的优化建议。
5.2持证上岗
应按T/JLS0002.2-2021的规定，定期对主播及其他岗位人员进行职业道德、服务质量、岗位技能等培训，同步实施持证上岗。
6运营管理
6.1主播管理
6.1.1建立主播资质审核机制，签约前应进行资质审核;
a)审核内容应包括主播身份证明文件（身份证或护照）、住址、等基本信息；
b)应对审核内容及相关证件扫描件或副本复印件资料，建立登记档案。
6.1.2建立培训机制，针对电子商务直播相关法律法规进行传达、教育；
6.1.3建立主播违规行为的处置措施和机制﹔连续违规2次以上的，应停播一个月﹔停播后重新开播仍违规的，应禁播半年或解除合约，并同步主播信息至市场监管部门或相关行业管理组织。
6.2商品管理
6.2.1应建立商品的审核机制，包括但不限于:
a)包括商品知识产权、产地、生产者、性能、用途、规格、成分、价格、有效期限等信息；
b)特殊行业商品应审核准入资质；
c)应有自主知识产权，如商标、专利、版权等；或获得权利人的相应授权。
6.2.2应对审核内容及相关证明文件资料，建立登记档案。
6.2.3建立商品信息的发布规范，商品链接所示商品应与直播中展示实物一致，链接中应清晰、详细展示商品信息﹔如链接跳转至其他交易平台的，应告知、提醒消费者。
6.2.4建立禁限售商品的管理制度。
6.3直播管理
6.3.1建立直播内容的巡查管理制度，针对直播的商品信息、主播言论、用户评论、弹幕等进行监督核查。
6.3.2应对直播内容及相关信息进行保存，保存时间不少于60日。
6.3.3应建立应急处置措施。发现违规内容、虚假宣传行为、主播不规范言论或着装等负面情况时，应时采取相应措施，包括但不限于:
a)终止直播；
b)下架或删除违规商品或内容；
c)禁播。
6.3.3.1负面内容，包括但不限于:
a)使用或者变相使用中华人民共和国的国旗、国歌、国徽，军旗、军歌、军徽；
b)使用或者变相使用国家机关﹑国家机关工作人员的名义或者形象；
c)使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等用语；
d)损害国家的尊严或者利益，池露国家秘密；
e)妨碍社会，损害社会公共利益﹔
f)危害人身、财产安全、泄露个人隐私；
g)妨碍社会公共秩序或者违背社会良好风尚；
h)发布禁限售假冒伪劣商品信息；
i)发布不实信息，如虚假宣传商品和服务信息、虚假中奖、优惠活动信息、所推广商品或者服务
信息与实际信息不一致等；
j)实施混肴、不当使用他人权利、侮辱、比较他人等不正当竞争行为;
k)侵犯他人隐私、肖像、名誉等合法权益的行为；
l)虚假交易；
m)引导线下或其他途径交流、交易及支付﹔
n)发布违法广告；
o)平台不允许实施的行为;
p)违反法律法规的。
6.3.3.2主播不应穿着低俗、不雅，过度包装、低俗趣味，大面积裸露纹身的。
6.4交易管理
6.4.1应建立交易履约保障制度，即主播在直播期间做出的承诺及链接的内容，明确兑现义务及责任的承担主体。
6.4.2应按规定建立发货管理制度，在服务承诺时间内，按照订单信息发出商品；反馈订单的物流信息，全程跟踪订单物剂情况，帮助了周邂解物充期间发生的相关问题。
6.4.3应按规定建立售后服务制度，受理并满足消费者合法合理的售后服务需求，提供退换货、退款服务和合理的的员害赔偿。
6.4.4应按规定建立投诉反馈机制，建立多种消费者投诉渠道，包括但不限于电话投诉、在线投诉、等，并在承若时间内反馈处理结果。
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