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南京市政公用工程质量检测中心站位于南京市中山门外,紫金山下，坏境优美、交 通便捷，是一所具有江苏省建设厅批准的《见证取样》和《市政备案》资质的检测机构， 是一个具有独立法人资格、独立财务核算的国有企业性质的经济实体。承担看南京市主城 区和郊区（县）的市政公用工程及材料、制品的质量检测机构。是江苏省建设厅授予的"十 佳工程质量检测机构"和江苏省建设工程质量监督总站指定的全省市政检测项目试验人 员操作培训、考核基地。 内容提要：
本文围绕全面贯彻党的十七大和十七届四中全会精神，坚持用理论、"三个代 表"重要思根和科学发展观为指导，发扬理论联系实际的优良学风,运用马克思主义的立 场、观点和方法，进一步推进本行业行风建设，积极回顾工作历程，总结工作方法，从"树 立五种形象"、”深化服务意识"、”落实作风建设"等几方面阐述了行风建设的重要性。深 入研究新 形势下行风建设工作的新情况、新问题、新思路，把握市场脉搏，讲究方法科学、 理论严谨、操作方便的工作方法,使行风建设理论学习与业务实践更具可彳雅。
南京市政公用工程质量检测中心站（以下简称"检测中心"）坐落在我市风景优美的 东郊、北靠沪宁高速，南依宁杭公路,交通便利。检测中心成立十年以来，始终坚持"检 测科学、数据准确、行为公正、服务热情，对社会负责、为政府把关"的质量宗旨，把"程 序制度化、操作规范化、手续法律化、管理人性化"作为加强自身建设的工作目标。近年 来,经过不懈的努力,取得了良好的经济效益和社会效益。
为进一步推进本行业行风建设理论研讨，提升市政公用行风建设水平,根据今年民 主评议行风工作要求，深入开展行风建设理论硏讨,切实改进我市市政公用行业行风建设 工作,是积极开展好"解放思想、转变作风、共建和谐、再创佳绩"活动的重要决定，检 测中心进一步掀起学习的高潮,从思想上进一步转变工作作风,我们看力强化四种意识, 倾力服务南京市政建设。
《工程质量监督工作导则》规定，检测机构的检测行为要受控于政府委托的工程质量 监督机构。因此,检测机构在为建设工程提供检测服务时,要做到方法科学、数据准确, 为工程质
量把好关,当好政府监督部门的助手。检测中心不断加强企业文化理念，巩固牢 固树立"以人为本,服务第一"的科学观念,不断增强民主管理能力，不断提升南京市政 公用工程质量检测中心站综合实力，进一步提升我们廉洁、勤政、务实、高效的形象,为 全面完成今年各项工作目标和任务奠定基础，我们努力做到：
第要树立五种形象散力
—是建立健全制度,树立政治坚定、勤奋好学的形象。健全的制度是完成一切工作 的基础，是为工程质量提供准确检测数据的前提。为此，根据工作的需要与时俱进地建立 健全了各项工作制度。修订了《质量手册》、充实了《程序文件》,完善了《作业指导书》, 细化了《行政管理制度》。把制度建设作为求发展的立足之本,保证了各项工作有据可依、 有据可循。
在加强制度建设的同时，认真对照《建设工程质量检测管理办法》、《江苏省建设工 程质量检测管理实施细则》、《江苏省建设工程质量检测规程》、《江苏省建设工程质量检测 行业职业道德准则》和《江苏省建设工程质量检测机构与人员信用管理规定》等相关规定 和要求，结合本单位的实际既讲究以人为本，又强调个性优化,使全体人员能够在制度的 约
束下，充分发挥主观能动性,形成了《对社会负责、为政府把关”的良好职业道德,为 工程建设提供了可靠的思想基^。
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并且我们坚持联系思想和工作实际，深入学习"十七大"重要思想，深入学习科学 发展观、构建和谐社会、加强党和先进性建设和检测能力业务建设等一系列重大战略思想, 认真学习日常管理知识、检测技术知识和法律知识。通过学习，进一步提高政府意识、大 局意识和党性观念”增强理想信念的坚定性,增强领导科学发展的本领,增强干部尤其是 业务骨干的工作激情。
二是树立心系员工、真情为民的形象。进一步强化众观念和公I卜意识，做到思想上 尊重员工,感情上贴近员工,工作上深入员工，生活上关心员工。健全联系点、定期下访 等制度，坚捋向公开承诺办实事制度，进一步完善为建设单位服务长期机制。
三是树立真抓实干、开拓创新的形象。切实增强工作责任感、科学发展的使命感、开 拓创新的紧迫感，进一步理清思路,一心一意谋发展，集中精力干实事,努力创造经得起 实践经得起检验的新业绩。大力倡导走进一线工地、重点工地,推行”一线工作法"”便 于施工方、监理方的监督。
四是树立民主和谐、团结协作的形象。坚持贯彻民主集体制，加强对领导干部特别是 中层负责人的民主集中制教育，切实增强领导班子贯彻民主集中制的意识和能力。完善领 导班子建设的机制体制，健全议事规则，完善议事决策程序。进一步健全民主交流制度, 做到事事有回音,全面推进和谐企业建设。
五是树立道德高尚、清廉节俭的形象。严格执行企业廉政建设的各项规定，积极开展 多种形式的典型示范和警示教育,认真落实党风廉政建设责任制,积极推进党务、政务公 开，严格执行上级主管机关效能建设，加强对权力行使的规范和制约。强化了廉洁自律、 职业操守的诚信教育。诚信是企业发展的根本，只有实现诚信基^上的客户认同，企业才 能长期受益、持续发展。诚信的打造又离不开一支廉洁自律的人员队伍作保证。为此，结 合治理商业贿赂工作的开展,采取了检测人员廉洁自律公开承诺书、夕卜检工作回访书、建 立外检工作登记台帐、领导定期电话回访等措施，保证了廉政工作的有效开展,并取得了 良好的效果。倡导良好的生活作风和健康的生活情趣，以优良的生活作风促政风带民风。 第二、从管理机制上深化服务意识
氯化钴钽酸锂在检测中心内部要牢固树立人人为我，我为人人的服务意识，牢固树立员工为客户服 务的
理念，树立真情为民的形象。进一步强化众观念和公仆意识，做到思想上遵守员工, 感情上贴近员工，工作上深入员工,生活上关心员工。健全干部基层联系点,定期回访等 制度，坚持向公开承诺办实事制度,进一步完善为民服务长效机制。使我们的一线检测人 员能够集中精力做好客户的服务工作,为我们的客户提供最好的服务。利用抽样综合调查 考评我们全方位的服务质量,为我们的服务做出一个公正的评价。改变现在的内管外，内 考外的老式管理机制，增强服务意识。
第三、从客户关系维护上深化服务意识
要求每位一线员工的思想上要强化服务观念，强化标准化、程序化、规范化服务，做 到全心全意为客户服务，达到"感动服务"，既我们的客户需要什么?我们能为客户提供 怎样的服务？直到客户满意,我们还能为客户做些什么？我们要把客户当作我们的朋友, 在细微之处关怀客户，在客户需要时,能及时帮助客户解决疑难杂症，能够增强客户对我 们的信任,提高我们在客户心中的地位,改变客户对我们的态度。了解每位客户,做到客 户没根到的我们能根到，客户想的我们提前做到，客户认为我们做的已好的我们要做的更 好，使客户喜欢我们为他们提供的服务，需要我们为他们服务，实现我们服务的目的。
第四、从员工素质上深化服务意识
对一线员工，加强服务理念的培训，通过"换位"思考的方式,让每位一线员工去体 会客户的感受,让他们从思根上改变观念，树立服务是我们生存的保障意识，强化全心全 意为客户服务的服务宗旨。通过理论讲授，情景模拟，拓展训练，强化服务市场意识，提 高服务质量和专业的服务技巧，通过综合考评，了解每一位一线员工的业务技能、工作态 度,工作成果以及突发事件的反映能力,建立一支高素质的服务队伍，提高我们市场的服 务质量,打造我们市政检测服务品牌,为今后我们市政检测多元化发展提供坚实的基
—是个性化服务。即针对工程的地理位置、施工规模、工期情况、周边坏境等，为客 户建立合理的档案,了解其动态,量身定做个性化的服务方案，传授送检知识,指导送检 实用文档
或上门收样,通过个性化的超值服务,提高客户满意度。南京的市政检测工作,长期以来 主要为政府投资建设项目服务。检测范围覆盖到南到高淳、澡水，北到六合、大厂、浦口 的全南京市区域。近两年以来，范围更是扩大到句容、盐城、吁胎等地。我们努力当好政 府的助手,为政府把好工程质量关,在给我们的检测工作带来机遇的同时,更多的是考验 和挑战。一方面，我们积极参与市政质监站安排的现场监督抽测工作，根据质监站的监督 要求，配
榆林学院学报合做好工程质量的检测；另一方面，对遇到的新知识要求,及时组织检测人员对 照规范和标准进行系统学习,主动提高检测工作的能力和水平。第三,添置和更新仪器设 备，运用先进的设备和手段来保证检测数据的准确性。今年以来,检测中心斥巨资购买了 两台福田面包车用于流用检测车,这也是南京市首家工地现场检测用车。
二是亲情化的服务。对特殊施工单位做到特事特办。如电话委托后我们迅速上门进行 收样、验样,并根据工期要求加快检测速度，使每份报告尽快让相关部门了解。思想决定 思路，思路决定出路。用改革创新的思想引领了全面工作的开展。只有主动作为，工作才布丁扭扭舞
能形成生机。检测中心认真做好以下几方面工作：设立重点工程现场试验室，是近年来工 作取得成效的成功尝试。由于市政工程面广、线长,为了保障好重点工程的检测工作,我 们先后在河西滨江大道、纬七路过江隧道、纬七路西延等重点工程选派了优秀的试验人员, 投入了先进的仪器设备设立驻点或，一方面方便了委托单位的委托工作，另一方
三是标准化服务。通过定时、定期的上门走访、对客户分类管理、扌旨导样品留置、介 绍我们新的服务业务，及时准确无误地将客户所送的试样结果报告送交施工单位等一系列 规
范服务标准，提高客户的满意度。协助委托单位编制检测方案，是近年来工作取得成效 的突出亮点。根据南京市市政公用工程质量安全监督站宁市质监字[2006]11号文《关于 加强南京市市政公用工程质量检测见证取样工作的通知》规定，要求施工单位负责按工程 进度和施工组织设计或施工方案,根据工程所用材料的品种、规格、数量以及送检频率和 送检数量等编制工程取样检测方案，经监理（建设）单位审核批准后,报质量监督机构备 实用文档
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