2002年公司管理人员考试试题
购物广场 部门 姓名（请用正楷） 工牌号 成绩
一、计算题：（每小题4分 共20分 请列式计算）
二、
1、某公司2001年计划营业额20亿元，实际营业额为21.5亿元，请问营业额实现率是多少？ 2、
实际营业额 20
答：营业额实现率= ——————×100％= ———×100％ =107.5%
计划营业额 21.5
3、某商场综合毛利率为15％，去年全年营业额为4.5亿元，该商场共获取毛利额多少元？
4、
答：毛利额＝实际营业额×毛利率＝4.5亿元×15％＝0.675亿元＝67500000元
5、甲商场营业面积为2万平米，日平均销售额为85万元；乙商场营业面积为1.5万平米，日平均销售额为70万元；请问哪个商场的平米效率高，高多少？
6、
营业额 850000
答：甲平米效率 = —————— ×100％= ————×100％ = 4250 %
甲商场营业面积 20000
营业额 700000
乙平米效率 = —————— ×100％= ————×100％ = 4667 %
乙商场营业面积 15000
乙商场比甲商场的平米效率高，高出4667－4250％ = 417%
7、南油店2001年第二季度营业额为1.3亿元，2002年第二季度营业额为1.4亿元，请计算南油店营业额增长率。
8、
本期营业额 1.4
答：营业额增长率 = （ ——————— —1） ×100％= （———— —1）×100％ ≈ 7.69%
上年同期营业额 1.3
9、某商品进价100元，加价率为20％，请计算出该商品的毛利率为多少？（在百分比中请保留小数点后两位） 10、
答：售价= 进价×（1＋加价率）＝100×（1＋20％）=120元
售价－进价 120－100
答：毛利率 = —————— ×100％= ————×100％ ≈ 16.67%
售价 120
三、不定向选择题（每小题2分 共14分 请将答案标号填在括号内）
四、
1、全年重大节庆（春节、五•一、十•一、中秋节、元旦、公司周年庆）的促销活动，以（A）为主，与（D）共同策划制定全公司统一促销计划。
A、采购中心 B、购物广场 C、物价质检部 D、企划部
2、公司核定购物广场堆头、N架使用效益标准的指标有：（ABCD）
A、预算销售额 B、预算毛利率 C、预算毛利额 D、收取费用额
A、消防为主，防消结合 B、安全第一，全民动员 C、谁主管，谁负责 D谁在岗，谁负责
4、（B）的具体激励方法是：①分析你要激励的对象当前的技能或成绩水平。②估计设定合理的目标，等待或训练你要激励的对象达到水平。③当达到你设定的目标后，要给予一种鼓励，让你的激励对象经常达到那个水平。④再重复上述过程，稳定水平，逐渐提高。 A、三步激励法 B、海豚训练法 C、拓展训练法
5、患有下列哪些疾病不能从事饮食行业的工作：（ABCFG）
A、痢疾 B、伤寒 C、病毒性肝炎 D、胃病
E、高血压 F、活动性 G、化脓性或渗出性皮肤病
6、下列哪些工作主管是需要授权的：（ACDE）
A、日常事务性工作 B、重要目标下达 C、专业技术性工作 D、一般客户接待
E、具体业务工作 F、人事奖惩权
7、有效授权从低到高的四个阶段依次是（CBDA）
A、充分授权 B、弹性授权 C、制约授权 D、不充分授权
五、填空题（每空1分 共6分）
六、
1、
邓相超事件
2、
3、
4、采购中心对购物广场促销计划达成率低于65%，视为未完成任务计划，记入责任部门经理或主管考评。
5、
6、使用了人人乐积分卡购物的顾客，在前台POS机进行退货时，必须凭电脑小票进行退货，收银员在检查小票上有积分卡信息时必须先录入，然后再按退货键进行退货，退货将直接扣减积分。
7、
8、商品出现外在质量问题，各部门应及时采取相应措施进行整改，单品一周内出现达3次（含该数次）以上同样质量问题投诉，该商品应撤架。
9、
10、每个购物广场赠品需求总金额每月不得超过2万元，由公司企划部在赠品使用前一周进行调拔。
11、
12、常用的灭火方法有：冷却法、隔离法、窒息法、抑制法。
13、
14、社交中递名片的次序是：由母系氏族下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。
15、
七、是非题（每小题1分 共10分 对的在括号中打“√”，错的打“空间数据库×”）
八、
九、
1、
1、
2、
3、食品储存要求，不能用金属容器长时间存放碱（酸）性食品。（×）
2、食品的腐败变质是指在微生物为主的各种因素作用下，使食品成份及感官性状发生变化，从而使食品降低或丧失食用价值。（√）
3、项目管理的网络图不（是）反映每个终端元素间顺序及先后关系的图表。（企业管理创新论文×）
4、有效的授权控制是绩效最后完成的强有力保障。（√）
5、管理就是创造出一种能诱导其他人参与工作的物质环境（和精神环境），以便通过这些参与者来达到组织的目标。（×）
6、购物广场的营运管理就是不折不扣、完整地把公司的目标、计划和具体要求体现到日常的作业化管理中，实现连锁经营的统一化。（√）
7、成本（费用）是指企业在购进商品，销售商品，或在提供劳务等日常经营活动所发生的经济利益的流出。（×）
8、企业的团队精神是“小我”与“大我”的同步发展。（√）
9、消费者的名誉（尊严）权，是指消费者作为人而存在，其人格及信仰、消费风俗等不受他人非法侵犯的权利。（×）
10、确定销售计划的作用主要是明确目标、控制日常活动、考核业绩、协调部门关系及完善管理机制。（√）
十、改错题（每题2分 共10分 请在错误处下方划横线并改正在括号内）
领跑网吧
十一、
1、
2、
3、
4、马斯洛的需求层次理论中最基本的需求是生理需要，最高的层次需求是尊重或地位。（自我实现）
5、
6、时间管理中合理利用时间，主要是将事情按轻重缓急分为重要且紧迫、重要但不紧迫、it技能不重要、不紧迫进行安排。（不重要但紧迫、不重要也不紧迫进行安排）
7、
8、一般商务礼仪握手时，伸手的顺序是：下级在先，客人在先，长者在先，女性在先。（上级在先，主人在先）
9、
10、熟食工作间一般包括预进间、加工间、售卖间三部分，从卫生要求来讲，各工作间必须有防尘、防蝇、防火的三防设施。（防鼠）
11、
5、培训只是培训发展部的责任和工作，培训成败的关键是培训导师。（是管理人员 管理人员）
十二、中英文翻译题（每题2分 共12分）
十三、
1、Good morning. I’d like to have a big suitcase. Where can I get it？
2、
（你好！我想买个大皮箱，在哪儿能买到呢？）
3、请问，你们店每天几点开门营业？
4、
(Excuse me, could you tell me when your store opens every day.)
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