同志们：
胡富国简历
这次会议的主要任务是，贯彻落实省行季度运营管理会议及市行20XX年经营工作会议精神，总结202X年运营管理工作，分析当前形势和问题，研究部署今年运营管理重点任务。下面，受市行党委委托，我讲几点意见。 广货网上行商城一、202X年运营管理工作
202X年，全行运营管理工作在正确领导下，统筹疫情防控和运营保障，各项工作稳健发展，条线考核第十三位，比202X年提升两个位次。
（一）高度重视疫情防控，做好金融服务保障。202X年，运营条线万众一心、团结战疫，迅速传达落实省、市行防疫工作部署，坚持把保障员工、客户生命安全和身体健康作为首要任务，层层压实防疫责任，逐级筑牢防疫阵线，严格做到物资配备、消毒测温、客户引导、应急处置、指导监督“五个到位”，确保了“疫情零发生”。为确保防疫资金的及时划拨到位，疫情期间各行第一时间到达工作岗位，有力保障防疫资金调拨和客户金融服务，彰显了大行担当。 （二）运营风险防控能力持续增强。完成营业网点的“三铁”非现场检查工作，共发现问题X个，问题主要集中在岗位制约、 离柜离岗、身份识别等方面。我行COMAP系统共产生预警X笔，其中有风险预警笔数264笔；COMAP系统共录入问题X笔。自年初以来柜面堵截风险事件X笔，金额X万元；堵截网点各类差错X笔，涉及金额X万元。有效保障了客户资金安全，全面保证了柜面业务安全运行。深化“三化三铁”创建，202X年，总行级“运营基础管理先进单位”1个，为X支行，X支行南城分理处等11个机构被总行认定为“三铁”网点；省行确认“三化三铁”良好支行1个为支行，X城关分理处等32个机构被认定为“三化三铁”良好网点。
（三）运营效能进一步提升。一是我行对账注册账单X 份，注册比例达到X%，有效减少支行工作量。二是完成了城区行对账业务上收，有效减轻了支行对账压力。三是持续推进自助设备集中加配钞。截至年底，全行集中加配钞覆盖度60%。四是推进特化智能授权建设，覆盖卡、单、折3类重点凭证和X个柜面常用交易，智能授权业务量占比提高至X%。五是实现了“三库一箱”上线，风险识别更精准、预警更及时，提升了风控监督的自动化、系统化、智能化。六是移动授权全面推广，业务占比X%，有效推进了现场审批、授权向移动终端转移，实现了内勤行长移动式业务办公。
（四）后台支持保障进一步加强。一是严控支票截留业务差错风险。随着同城交换业务的取消，原有业务全部纳入BOS系统通过支票截留提出，业务初期退回差错率远高于省行的考核指标
（2%）。通过对支票截留业务的操作要点进行梳理、下发业务提示，并电话督导各支行、网点通过晨会进行学习，我行支票截留提出差错得到有效控制，年底为0.93%。二是严控授权业务授权后抹账、大额差错发生。一季度，我行授权后抹账业务高达11笔。针对差错多的网点采取专项辅导、分层级督导等多种方式后，取得了较好的效果，202X年授权后抹账率为0.44%。三是专人抽检，实现超柜账户业务零差错。202X年全行对公开户量增幅较大，但忽视了开户质量，整体开户质效下降。为确保账户合规，对网点所开立的账户进行了100%抽检，严控了开户风险及差错发生。
商丘师范学院学报
（五）网点转型不断深化。全市网点建设当年立项计划11个，完成立项X个。当年项目开工计划X个，完成X个。往年项目完工计划X个，完成X个。完工项目竣工决算计划X个，完成X个。网点面积压降率5.26%。
（六）消保工作进位提升。一是加强网点服务管理工作。为提升我行服务柜面经理服务薄弱环节，开展“柜面经理服务流程”晒单活动，形成“网点晒、支行评、市行查”的三级服务检查督导形式。二是加强网点服务投诉管理工作。为压降我行网点服务投诉数量，市行每周定期下发通报网点投诉情况及支行投诉点均排名。我行202X年服务态度类、营业秩序类投诉共计X件，同比压降33%；银保监局转办投诉X件，人民银行转办投诉6件。三是打造网点服务形象。积极参加省行网点服务“星”体验、“星”代言等评比活动，向省行报送“网点服务一日行、营销服务我体
整合营销论文
验、我是服务代言人”等主题短视频，其中在“我是服务代言人”评选中，开发区支行大堂经理荣获省行二等奖、在“网点服务一日行”短视频评选中，巨野县支行“微笑，我们的名片”荣获总行优秀微视频奖。四是积极开展金融知识宣传工作。202X年我行积极按照监管部门及省行工作部署，共开展了3.15金融消费者权益保护、X小保、金融知识万里行、守护“钱袋子”、存款保险集中宣传、防范、9月“金融知识普及月金融知识进万家争做理性投资者争做金融好网民”等多种主题宣传活动。202X年，扫码关注量为X人次，在银行业协会排名统计中位居第一，在推行消保平台过程中充分发挥了我行的积极作用。
二、正确认识当前形势和存在问题
（一）疫情防控压力仍然较大。当前，新冠肺炎疫情仍在蔓延，前期多地又出现零星散发病例和局部聚集性疫情，“外防输入、内防反弹”的压力依然较大。今年上半年仍是疫情防控的关键时期，运营工作点多、面广、链长，尤其是网点、金库等服务生产一线，防疫任务较重，必须引起高度重视。
（二）运营风险防控工作形势依然严峻。一是外部形势不容乐观。受疫情影响，经济金融环境不稳定性增加，风险挑战增多，针对银行的违法活动日益猖獗，风险持续高发，严重威胁客户资金安全和我行声誉。“强监管、严监管”持续加码，尤其对消保、优化企业客户服务、风险防控等要求日益严格。二是运营风险管理能力有待提高。近年来，运营职能不断扩充，对管理工作提出
分数阶傅立叶变换更高要求，但条线管理人员更换频繁，有的管理人员重视程度不够、履职能力不强，甚至出现假履职、代履职等严重问题。近期，全行运营工作比较平稳，没有发现大的风险事件，有的行警惕性下降，“重经营、轻管理”的思想有所抬头，运营管理水平下滑，需要高度关注。
（三）消保和客户服务工作有待提升。一是服务总体水平不稳定。从全年服务考评情况来看，我行在全省服务视频检查和现场检查中排名忽高忽低，柜面经理服务流程和服务主动性为我行服务主要失分点，成为制约全行服务水平的瓶颈。二是网点服务投诉量仍占比较高。从网点服务类投诉量情况来看，服务态度、推诿拒办两类投诉占比较高，主要因员工服务态度欠佳、语气生硬冷谈、使用服务禁语、解释不到位等原因产生投诉，主观原因形成的投诉量仍占比较高。三是消保工作未有效落实。从202X 年消保工作开展情况来看，支行消保工作质量有待提升、工作积极性有待加强。宣传方式趋于陈旧，不能调动辖内员工的消保宣传创作积极性，致使我行整体消保工作开展缓慢，在省行消保考核中一直不占优势。
（四）未对账账户实施风险管控进展迟缓。截止四季度全面对账期结束我行未对账账户X户，低效账户出现了前清后增现象，支行间低效账户整改工作仍存在较大差距。虽然省行通知未对账低效账户实施管控措施后考核“低效账户未整改”时予以剔除，但由于支行、网点对账户管控理解有偏差，管控措施实施缓慢。
豫公网安备41160202000603
站长QQ:729038198
关于我们
投诉建议