一种数据处理方法、装置及设备

(19)中华人民共和国国家知识产权局

	(12)发明专利说明书
		(10)申请公布号 CN 114519596 A (43)申请公布日 2022.05.20

(21)申请号 CN202011295304.7

(22)申请日 2020.11.18

(71)申请人中国移动通信有限公司研究院;中国移动通信集团有限公司

地址 100053 北京市西城区宣武门西大街32号

(72)发明人田亚伟

(74)专利代理机构北京银龙知识产权代理有限公司

代理人许静;姜精斌

(51)Int.CI

G06Q30/02

G06F16/65

G10L25/63

G10L25/51

权利要求说明书说明书幅图

(54)发明名称

一种数据处理方法、装置及设备

(57)摘要

本发明提供一种数据处理方法、装置及设备，解决现有通过电话调研方法获得用户的满意度评分，容易受到人为影响，使评分有失客观性的问题。本发明的方法包括：获取对目标问题的满意度调查过程中所录取的被访者的第一语音片段以及所述被访者给出的初始满意度评分；对所述第一语音片段进行情绪识别，得到所述被访者的情绪指数，所述情绪指数用于反映所述被访者的情绪状态；基于所述情绪指数，对所述初始满意度评分进行修正，得到最终满意度评分。本发明能够消除被访者的情绪对满意度评分的影响，使评分更具客观性，提升满意度调查数据的准确性和可靠性。

法律状态

法律状态公告日	法律状态信息	法律状态
2022-05-20	公开	发明专利申请公布
2022-06-07	实质审查的生效IPC(主分类):G06Q30/02专利申请号:2020112953047申请日:20201118	实质审查的生效