凯迪拉克销售流程与销售话术
销售顾问：先生/小，您好!欢迎光临志诚凯迪拉克品鉴中心，我是这里的销售顾问XXX，很高兴为您服务（递上名片）
销售顾问：X先生是第一次来到我们品鉴中心吗？
顾客：是的，头次来，你这辆轿车挺漂亮的。
销售顾问：(先生/小)请问怎么称呼您呢？
顾客：哦！我姓X
销售顾问（微笑对着顾客）：xx先生/小，你看，你真有眼光！这车是真的漂亮，这是凯迪拉克轿车最新产品CTS3.6，如果要详细的介绍大约要耽误您30分钟，请问可以吗？
顾客：可以，没有问题，我正想详细了解这辆车。
销售顾问：是吗？那您之前对凯迪拉克这个品牌是否有了解呢？
顾客：听说过，但没什么了解。
销售顾问：好！首先让我为您介绍一下凯迪拉克的历史故事（引领顾客站在车头左前方45度角处）凯迪拉克其实是一个法国贵族探险家安东尼门斯.凯迪拉克的名字，因为他在1701年创建了当今世界闻名的汽车工业中心底特律城，为了纪念他这一伟大成就就引用了他的名字。在1902年世界第一大汽车集团通用汽车公司把凯迪拉克作为自己最高端的品牌来进行推广，至今已有一百多年的历史了。它曾获得过26项第一的称号，其中在1931年它推出第一台V16发动机；在1964年推出全世界第一台使用冷暖空调的汽车，更荣获伦敦皇家俱乐部两次颁发“世界标准”和“永久性世界标准”的称号，是第一家也是唯一一家获得此殊荣的美国汽车公司。它是美国总统、各国政要及显贵家族指定的座驾，也是为那些自信、果敢的成功人士所打造，引领时尚潮流的专用车辆。XX先生：像您就很适合用这款车。因为第一次见你，就感觉你是一个很有气质和内涵的人！ 顾客：兴奋的笑一笑
顾问：“X总，你看这一款车的外型怎样？”
顾客：“外型很独特的，以前没见过。”
顾问：“X总，您说得一点也不错！其实CTS外型的设计来自一位法国著名的珠宝设计师：保格丽的设计理念。它的灵感来自于高科技F117隐形战斗机，由他设计出大胆与前卫的品牌造型。整车以徽标为中心向外延伸“V”型水箱护罩，巧妙地呈现出“钻石切割般完美的棱线质感，还有钻石般光滑的漆面质感，给人以尊贵豪华的印象感受。它打破了以往豪华车圆润的设计，是两个完全不同的概念。”
顾客：“我觉得这个徽章很特别，很好看！”
顾问：“当然！凯迪拉克的徽章看起来非常贵气、豪华，它实际上是一个凯迪拉克家族的族徽，至今为止已演变过30多次，为体现凯迪拉克家族的精神，它的盾牌标志和花冠的组合始终没变。标微整体以铂金为底，盾牌由不同彩块面组成：金黄与纯黑相辉映，象征智慧与财富；红象征：行动果敢与追新求变；银代表纯洁，仁慈；蓝代表着豪迈的骑士精神。中间的十字起源于十字军东征时代凯迪拉克家族的徽饰，它代表英勇的胆识与勇于接受挑战的骑士精神，而花冠则代表永远领先，不断超越的冠军地位”。
顾客：“原来一个徽章有这么多的意义在里面呀”！
顾问：“是呀！您再看它的大灯是采用直列式的双投式HID高度氙气大灯，它具有水平自动调整功能，能增强您在上下坡时的行车安全；另外它还有自动开启和自动关闭功能，主要是为了避免您忘记关灯或在阴雨天忘记开启大灯所带来的安全隐患；另外大灯旁还有自动清洗装置，可自动清洗大灯，时刻保证大灯的清晰度。大灯与雾灯呈直列式排列，体现出凯迪拉克传统的家族一体化特征。（顾问笑笑）X总：听我这样简单介绍，您是否希望知道更多的有关这款车的特点呢？ 顾客：“是呀！以前听说凯迪拉克是一款世界名车，但不知道它以什么而著名？
顾问：“今天很荣幸能为您服务！现在我再为您介绍一下CTS的发动机吧。CTS的发动机采用V型六缸全铝的高效高配置发动机，是通用车专为豪华车所开发的，它的动力强劲，6200转时即有255匹马力输出，0—100公里只需6.7秒的加速时间,比宝马还要快0.4秒呢.而且它还有16万公里免调校的质量保证,另外这款发动机有项特别功能一定要向您介绍!
顾客:“什么功能啊”?
顾问:“这项功能可厉害啦，试想如果您在荒郊野外遇到水箱没水和冷却液的情况怎么办”？
顾客：“那可麻烦啦”。
顾问：“如果您拥有这辆车就不用担心了，因为它可以在没有冷却液或水的情况下，还可以以80公里的速度再走80公里，这样一来你就可以安全到达一个比较安全的地方进行检测维修了。另外这款发动机采用连续可变气门正时技术，能够达到高燃效率、低油耗、高输出、无污染的最高水平。它采用了VIM长度可变式进气歧管系统和D-VVT两系统的结合，使它的肺活量像奥运动冠军刘翔一样达到了世界一流水平。另外它还将目前最先进的纳米科技都用在了上面，这样它能使发动机不会产生积碳,燃烧更充分,尾气排放更达到最高级别的欧四标准.再有它还配备了ETC电子式控制的节气门,与一般的汽车使用效果完全不一样，它能让您拥有最细微的油门反应。” 顾客：“哦！发动机是很不错了，可变速箱又怎么样呢？”
顾问：“我们这款车的变速箱是通用专为豪华车设计的全电子五速自动变速箱，它拥有终生免维护的质量保证，您看它还有三种起步模式：经济模式，运动模式，雪地起步模式，另外它还附有电子坡道刹车功能，给您的安全带来更好的保障。现在就连宝马3系和Z系跑车皆是借用我们这款波箱呢！”
顾客：（睁大眼睛）“真的吗？那看来你们这款车的变速器真得不错，可是你们这车的隔音效果怎么样？”
顾问：“这款车的发动机室拥有完善的NHV隔音、减震、降噪的静音工程。（指着发动机盖的隔热棉为他介绍了采用的材质等）发动机采用正时静音键条，它的尾气噪音抑制也很精彩，工程师还特别调校了迷人的发动机尾气声浪，让您开起这款车不仅有贴背的推力感，还有保时捷911一样的雄壮气势。因为现在是在展厅，我们不方便启动车子，待会我们为您准备了试驾车辆，你可以亲自体验一下”。
顾客：“这样就好，我很不喜欢噪声太大的车”。
顾问：（关上发动机盖）“喔！X总请跟我来，您有没有发现它的侧面造型是不是有钻石切割面般完美的棱线质感，它的流畅车身棱线造就了风阻系数只有0.3。前后刻意拉高的车身腰线使它的造型更致力感，更安全，您有没有发现日本车的腰线都比它低？”
顾客：“是呀！日本车的腰线是比它低，原来这样是为了安全，请问这款车的底盘怎么样？”
顾问：“嗯！说到底盘可是我们这车值得骄傲的地方哟！它是通用公司百年来最先进且独步全
球的Sigma运动性能底盘。它通过了被全球试车高手誉为“真理之环”的德国纽柏林汽车动力终极试验场的严格测试，这个“真理之环”长12.8英里有177个弯道,而CTS在平均时速为150（公里/小时）以上的速度,经过3年无数次的严格测试才正式使用的。Sigma的扭曲硬度为36HZ，弯曲硬度为26HZ，让车辆的转弯性能大大提高。CTS的前方保险杠采用了世界专利的八角型钢梁，可承受5万磅的应力，而支持车侧面框架的底盘钢梁则可承受12万磅的应力，造就了坚固的车身结构，更达到了前后50：50的完美配重比，它的转向反应能与跑车相媲美。汽车的底盘如同我们房子的地基一样重要，我相信您会同意我的说法对吗？”
顾客：“对呀！都是一样的道理嘛，这样听你说，这底盘确实还不错。”
顾问：“对，我们这款车不仅底盘扎实，而且它的悬挂系统，转向系统，制动系统都非常出哦！不知您有没有兴趣听听？”
顾客：“这些我当然也很有兴趣啦！”
顾问：“好的，您看它的轮胎是225/55R、17寸的宽胎，抓地力好，四个制动盘都是采用通风盘式，冷却效果极好，配备世界大厂BOSCH所制造的最新超声波ABS制动防抱死系统，提
供紧急刹车时最迅速的反应，保证您的安全。它的前悬挂采用SLA短长臂独立悬挂，属F1级别的悬挂装置。后悬挂采用复合式多连杆独立悬挂，保有很好的舒适性与稳定性，前后悬挂都是铝合金轻量化组件，不但路面的反应速度快并能减轻车身重量，减低油耗。它还配置有防侧滑的TCL系统，在湿滑的路面，您也可以平衡的起步，另外还配备了StabiliTrak车身稳定系统及EBD刹车力分配系统。凯迪拉克属于一款豪华运动型轿车，所以它当然也是采用后轮驱动模式。
顾客：“哦！原来是这样呀！我想坐一下后排行吗？”
顾问：“行呀！CTS拥有2880mm的轴距，前后空间都挺宽敞，您这边请！请小心（打开后车门，并用手掌挡住门框上缘，带给顾客尊荣的感觉）请您摸一下皮椅的面料，它的坐椅都是采用美国最好皮革，全是手工缝制而成，让人坐上去感觉特别舒爽、透气，车内还使用了大量的红枫木饰板，给您带来尊贵的感觉”。
顾客：“座椅还算舒适，这个东西是什么？（客人指着儿童座椅安全系统）
顾问：“这款车有很多被动安全配备，您现在所问的就是儿童安全座椅固定座系统，它还有可
吸收撞击力的充分子聚合物，及高强度防凹车门钢板，另外两边还有侧窗气帘，更通过了欧洲五星级防撞标准，这么多的安全配备，您是不是可以很放心、很安全。”
顾客：“嗯！想得还挺周到的。
顾问：“是的，X总：请您再来欣常一下CTS的后方造型，它延续了“V型”钻石切面的风格与前“V型”水箱护罩相呼应。前后大灯都是直立式的设计，这样看起来就更加独特协调且美观。您再看看高位刹车灯，它是由许多小的特殊的氖气灯泡所组成，这样一来如果有一两个灯泡不能正常工作了，也绝对不会影响它的整体效果，另外它比一般LED的大灯反应更快，穿透力强，能够快速提醒后方驾驶者注意提前踩刹车，可大大避免追尾事故的发生。而目前只有我们的刹车灯是使用氖光灯，像奔驰E系的高位刹车灯是LED灯，而宝马530还在使用传统的卤素灯呢！”
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