本题库的出题依据为《纳税服务工作规范（试行）》（国税发【2005】165号）、《办税服务厅管理办法（试行）》（国税发〔2009〕128号）、《办税服务厅服务规范手册》等文件制度。
一、单项选择题
1． 根据《中华人民共和国税收征收管理法》的规定，税务机关应为纳税人无偿提供（ ）。 撒切尔A．税收缴款书
B．必要的办公用品
C．纳税咨询服务
D．其他纳税人的资料
[正确答案：C ]
2．《纳税服务工作规范（试行）》所称纳税服务，是指（ ）依据税收法律、行政法规的规定，在税收征收、管理、检查和实施税收法律救济过程中，向纳税人提供的服务事项和措施。
A．国家税务局
B．税务机关 产量定额
C．地方税务局
D．国家税务总局
[正确答案：B ]
3．税务机关应当按照规定及时对设立登记、纳税申报、涉税审批等事项进行（ ）。
A．通知
B．告知
sodalime
C．提示
D．提醒
[正确答案：C ]
4．税务机关应当根据纳税人的（ ），在税务登记、发票管理、纳税申报、税款征收、税务检查、涉税审批等方面，有针对性地提供服务，促进税收信用体系建设。
任务调度A．纳税情况
B．纳税信用等级
C．诚信程度
D．信用
[正确答案：B ]
5． 税务机关应当在明确征纳双方法律责任和义务的前提下，对需要纳税服务援助的老年
人员，残疾人员，下岗人员，遭受重大自然灾害的纳税人等社会弱势体提供（ ），到纳税人生产、经营场所进行办税辅导或为其办理有关涉税事项。
A．税收援助
B．税收帮助
C推他网．纳税服务
D．办税辅导
[正确答案：A ]
6．税务机关应当按照规定及时对设立登记、（ ）、涉税审批等事项进行提示。
A．逾期税务登记
B．欠税情况
C．纳税申报
D．失踪情况
[正确答案：C ]
7．根据纳税人的需求，运用（ ），提供咨询服务、提醒服务、等多种服务。
A．征管手段
B．税收信息化手段
C．互联网技术
D．计算机技术
[正确答案：B ]
8．税务机关应当广泛、及时、准确地向纳税人宣传税收法律、法规和政策，普及（ ）。
A．纳税知识
B．会计知识
C．法律知识
D．税法知识
[正确答案：A ]
9．纳税服务以聚财为国、执法为民为宗旨，坚持依法、无偿、公平、公正的原则，促进纳税遵从，提高税收征管质量和效率，（ ）。
A．保护财务人员的合法权益
B．保护股东的合法权益
C．保护纳税人合法权益
D．保证税款及时、足额入库
[正确答案：C ]
10．国家税务局与（ ）应当加强协作配合，互通信息，积极开展联合检查，共同办理税务
登记和评定纳税信用等级。
A．财政局
B．工商局
C．地方税务局
D．公安局
[正确答案：C ]
11．为规范和优化纳税服务，健全纳税服务体系，加强税收征管，保护纳税人合法权益，根据（ ）的有关规定，制定《纳税服务工作规范（试行）》。
A．《中华人民共和国税收征收管理法》
B．《中华人民共和国税收征收管理法实施细则》
C．《中华人民共和国税收征收管理法》及《中华人民共和国税收征收管理法实施细则》
D．《中华人民共和国行政许可法》
[正确答案：C ]
12． 税务机关、税务人员在接受纳税咨询时，对于不能即时准确解答的问题，（ ）答复，并告知纳税人答复时限。
A．按时
B．限时
C．及时
D．经请示后
[正确答案：B ]
13．（ ）是指受理纳税人办税事宜后，通过内部运行机制，为纳税人提供包括受理、承办、回复等环节的服务。
A．限时服务
B．全程服务
C边缘化．预约服务
D．追踪服务
[正确答案：B ]
14．税务机关直接面向纳税人的部门或机构应当协作配合，建立对纳税人的（ ）制度。
A．定期回访
B．不定期回访
C．预约回访
D．长期回访
[正确答案：A ]
15．12366纳税以（ ）和人工座席为主要方式，涵盖纳税咨询、办税指南、涉税举报、投诉监督等服务功能。
A．自动传真
B．电话报税
C．自动语音
D．留言服务
[正确答案：C ]
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