自动反馈系统
自动升级系统1一般在线购物网站也可
自动回复系统自动跟踪系统
2SET体系中认证机构CA X.509ANSIX.12CIDX UN/EOIFACT 3在电子商务中，合同的
形式作用意义功能
SSL安全协议防火墙技术防病毒软件SET安全协议4（）在互联网服务器和
5SET通过使用（）保证公共密钥和对称密钥方式加
公共密钥和非
私有密钥和非
私有密钥和对
HASH算法DES标准RSA公开密钥X.509标准
6安全电子交易采用（）
7SSL协议属于（）的标网络对话层网络应用层网络层网络接口层
SET协议SSL协议TCP/IP协议HTTP协议
8（）规定了交易各方进
9SET协议中，CA根据（X、509标准HASH算法RSA公开密钥D ES标准
SET协议TCP协议IP协议SSL协议
10（）是目前公认的用借
11SSL协议属于（）的标网络对话层链接层应用层物理层
私有密钥和非
公共密钥和非
慢性再生障碍性贫血
12SET通过使用（）保证公共密钥和对称密钥方式私有密钥和对
数据电文数字电文数字文件数据文件
13电子合同是通过计算机
实时客户管理14企业需要建立（），以
核心客户资料库核心客户管理
15利用（ ），一份签名H ASH算法私有密钥数字信封公开密钥
时效性完善性全面性互动性
交易某方进行
交易各方进行
买卖双方进行
17SET协议规定了。交易各方进行交易结算时的
订单生成模块
订单管理模块订单控制模块
18网上交易中、客户可以
电话的及时沟
生产商对产品
现代的通信技
19网上售后服务就是借助
互联网的直接沟通优势，在
争取新客户的
留住客户的重
争取新客户的
留住客户的重要手段，也是
20全面的客户管理，不仅
21SET协议属于（）的标物理层链接层应用层网络对话层22SET通过使用（）来鉴对称密钥加密公共密钥加密
HASH算法数字签名技术
Mondex卡eCash CyberCashCyberCoin
23（）属于智能卡形式的
HASH算法对称密钥加密24SET通过使用（）来保数字签名技术公共密钥加密
Mondex卡eCash CyberCashCyberCoin
25（）主要用于现场购物
送货周期
26网上订单处理过程的时
订货提前期到货提前期订单处理周期
CyberCash eCash Mondex卡CyberCoin
27下列不属于电子货币的
电子报文的方
数据电文的方
电子报文的方
数据电文的方式生成、储存
28电子合同是通过计算机
客户的行为客户的操作客户的动态客户的静态29在分析客户信息时，客 输入操作点击次数页面切换输出操作
30在设计网上单证时，为
31下列关于电子合同描述电子合同所载信息是数据电合同签定双方电子合同可以电子合同的履32下列关于电子合同的描电子合同的履行和支付较传电子合同所载电子合同当事合同签定双方33通过网上商城购买的鲜非信息产品无形信息产品有形信息产品信息服务34（）是电子合同应用的《电子签名法》
SET协议
SSL协议
电子钱包
35合同的书面形式是指（合同书、信件和数据电文等合同书、信件合同书、信件合同书、信件36数字化信息附着在（）有形载体数字载体电子载体虚拟载体37电子合同是通过（）订计算机网络系统电子数据系统电子通信系统计算机安全系38SSL协议能确保（）之两个应用程序多个应用程序应用程序与服应用程序与支39SSL安全技术在互联网T CP/IP HTTP
FTP
TELNET
40电子合同发生在虚拟空订立的环境订立的方式订立的程序订立的意义41区分有形信息产品合同合同的履行方式不同合同的洽谈方合同的认证方合同的交付方42（ ）是借记卡密码，P IN
Mondex
eCash
POS
43SSL协议能确保两个应通信内容的保密性和数据的通信过程的保通信内容的完通信过程的完44安全电子交易是基于互RSA公开密钥体系DES公开密钥R C4公开密钥R C3公开密钥45网络访问和网络认证属有形信息产品
无形信息产品非信息产品信息服务
46采用公开密钥加密体制发送方的私钥对数据解密发送方的公钥接收方的公钥接收方的私钥47数字化信息附着在软件 有形信息产品
无形信息产 非信息产品 信息服务
48采用公开密钥加密体制 接收方的公钥对数据加密 发送方的公 发送方的私 接收方的私49（ ）是指可以被数字信息产品无形产品有形产品非信息产品50下列关于"电子签名"特通用的制造方法持有人独一无附在数据电文对电文完整性51CA认证技术采用（ ）公开密钥
数字签名数字信封私有密钥52（ ）是指以转移信息信息许可使用合同无形信息产品信息服务合同有形信息产品53下列关于电子合同自身电子数据的永久性电子数据易改电子合同局限受计算机病毒54（）是在对话层之上的SET协议
NetBEUI协议S SL协议
IPX/SPX协议
55网上购物的一般流程是进入网上商城-查看、修改购进入网上商城进入网上商城进入网上商城56（ ）属于网络对话层S SL
SET
TCP/IP
X.509
57FAQ页面主要提供（）客户常见问题解答供应商交流信产品展示信息订单跟踪信息58（）即根据客户投诉内判断投诉记录投诉反馈投诉投诉回访59网站收到订单，开始落正在处理
处理完毕货在途中缺货
60FAQs页面即（）。客户常见问题解答页面订单查询页面网站首页订单跟踪页面61（）即确定投诉产生原分析投诉
记录投诉反馈投诉判断投诉
62网上购物流程中结算的
生成订单修改购物车订单跟踪查选购商品
24小时12小时36小时48小时
63一般对网络客户投诉的
FAQ ERP CRM SCM
64下列属于网络客户服务
红寨论坛
预防原则责任原则管理原则及时原则
65企业加强管理，杜绝可
条码自动识别技术GPS技术无线射频技术
POS技术
66零售业、制造业和物流
未处理待确认已确认已取消
67网络客户订单刚提交未
货物配送收货入库出库
68运输业物流作业基本信
订单处理周期订货提前期到货提前期送货周期
69网上订单处理过程的时
购销合同投诉
流通投诉
服务投诉商品质量投诉
70货物在运输环节的损坏
及时原则责任原则管理原则预防原则
71投诉问题责任到部门，
商品查询模块
会员注册模块
订单管理模块网上支付模块
72订单处理过程中，用户
商品质量投诉服务投诉购销合同投诉
流通投诉
73关于产品规格、产品故
管理原则责任原则及时原则预防原则
74对投诉问题建立相应的
75（ ）主要是根据客户判断投诉记录投诉分析投诉反馈投诉
服务投诉商品质量投诉76针对运输损失的投诉属
流通投诉购销合同投诉
查看修改购物车生成订单结算订单跟踪
77网上查到选购商品后
服务投诉
2010山东理综78针对商品规格不符的投
商品质量投诉流通投诉购销合同投诉
方便快捷及时有效直接性个性化
79在惠普公司的网站，客
80网络客户反馈信息通常
E-mail电话上门访问邮局邮件
管理层次分类81物流信息被划分为物流
物流信息来源物流功能物流信息特点
单证个性化提供可视化的
给客户一个暂82使网上单证长项目列表
在长列表中使用交替背景
83（ ）在互联网服务器S SL安全技术数字签名安全传输数字证书
84（ ）协议是在应用层S ET TCP/IP SSL OSI
网上购物ATM现场购物POS
85网上电子货币主要用于
86SET协议是在对话层之应用层物理层传输层数据链路层87SET通过使用（）和对公共密钥HASH算法数字签名密钥授权
SET协议CA证书SSL协议HTTP协议
88（）规定了交易各方进
结算查询订单生成询价单修改数量
89网上购物的一般流程是
CRM SCM MRP ERP
90运用（）系统，可对客
网上商店的单证网络合同网络订单CA证书
91（）是网上商店与用户
未处理已联系已收款已配送
92如果网络订单处于（）
93如果网络订单处于（）
已配送已联系已收款未处理
94（ ）系统针对客户信C RM ERP SCM MRP
单证设计应个
单证设计中要
设计单证时必须包含广告在长列表中要
95下列关于网上单证设计
96"用户收到订购的商品订单处理完毕产品缺货正在处理货在途中
交易第三方网络通信环境97对于（）引起的单证出
网络消费者网上商店内部
网络订单的查
网络订单的审
98通过（），网络消费者
网络订单的合并网络订单的提
客户的收益数
客户的个人数
客户的静态主数据客户的行为数
99客户的年龄和教育水平
网络服务商100网上单证是面对（）的
网上商业中介网络消费者网上商店管理
交易第三方网络通信环境101对于（）引起的单证出
网络消费者网上商店内部
单证个性化在长列表中使
给客户一个暂
提供可视化的线索和与购物
102与客户建立和谐关系的
网络订单的查
网络订单的合
103（）意味着网上购货程
网络订单的确认网络订单的提
网上商店内部网络消费者交易第三方网络通信环境104由于（）引起的单证出
必须付款
只有管理员有
可以修改订单不能修改订单
105网络消费者进行网上购
已确认待确认交易完成未处理
106网络订单被商店视为有
107网络商店与用户之间交
网络单证用户帐号用户密码银行卡号
CRM SCM MRP ERP
108（）即客户关系管理系
A.自动回复系统
B.自动跟踪系统
C.自动跟踪系统
D.自动升级系统(A)单选题A.X.509 B.ANSIX.12 C.ANSIX.12 D.UN/EOIFACT(A)单选题A.形式 B.作用 C.作用 D.功能(A)单选题A.SSL安全协议B.防火墙技术 C.防火墙技术 D.SET安全协议(A)单选题
D.私有密钥和非对称密
(A)单选题
B.私有密钥和对称密钥
A.公共密钥和对称
C.私有密钥和对称
A.HASH算法
B.DES标准
C.DES标准
D.X.509标准(A)单选题A.网络对话层B.网络应用层 C.网络应用层 D.网络接口层(A)单选题A.SET协议 B.SSL协议 C.SSL协议 D.HTTP协议(A)单选题A.X、509标准B.HASH算法 C.HASH算法 D.DES标准(A)单选题A.SET协议 B.TCP协议 C.TCP协议 D.SSL协议(A)单选题A.网络对话层B.链接层 C.链接层 D.物理层(A)单选题财政政策与货币政策
(A)单选题
D.私有密钥和非对称密
B.私有密钥和对称密钥
A.公共密钥和对称
C.私有密钥和对称
A.数据电文
B.数字电文
C.数字电文
D.数据文件(A)单选题
D.实时客户管理库(A)单选题
B.核心客户管理库
C.核心客户管理库
A.核心客户资料库
A.HASH算法
B.私有密钥
C.私有密钥
D.公开密钥(A)单选题A.时效性 B.完善性 C.完善性 D.互动性(A)单选题
D.交易某方进行交易结
(A)单选题
B.买卖双方进行交易洽
A.交易各方进行交
C.买卖双方进行交
A.订单管理模块
B.订单控制模块
C.订单控制模块
D.订单处理模块(A)单选题
C.生产商对产品的
(A)单选题
D.电话的及时沟通反馈
B.生产商对产品的了解
A.互联网的直接沟
D.争取新客户的重要手
(A)单选题
B.留住客户的重要手段
A.留住客户的重要
C.留住客户的重要
A.物理层
B.链接层
C.链接层
D.网络对话层(A)单选题A.对称密钥加密B.公共密钥加密 C.公共密钥加密D.数字签名技术(A)单选题A.Mondex卡 B.eCash C.eCash D.CyberCoin(A)单选题A.数字签名技术B.公共密钥加密 C.公共密钥加密D.对称密钥加密(A)单选题A.Mondex卡 B.eCash C.eCash D.CyberCoin(A)单选题A.订货提前期B.到货提前期 C.到货提前期 D.送货周期(A)单选题A.CyberCash B.eCash C.eCash D.CyberCoin(A)单选题
(A)单选题
D.电子报文的方式收集
A.数据电文的方式
C.数据电文的方式
B.数据电文的方式收集
A.客户的行为
B.客户的操作
C.客户的操作
D.客户的静态(A)单选题A.输入操作 B.点击次数 C.点击次数 D.输出操作(A)单选题
A.电子合同所载信
B.合同签定双方须见面
C.合同签定双方须D .电子合同的履行和支(A)单选题A.电子合同的履行B.电子合同所载信息是C.电子合同所载信D .合同签定双方无须见(A)单选题A.非信息产品B.无形信息产品 C.无形信息产品
D.信息服务(A)单选题A.《电子签名法》B.SET协议
C.SET协议
D.电子钱包
(A)
单选题A.合同书、信件和B.合同书、信件和数据C.合同书、信件和D .合同书、信件和电报(A)单选题A.有形载体
B.数字载体
C.数字载体
D.虚拟载体
(A)
单选题A.计算机网络系统B.电子数据系统 C.电子数据系统D.计算机安全系统(A)单选题A.两个应用程序B.多个应用程序 C.多个应用程序D.应用程序与支付网关(A)单选题A.TCP/IP
B.HTTP
C.HTTP
D.TELNET
(A)单选题A.订立的环境B.订立的方式 C.订立的方式 D.订立的意义
(A)
单选题A.合同的履行方式B.合同的洽谈方式不同C.合同的洽谈方式D .合同的交付方式不同(A)单选题A.PIN
康王B.Mondex
C.Mondex
D.POS
(A)
单选题A.通信内容的保密B.通信过程的保密性和C.通信过程的保密D .通信过程的完整性和(A)单选题A.RSA公开密钥体B .DES公开密钥体系C.DES公开密钥体系D.RC3公开密钥体系(A)单选题A.有形信息产品B.无形信息产品
C.无形信息产品
D.信息服务
(A)
单选题A.发送方的私钥对B.发送方的公钥对数据C.发送方的公钥对D .接收方的私钥对数据(A)单选题A. 有形信息产品B . 无形信息产品
C. 无形信息产品
D. 信息服务
(A)
单选题A. 接收方的公钥B . 发送方的公钥对数据C. 发送方的公钥对D. 接收方的私钥对数(A)单选题A.信息产品
B.无形产品
C.无形产品
D.非信息产品
(A)
单选题A.通用的制造方法B.持有人独一无二 C.持有人独一无二D .对电文完整性提供可(A)单选题A.公开密钥
B.数字签名
C.数字签名
D.私有密钥
(A)
单选题A.信息许可使用合B.无形信息产品合同C.无形信息产品合D .有形信息产品合同(A)单选题A.电子数据的永久B.电子数据易改动性C.电子数据易改动D .受计算机病毒攻击性(A)单选题A.SET协议
B.NetBEUI协议
C.NetBEUI协议
D.IPX/SPX协议
(A)
单选题A.进入网上商城-B.进入网上商城-查选C.进入网上商城-查D.进入网上商城-查(A)单选题A.SSL
B.SET
C.SET
D.X.509
(A)单选题A.客户常见问题解B.供应商交流信息 C.供应商交流信息D .订单跟踪信息(A)单选题A.判断投诉 B.记录投诉 C.记录投诉 D.投诉回访(A)单选题A.正在处理
B.处理完毕
C.处理完毕
D.缺货
(A)单选题A.客户常见问题解B.订单查询页面 C.订单查询页面D.订单跟踪页面(A)单选题A.分析投诉
B.记录投诉
什么是数字电视
C.记录投诉
D.判断投诉
(A)
单选题
豫公网安备41160202000603
站长QQ:729038198
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