摘要：在人力资本和知识资本成为企业竞争优势源泉的知识经济时代，IT行业中企业之间的竞争最终都要依靠知识的载体—知识型员工来实现。IT行业知识型员工在个性特征、心理需求、价值观念上呈现出与普通员工不同的特点，如果激励不足将为企业带来许多的负面影响。因此，有必要针对IT行业知识型员工的特殊性，全方位地考虑各项激励因素，从企业文化、教育与培训、职业生涯管理等方面改善激励措施。发挥他们的优势，提高其工作的积极性、创造性，帮助企业获得长期发展的能力和竞争力。 关键词: IT行业；知识型员工；激励；措施
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二十一世纪，知识的作用不断得到提升，随着知识经济和信息社会的发展，IT行业取得了巨大的发展，并且在国民经济中扮演着越来越重要的角。lT行业对知识和信息的依存度很高，因而掌握知识和信息的知识型员工在lT行业中起到了极其关键的作用。知识型员工具有与传统员工不同的特性，他们拥有极大的创造力和创新能力，能为企业的生存与发展贡献极大的力量，是企业发展不可多得的财富。但同时，知识型员工又具有很大的破坏力，如果使
用不当可能影响企业的正常运营，影响企业的实际绩效。如何有效地激励IT行业中的知识型员工成为IT行业的关键问题。本文从分析IT行业知识型员工的特点着手，探析时下IT行业知识型员工激励所存在的问题，有针对性地提出解决措施。
一、 IT行业知识型员工概述
（一）IT行业知识型员工的界定
近几年来，知识型员工-这类特殊的体越来越引起学术界的重视，至今还没有公认的定义，本文将知识型员工界定为:企业中掌握知识或信息，通过自己的创意、分析、判断和综合，为企业带来知识资本增值并以此为职业的人。他们通常在研究开发，工程设计，市场营销，广告，管理咨询等领域发展。以信息和信息技术为基础的IT行业则是汇聚知识型员工的一大片肥沃土壤。IT即information technology，信息技术。知识的运用使得IT行业知识型员工与以体力劳动为主的传统员工相比，在个性特质、心理需求、价值观念上呈现出一些不同的特点：
1.较高的个人素质,具有较强的自主意识
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IT行业知识型员工一般都具有较高的个人素质，受过系统而正规的教育，拥有较高的学历和IT方面的专业能力和素养,他们不再是仅仅出卖简单劳动力的“机械”，而是对于信息技术、网络、计算机乃至管理都有较多的认识，掌握着最新技术的人才。正是由于IT行业知识型员工知识层次高，所以他们独立从事某项工作活动的意愿就比较强。
2.强烈的自我价值实现愿望
IT行业知识型员工的需求是多样的，不仅仅局限于工作报酬。而报酬对于知识型员工而言，不再仅仅是种物质层面的基本需求，而是一种个人价值与社会地位的象征。他们不仅需要获得劳动收入，而且需要分享劳动价值创造出来的成果，如利润与信息分享、提高终身就业能力和专业能力。他们往往更在意自身价值的实现，并强烈期望得到企业或社会的认可。他们并不满足于被动地完成一般性事务，而是尽力追求完美的结果。因此，他们更热衷于具有挑战性的工作，渴望展现自我价值。
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3.较强的流动意愿，忠于专业而非忠于企业
经济的全球化发展、信息技术的持续更新，为IT行业知识型员工的流动创造了有利条件。I
T行业知识型员工作为知识的载体，了解自身具有的知识对企业的价值，所以更多地忠诚于自己的专业，而终身受雇于同一企业的可能性较小。
（二）IT行业知识型员工激励存在的问题
IT领域中的企业吸纳掌握信息和技术的知识型员工为其创造绩效和实现战略目标是获取竞争力的关键。鉴于IT行业知识型员工的特殊性，必须提出具针对性的激励措施，但很多企业忽视了这点，具体而言，存在以下问题：
1.对IT行业知识型员工的特点缺乏充分了解，激励“一视同仁”
IT行业知识型员工的心理特征、工作特征，价值观念与一般员工有很大差别，必然要求采用不同的激励方式。然而，很多企业甚至是高科技企业还没有意识到“知识型员工”具有这些特殊的心理特征和行为规律，更没有深刻意识到对他们进行特殊激励的重要性。管理上仍然采用传统的方法，激励措施与一般员工“一视同仁”，导致大批IT行业知识型员工得不到真正的激励，创造性得不到充分地发挥。
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2.重视企业价值忽视员工需要。
IT行业的知识型员工是重要的资源，这己成为许多企业及其管理者的共识。但是对于这种认识很多企业仅停留于“企业本位论”的水平上，仅仅把IT行业知识型员工看作是一种简单的投入要素，看重这种投入要素对企业目标的贡献率，只注重挖掘员工的现有知识和能力，而忽略了其追求自我实现，重视成就激励和精神激励的需要，更谈不上把他们的职业生涯发展与组织目标的实现相匹配。
3.强调一般的使用，缺少培训与开发
企业环境的变化及长期发展的目标要求企业不断更新现有人才的知识，挖掘现有人才的潜能以保持企业长期发展的后劲。目前，很多企业还没有建立一套科学的员工教育与培训机制，在用人的时候，考虑的是员工现有的知识和能力，只注重挖掘员工的现有知识和能力，而忽略对他们的培训与开发，知识不能得到增值。IT行业知识型员工从事的工作挑战性、创造性、趣味性不够，从而导致他们不能在有效的条件下进行知识创新。从而挫伤了IT行业知识型员工的积极性。
4.强调经济性的激励，忽视非经济性的激励。
一些企业也已经认识到IT行业知识型员工的重要性，并已将这种认识转化为行动，积极引进，希望他们能够为企业创造较高的新价值。然而，在吸引人才的具体措施上，大都是采用高额现金收入或其他如奖金、优先认股权、公司支付的保险金各等各种经济性的奖酬。一些非经济性的激励措施就采用得很少了。虽然IT行业知识型员工，也常常把金钱看作维持富裕生活的必需保障，把优厚的工薪收入看作自己身份的体现。但企业片面追求高薪，认为只要有高工资、高福利，就能吸引住知识型员工的这种做法提高了人力成本，加重了企业负担，却没能发挥激发他们积极性的作用。
5.缺乏公平公正的绩效评价体系
氟化钾IT行业知识型员工的工作内容在很大程度上是创造性的，工作过程往往是无形的，没有确定的流程和步骤，不存在固定的工作规则。工作成果在短期内难以体现出来。这种非标准化的自主性强的工作内容很难进行过程上的监控与考核。这就使得考核知识型员工的个人绩效评价变得困难，有失公平公正，IT行业的知识型员工对此的满意度就低了。
二、改善IT行业知识型员工激励问题的措施
IT行业知识型员工就像一柄双刃剑，如果激励到位，将为企业创造出极大的财富，反之激励不足，将造成了企业核心人才的流失，运营效率低下静电能。企业管理中需要特别注意IT行业知识型员工的激励问题，全方面地考虑各项激励因素及其特殊性，规避以上问题出现的可能性，给与IT行业知识型员工充分的激励。具体来说可以采用以下措施：
（一）企业所有者更新思想观念，深化对IT行业知识型员工的认识
为了科学有效地实施对IT行业知识型员工激励的管理职能，企业所有者及从事人力资源管理工作的人员有必要强化关于IT行业知识型员工的心理行为及其本性的一些认识，了解他们与普通员工的区别，分析其工作内容、职责，了解他们的需要，这是对知识型员工进行有效激励的前提和基础。激励的对象始终是而且也只能是人。所以在研究激励IT行业知识型员工时，必须首先对人要有一个正确的认识。对人的认识主要是考虑对人本身的认识，即对人性的认识。从人性出发是知识型员工激励与管理实践中最基本的原则问题。如今这种对人性的认识已经有必要融入到日常的知识型员工管理与激励当中，通过表现出对个人价值和动机的关心。作为企业的管理和领导者必须对知识型员工的本性有一个较深刻地了解，并要搞清楚人们各种行动的理由，这样才能营造一个更高效率更和谐的工作氛围，对I
T行业的知识型员工的激励也就更有效。同时，还应该注意从工作本身出发，提供富有挑战性、创造性的工作，充分发挥他们的专业技能，创
造性和自主性，使他们在工作过程中感受工作本身所带来的乐趣。
（二）完善企业文化
IT行业的知识型员工具有高度的主观能动性，从事的是一种创造性的工作，然而对于如何更好地发挥知识型员工的主观能动性和创造性而言，“刚性”的制度激励是无能为力的，这就要求企业建立一种“柔性”企业文化，这种企业文化比制度能够给予他们更大的发挥空间。具体来说:
1.树立“以人为本，尊重人性”的价值理念。
“以人为本，尊重人性”的价值理念，是优秀企业文化的重要组成部分，它强调管理行为不再是冷冰冰的命令型、强制型，而是贯穿着激励、信任、关心、情感，体现着管理者对人性的高度理解和重视。特别是在IT领域中的企业，管理者不能把知识型员工视为单纯的“经济人”，要注重知识型员工的尊重、自我实现等高层次的精神需求，以提供创造性工作，鼓励
个性发挥的环境来调动他们的积极性，在平等的引导与交流中，建立企业的经营理念;将外部控制转化为自我控制，使IT行业知识型员工自发地形成对企业的忠诚感和责任感，进而使他们的个人价值与企业的发展共同实现。
2.培育“学习、合作、创新、共享”型的企业文化。
IT行业知识型员工要成长、自主和发展，需要一个健康、和谐的工作环境和自主创新、有团队精神的文化氛围，企业有责任为他们的自我发展和价值实现提供一个舞台。企业要建立创新型文化，就要突出强调创新的重要地位，把创新的意识植入到IT行业员工的心中，用以指导员工的行为方式，使企业的目标内化为员工个人的目标，最终使企业的整体创新功能得到最大限度的发挥。建立学习型文化，不断推动企业和知识型员工的持续的学习能力，培育一种轻松和谐的人际关系，营造有利于学习的环境，努力将企业塑造成一个学习型组织，提升知识型员工的知识含量和企业的革新创造能力。建立共享型文化，努力创造有利于知识共享的企业氛围，进行有效的知识共享激励，消除不同阶层员工知识共享的界面障碍，使IT行业知识型员工自愿主动地贡献他们所拥有的知识(特别是隐性知识)和聪明才智，从而发挥他们的积极性和创造性，来提高企业的应变和创新能力。建立合作型文化，
加强IT行业知识型员工的团队合作意识和精神，鼓励员工与他人合作，彼此依赖，强调团队协作观念，促进团队协作行为。
3.建立亲和的企业氛围。
亲和的氛围有利于IT行业知识型员工更好的融入企业，进行团队合作。为此，企业可从以下三个方面着手:
第一:整合人际关系。在平等竞争的横向人际关系方面，要设置多元的共同目标而少设置单一的目标，使知识型员工有“竞”而不“争”，避免“损人利己”，“你死我活”等恶性行为。在上下级的纵向人际关系方面，可通过有效授权，使纵向权利结构和人际关系得到改善。
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