《质量专业相关知识》经典模拟试卷（一）
透明度原则一、单项选择题（共30题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）
1．根据gb/t19000—标准定义，质量是“一组（ ）满足要求的程度”。
a. 质量特性 b. 赋予特性 c. 实体特性 d. 固有特性 【答案】d
【解析】（p3）本题是对质量概念中“固有特性”相关知识的考查。其中，“满足要求”是质量概念中的核心内容，固有特性强调的特性是永久的特性，特性是可区分的特征，特性可以是固有的或赋予的，固有特性与赋予特性是相对的。本题正确答案应为d项。
2．原先被顾客认为质量最好的某型号产品近期销量却很小，而市场上其他企业最近推出一 款创新型同种规格产品却很受欢迎,这反映了质量具有( )。
炎黄春秋网a.经济性 b.广义性 c.时效性 d.相对性
【答案】c
【解析】（p4）本题考查知识点是针对质量性质中的“时效性”。题干所举示例的关键词汇是“近期或最近”，它是时效性含义的展开内容，是质量经济性、广义性、时效性、相对性四性质中的第3性质时效性，与时间有关。故c为符合题干要求的正确答案。
3．顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品或以前的消费经验进行比较，这体现了顾客满意的（ ）。
a．主观性 b.层次性 c.相对性 d.阶段性
【答案】asp投票系统c
【解析】（p17）顾客满意具有四大特性，每一特性与其内容紧密相联系，顾客一般是亲身的经历和体验对产品与服务的购买比较后，才做出购买决定的。所以应选择 c.相对性为正确选项。
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4．作为一名中层管理者在组织管理活动中，更多需要具备的管理技能是（ ） a．人际技能和概念技能 b. 概念技能和技术技能
c.控制技能和人际技能 d. 人际技能和技术技能
【答案】a
【解析】（p8）管理技能包括技术技能、人际技能、概念技能三方面。注意区分不同级别层次管理者所需技能。高层管理者应具备较强的概念技能，基层管理者应具备较强的技术技能和人际技能。上述选项包括中层管理者必须具备的概念技能和人际技能，故a是正确项。bcd是错项干扰。
5.若超过规定的特性值要求，会（ ）的质量特性是关键质量特性。
a．造成质量不符合项 topsis
b. 直接影响产品安全或导致产品整机功能丧失
c．产生顾客抱怨
d.造成经济损失
【答案】b
【解析】（p6）根据对顾客满意影响程度不同，对质量特性进行分类管理，常用的分类方法划分为关键质量特性、重要质量特性、一般质量特性三大类。根据题干的关键词汇提示“关键质量特性”，应在选项中寻对应的概念，即b为正确答案。
6．顾客可以直接观察或感觉到的服务质量特性是（ ）。
a. 报警器的正常工作率 b. 酒店铺财物的差错率
c. 服务人员的出勤率 d. 设施的完好程度
【答案】d
【解析】（p5）服务质量特性具体还包括5方面：可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性。服务质量特性是服务产品所具有的内在质量特性，一般分为两大类，一类是顾客可以直接观察或感觉到的如本题的d示例。另一类是反映服务业绩的特性，例如本题的abc示例。
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