什么是知识管理（Knowledgemanagement）？ 知识管理是跨组织甚⾄跨⾏业创建、管理、共享、使⽤和管理知识的过程。
ITIL 4解释说，“知识管理旨在确保利益相关者根据他们的访问级别和其他相关政策，在合适的级别、合适的时间以合适的格式获得合适的信息。这需要获取知识的程序，包括⾮结构化知识的开发，获取和获益，⽆论是正式的，有记录的知识还是⾮正式的隐性知识。” （ITIL
4，5.1.4，Knowledge management）。
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ITIL - 全名为Information Technology Infrastructure Library，翻译过来就是信息技术基础架构库，它是全球公认的⼀系列信息技术（IT）服务管理的最佳实践和技术标准。
知识库是知识管理实践的基础。 在IT中，知识库是有关产品，服务，部门或主题的⾃助式在线信息库。知识库中的数据可以来⾃任何地⽅，但通常来⾃⼏个精通相关主题的贡献者。 知识库可以包括常见问题解答（FAQ）、故障排除指南以及你可能想要了解或需要知道的任何其他详细信息。 我们都依赖于搜索引擎，这使知识管理看起来毫不费⼒。他们利⽤了庞⼤的与国际接轨的知识库（也称为Internet）。你只需输⼊⼀个主题即可获取所需的信息。 对于IT团队来说，知识管理可能是⼀项复杂的⼯作，尽管该⼯作的回报是值得的。
知识管理的好处是什么？
船舶
随着服务变得越来越复杂，IT团队现在必须跟上有效⽀持客户所需的⼴泛技术和程序，这使得知识管理⽐以往任何时候都更加重要。有效的知识管理可以利⽤整个组织中所有⼈员的知识，并且轻松地共享这些知识。当有⼈去度假，⽣病或离开公司时，你不会丢失任何信息。
从全局的⾓度来看，它使你能够：
微计算机信息
创造价值。 在合适的时间向合适的⼈提供合适的信息。
促进创新。 利⽤共享的知识来激发头脑风暴，协作和创意。白铜锡
达成⽬标。 使团队能够设定⽬标并实际达到⽬标。
⽆论对于⼤型或⼩型组织，知识管理都可以将内容放在那些开发和提供你的产品与服务的⼈员的⼿边。这本⾝就是⼀项好处，⽽且也可以帮助缩短新计划的开发周期。 增加内部和外部⼈员之间的联系； 可以更有效地管理业务环境； 并利⽤你的⼯作中的智⼒资本和资产。
西航港一中知识的类型
知识管理是⼀个获取隐性（Tacit）或内隐（Implicit）知识，并使其以显性（Explicit）知识的形式可⽤的持续的循环。这听起来很复杂，所以让我们退后⼀步，了解现有的三种不同类型的知识。
隐性知识（Tacit knowledge）是源于个⼈经验、背景或实践的知识。这种知识深埋在你的⼤脑中，很难与他⼈交流。由于隐性知识是建⽴在经
知识管理系统
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