版本 | 页码 | 修 订 内 容 | 商业理论日 期 | 编著/修订 | 批 准 |
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1.0目的:
明确顾客的要求并形成文件，通过评审和沟通，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 2.0 适用范围:
本程序适用公司产品或服务要求的确定评审。连云港黄海机械厂
3.0 定义:
顾客：接受产品或服务的组织与个人。
4.0 职责:
4.1 销售部：负责产品要求的确定，组织有关部门对合同进行评审，评审合同的合法性、完整性、明确性、有效性并负责与顾客的联络。 4.2 计划部：负责组织相关责任部门对产品要求进行评审。
4.3 工程部：负责制做产品BOM及产品的技术支持。
4.4 品管部: 负责产品的品质保证。
5.0 运作程序:
5.1.1销售代表在接受顾客的《购销合同》时(包括网上订货)，必须对合同中的产品
型号、规格、质量要求、数量、交期、付款方式等进行确认，确保合同的合法
性、完整性、准确性。
5.1.2销售人员根据《产品生产周期表》确认符合5.1.1中规定后，并将《购销合同》
中的产品型号、规格、交期、数量、质量要求等内容填入《订货通知单》交销售部负责人进行审核。
5.1.3销售部负责人审核合格的《订货通知单》由销售助理对《订货通知单》进行编号管理，
同时部门进行备案管理。
5.1.4销售部负责人审核不合格的《订货通知单》，销售助理将《订货通知单》反馈给责任销售人员。
5.1.5销售助理将《订货通知单》交给工程制作BOM,工程部需根据订单要求制定订单
BOM,并打印附在《订货通知单》要求时间在当天2:30分做完所有订单BOM。生
管员接到订单后组织相关人员进行订单评审。若为外购产品（贸易品）则不需
安排生产，直接由PMC按正式《订货通知单》进行请购作业。
5.2 产品要求的确定：
5.2.1所有的生产订单必须符合要求，当出现以下情况时不予接收或通过产品管理部
负责人和事业部分管副总签字确认方可接收。
(1)新产品鉴定会未召开或试产未通过之新产品；
(2)未符合公司标准产品名称型号的订单，以及特殊要求未先征询工程部确认完整BOM资料的订单。
(3)生产交期、数量不符合《产品生产周期管制表》要求的订单；
(5)非订单指定的专人下达；
(6)资料不全的订单；
(7)工程部预估订单成本上升5%，必须到财务部进行备案。
5.2.2 经济与社会发展研究当客户确实需求或有特殊要求而又不符合上述之规定时，由PMC部组织研发
部、产品中心、生产部、工程部、品质部等相关部门人员进行商讨后将结果提
报事业部分管副总裁决处理。
5.2.3销售部负责人审核合格的《订货通知单》由销售助理对《订货通知单》进行编号管理，同部门中进行备案管理。
5.3产品要求评审：
5.3.1订单及合同更改下达时间与评审规定:
（1） 销售部在个工作日10：00之前将订单给工程导出BOM（如订单较多可提前给工程），销售部在每天下午14：00前将订单下达到计划部生管处（如遇特殊订单计划部须在当天接纳订单并召集相关部门进行评审），超过此时间视为第二天下单。
（2） 订单评审为每天下午14：30在规定的地点处进行评审，销售部必须由订单下达专员参加，否则不予评审，遇急事可事先把订单之要求详尽情况说明并交代他人出席订单评审活动。
（3） 订单评审尽可能控制在半小时内，如遇无订单评审，须由计划部生管在至少十分钟之前电话通知各部门。
（4） 当天订单必须当天评审完毕，正常订单或合同更改由各部门负责人审批后生效，特殊订单或合同更改涉及到物料需重新申购及首批贸易品订单接收时必须由分管副总评审确认后生效。
5.3.2订单评审要求:
（1） 订单评审程序严格按公司规定的程序文件操作，各部门代表各尽其职。
（达菲林2） 订单不属公司标准，需按以下规定操作：
1) 粽子长安新星销售部下单专员对特殊要求作详尽的描述，有样品时即在现场提供。
2）销售部订单下达所有涉及到新的菲林，首先必须经过平面设计师做出菲林交销售确认内容并编好物料编码转交文控受控发工程部后方可连同订单一起参与评审（此编号必须在订单中注明，同时由计划部负责主导跟进工作），如遇承诺具体时间下达菲林或资料的订单，资料晚到一天交期顺延一天，以此类推。关于客供物料直接交货仓部，并要求归属订单号。
（3） 订单签署交期明确，不允许出现无时间限制（如保持有库存500PCS之类记
录）。订单评审结果要求当场评审完成。
5.3.3 计划部生管员将所接的《订货通知单》登记于《订单汇总表》。
5.3.4 计划部生管员组织工程部、销售部、品管部、采购部、对品质要求、物料
状况(包括供应商物料交货能力)进行评审，并将评审后结果记录《订货通知
单》中，由计划部生管员返馈于销售助理。
5.3.5评审后《订货通知单》与《购销合同》不能达成一致时，由PMC生管通知销
售
5.4 与顾客沟通:
5.4.1 当客户提出对交期、品质要求、技术要求、包装要求等变更内容时，须由客户出具书面文件或由销售助理整理后填写《合同更改申请及通知单》
交销售部负责人审批确认后再交PMC按5.3.2评审。
5.4.2生产部不能准时交货，由PMC至少提前一个工作日填写《合同更改申请及通
知单》交销售部与客户沟通，销售人员将与顾客沟通后之信息反馈给计划部。
6.参考文件
《订货通知单》
《合同更改申请及通知单》
《购销合同》
《产品生产周期表》
7.附件：
豫公网安备41160202000603
站长QQ:729038198
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