亚马逊案例分析
一、企业简介
亚马逊是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，亚马逊成立于1995年，一开始只经营网络的书籍销售业务，现在则扩及了范围相当广的其他产品，已成为全球商品品种最多的网上零售和全球第二大互联网企业。 二、商业模式
沈子钰1、战略目标
亚马逊的战略目标是不断优化和用户体验。亚马逊致力于成为全球最以客户为中心的公司，以使人们能在网上到与发掘任何他们想购买的商品，并力图提供最低的价格。不断提升和优化消费者网购体验一直是卓越亚马逊的目标 2、目标用户
美国亚马逊网上书店
卓越亚马逊的目标用户定位于网络购物活跃用户。中国网络购物活跃用户的特征是:年轻、学历水平整体较高;华东、华南地区用户比例高;以中低收入者为主。
3、产品与服务
（1）在线直销
现在，卓越亚马逊在线销售的商品包括图书音像软件、图书、影视、音乐、软件、教育音像、游戏/娱乐、消费电子、手机/通讯、家电、电脑/配件、摄影/摄像、MP3/MP4 ，视听/车载、日用消费品、个人护理、钟表首饰、礼品箱包、玩具、厨具、母婴产品、化妆、家居、运动健康等150万种产品。
（2）网上店铺出租
只要是官方渠道（无论是自注册还是透过招商经理），开店都是免费的。这足以吸引大批商家来亚马逊开设商铺，店铺可以只销售一个品类的产品，也可以销售销售多个品类
（3）广告发布
女黑客一年不洗澡①付费点击广告
付费点击广告显示在亚马逊搜索结果页面、搜索页面右侧和商品详情页面的广告处，比较有针对性。付费点击广告有两种不同的设置方法：自动和手动。自动是许可亚马逊公司将你的广告与它认为的相关搜索标准相匹配，而手动则是将所有权放在你的手中，你可以掌控一切，例如关键词的设定等。
②产品展示广告
产品展示广告拥有多个展示区域，可以展示在产品详情页面的侧面和底部，买家评论页、亚马逊以外的网站以及优惠信息页面顶部，甚至还可以出现在竞争对手的产品详情页面上。
三、经营模式
1、电子商务支付
亚马逊的业务规模巨大，分布在世界各地，每个国家都有不同的支付方式，但一般来说，
亚马逊的支付主要基于每个国家的线卡、银行卡和第三方支付软件。例如，在中国，亚马逊支持支付宝，财付通和其他三方软件在线。当支付不到20000元时，亚马逊可以支持现金支付的货到付款。
2、物流
亚马逊的分销合作伙伴主要是家庭快递和UPS。家庭快递负责国内配送。UPS主要负责海外分销业务。亚马逊还与其他海外快递公司合作。亚马逊有5种分销模式，即海外标准运输、海外空运、紧急配送、平邮、EMS。如今亚马逊在6个国家有了自己的物流配送中心。 3、实惠的价格
嘉兴秀州中学 在亚马逊几乎所有的书店都打折，亚马逊曾经自称是举世最大的折扣者，有高达30万种以上的书目可以进行购买折扣优惠。亚马逊书店已经有超过40件以上的商品，包括书籍、音乐、唱片和视盘，可以省下高达40%的售价。提供实惠的商品是亚马逊的坚定信念。
贝索斯曾表示:“拒绝提供折扣优惠是一项极大的错误。大部分网络企业失败的原因，都在于
错估了价值的定理。”媒体问过贝索斯:一家公司如何在网络上攫取最大的市场?贝索斯回答:“在网络上‘价格’必须要有竟争力。值得庆幸的是，网络商业相较于传统商业来说是属于规模化商业，重要的特征是高额的固定成本以及低度的可变成本。”以实惠的价格建立竞争力，并回馈顾客，始终是亚马逊的重要经营策略。
4、快速的送货
亚马逊快速的送货时间，是其受好评的重要原因。亚马逊书店对于订货到达的时间有一恒等式:所有的送货时间=到订货商品+装运时间。 奥巴马 复旦
5、核心能力
当公司规模越来越大时，强大的技术支持为电子商务公司爆发式的增长提供了后台。卓越亚马逊利用与美国完全相同的亚马逊平台，将前台和后台的技术展现给消费者，给消费者最好的体验。其次，电子商务的竞争越来越多地体现在商务管理中，卓越亚马逊利用亚马逊先进的仓库物流管理技术和理念，提升供应链效率，服务于终端消费者。最后，卓越亚马逊十分重视客户体验，并以客户为中心，卓越亚马逊坚持“真品、低价、便捷”。为了给客户最好的体验，卓越亚马逊非常看重前期投入。
目前，卓越亚马逊在全国有北京、苏州、广州、成都4个运营中心，拥有各类商品库存400多万。卓越亚马逊还拥有自己的快递队伍、配送中心、呼叫中心。
四、管理模式
1、组织结构管理
工作专门化部门化命令链控制跨度集权与分权正规化
韦企平2、供应链管理
使用拉式管理的供货和推式管理的供给相结合的战略，对高需求的的产品自身持有高储存，而对需求低的产品以及无法有效利用仓储空间/体积庞大的产品则交给合作伙伴管理储存。
3、配送管理
按商品类别设立配送中心：这样做有利于提高配送中心的专业化作业程度，使作业组织简单化/规范化/既能提高配送中心作业的效率，又可降低配送中心的管理和运转费用
降低库存，提高周转：节省巨大采购和储存成本，并极大的优化了公司现金流
组合包装，灵活配送：对现货和需要等待的商品做不同订单处理，从而缩短顾客等待时间，扩大了运输批量，提高运输效率，降低运输成本。
物流是亚马逊的促销手段：薄利多销，低价竞争，以物流的代价去占领市场，招揽顾客，扩大市场份额。
4、客户关系管理
物流供应系统管理：从客户体验出发，这种理念和实践为客户提供了更方便快捷的服务体验，将消费者购物流程简化为产品展示，进货，仓库中转，送货四个步骤。
客户账户信息管理：为客户提供便利，同时实现“一对一服务”。
客户服务系统：数据的分析和处理，提高客户交互水平和关系技术。
售后服务系统：设置直接解决渠道，为客户提供更加便利的服务。
五、盈利模式
巨大的长尾给亚马逊带来超额利润。常规的最大的书店只有几十万本书，亚马逊书店有310万本书，长尾理论挑战传统的20%的重度消费者购买80%产品的营销理论，互联网的低成本让80%的低度消费者成为利润的重要来源。
六、结尾总结
随着经济的飞跃发展，科技的不断进步，这为电商的发展奠定了良好基础。亚马逊赶上了时代，走在了队伍的前沿，但在这个竞争激烈的时代，作为电商公司，它并未止步不前，坐吃山空，而是在摸索中不断发展，改革与完善，建立的自己的特化电商服务。
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