【导语】熟悉业务，热爱本职⼯作，事业⼼强，是做好⼯作的前提，也是搞好总结的基础。以下是®⽆忧考⽹为⼤家精⼼整理的纳税服务⼯作总结三篇，供⼤家参考。 篇⼀
纳税服务是税务机关根据税收法律、⾏政法规的规定，在纳税⼈依法履⾏纳税义务和⾏使权利的过程中，为纳税⼈提供的规范、全⾯、便捷、经济的税前、税中、税后各项服务措施的总称。新的《税收征管法》及其《实施细则》⾸次在法律层⾯上将保护纳税⼈合法权益、为纳税⼈服务融⼊到税务管理、税款征收、税务检查等税收征管的各个环节中，并作为税务机关和税务⼈员的法定义务和职责。那么税务机关如何落实好《税收征管法》，将纳税服务作为⼀个永恒主题贯穿于税收⼯作全过程，满⾜社会对建⽴“服务型”税务机关的要求等，是摆在我们⾯前的⼀项重要课题。 ⼀、当前基层纳税服务存在的问题
（⼀）纳税服务认识有误区。从税务机关内部看，⼀提纳税服务，就认为是⾏风评议的事，是办税⼤厅、窗⼝的事；就社会⽽⾔，认为税务机关理应为纳税⼈提供优质服务，对其它各职能部门要求甚少，对纳税⼈更⽆要求可⾔。“纳税服务、⼈⼈有责”的思想没有深⼊⼈⼼。 （⼆）纳税服务重点排序错位。纳税服务的重点要放在“公正”和“效率”两个⽅⾯，⽽现今⼀提纳税服务，
⼈们想到的多是⽂明礼貌、便民设施这些浅层次的服务。背离了这个排序，我们的服务⼯作就会陷⼊舍本求末、举步不前的境地。
（三）纳税服务素质有待提⾼。当今随着社会经济的不断发展，纳税⼈对纳税服务需求不断提⾼，⽽税务部门“素质化服务”的理念尚未形成，必然影响纳税服务质量的提⾼。
（四）“重监管，轻服务”根深蒂固。在传统思维⽅式的影响下，税务机关习惯于预先设定所有纳税⼈为偷税嫌疑对象，然后逐级制定管理办法和措施，监控其偷逃税动向。这严重忽视了对纳税⼈权益的保障，造成全社会陷⼊纳税*的恶性循环，直接影响了外部投资环境。
⼆、纳税服务应遵循的原则
（⼀）法治原则。坚持依法治税、依法⾏政是纳税服务的前提。纳税服务是税收执法的重要组成部分，税务机关为纳税⼈提供服务的过程中必须强化依法纳税，防范税收风险。
（⼆）公正原则。公正原则是纳税服务的基础。为所有纳税⼈创造⼀个公平、公正的税收环境是税务部门追求的⽬标。
（三）透明原则。公开透明是确保公正公平原则得以落实的有效⼿段，信息公开是世贸规则对⾏政透明度的整体要求，也是防⽌*的治本之策。
（四）效率原则。简化办税程序、提⾼⼯作效率是纳税服务的⽣命线，全⾯实现服务“提速”是纳税服务的必然发展趋势。现代税收必须充分利⽤计算机信息⽹络等先进⼿段，改进申报⽅式，实现资源共享。
（五）诚信原则。政府诚信使⽤税收，是纳税⼈⼝服⼼服纳税的必要前提。税务机构诚信征税，是税务机关作为政府部门取信于纳税⼈所做出的表率；纳税⼈诚信纳税是企业信⽤的标志，是衡量⼀个国家⽂明程度的象征。
三、构建纳税服务体系的设想
足菌肿 （⼀）增强服务理念
1、要从“实践科学发展观”思想的要求去认识，做好为纳税⼈服务⼯作，就是税务部门在实践代表最⼴⼤⼈民根本利益的具体事项，就是在实践“⽴党为公，执政为民”的思想。具体的检验标准有两个：⼀是为纳税⼈创造公开、公正、宽松的税收环境；⼆是为纳税⼈提供快捷便利的办税条件。
2、要从依法治税、以德治税、树⽴税务部门良好形象的⾼度去认识为纳税服务⼯作。为纳税⼈服务，既是税务部门履⾏其职能不可缺少的重要组成部分，⼜是税务部门开展精神⽂明建设、部门⽂化建设、党的建设以及优化区域发展环境建设的重要内容。试想：如果没有纳税⼈的满意，哪有征税⽅
⼯作的顺利发展！我们只有真正解决了认识问题，切实转变治税观念，牢固树⽴依法建⽴“服务型”机关的理念，才能能动地把为纳税⼈服务⼯作抓紧、抓实、抓出成效来。
（⼆）追求⼈性化
就税务部门⽽⾔，不但要让纳税⼈到税务机关“能办事、快办事”，⽽且要“好办事、事办好”。因此，⼈性化服务没有，只有更好，我们要不断创新为纳税⼈服务的⽅式。
1、要从⼀⼑切服务向有侧重点服务转变。根据纳税⼈情况不尽相同的客观实际，对重点税源户和⼀般企业、成熟企业和新办企业，对企业纳税⼈和个体⼯商户，采取不同的服务和管理⽅式，在公平执法的前提下，做到区别对待，满⾜纳税⼈的不同需求。
2、要从单纯服务向综合服务转变。把办税服务与⽇常税收管理有机结合起来，通过电话联系、⾛访、纳税辅导等形式，了解企业的⽣产经营、财务收⽀、产品结构、市场占有份额、应收应付款项、利润分配等综合信息，最终为组织税收收⼊这⼀中⼼⼯作提供决策依据，为帮助企业做⼤做强提供多层次的信息服务。
3、要从被动服务向主动服务转变，主动深⼊企业，及时、准确、全⾯地将税收政策向纳税⼈详细解释，减少由于纳税⼈了解税收政策不及时或不全⾯出现的违反税收政策的⾏为，真正维护好纳税⼈的合法权益。
（三）互动促发展
只有让纳税⼈“事前参与、事中监督、事后评判”，征纳双⽅良性互动，纳税服务才能取得令⼈满意的效果。
1、事前参与：税收政策的制定，服务措施的出台，要通过不同⽅式请纳税⼈共同参与。曲⾩市地税局将“约谈制”引⼊税收管理，既帮纳税⼈“当好家、理好账、交好税”，⼜请纳税⼈“挑⽑病、提建议、促提⾼”，实现了征纳“双赢”效果。
2、事中监督。税务部门推⾏“地税局长服务⽇”、聘请廉政建设、⾏风评议监督员、纳税服务义务监督员推⾏民主评税，以及强化效能监督举报机制、开展明察暗访等，都是健全监督机制的具体表现，有利于维护纳税服务的公正性。
3、事后评判。“服务⾏不⾏，纳税⼈来评”，纳税服务评判权回归纳税⼈，既是尊重纳税⼈的具体表现，也是加⼤对税务机关的有效监督，强化服务效果。
篇⼆
今年以来，我们在市、县局的正确领导和相关科室的⼤⼒⽀持下，紧紧围绕市局、县局的总体⼯作布署，认真落实各项纳税服务⼯作内容，始终以“始于纳税⼈需求、基于纳税⼈满意、终于纳税⼈遵从”为
服务⽬标，不断提⾼和创新服务⼿段，积极宣传和落实税收优惠政策，不断完善和落实有关制度建设，提⾼办税服务质量，认真履⾏⼯作流程，密切与业务科室的⼯作沟通协作、做到真正服务于纳税⼈的合理需求，服务于地⽅经济发展，较好地完成了各项任务。现总结如下：
⽇常⼯作情况
⼀、完善制度建设，优化服务内容。
年初，我们制定了《随县国税局20XX年纳税服务⼯作实施⽅案》同时⼜制了以“送政策、送发票、送技能”的“三送”服务实施⽅案，不断强化纳税咨询、延时服务、预约服务、提醒服务，认真落实省局领导值班等各项制度的实施，征期内，由分管领导及各业务科室负责⼈轮流每天到办税服务厅值班，参与⼯作指导，及时掌握服务⼯作动态，了解纳税⼈需求，应对突发事件的处理。使办税公开更加透明，对⾮即办事项的流转采⽤统⼀⽂书传递卡和登记薄进⾏登记，规范⽂书资料的及时流转。
⼆、加强税法宣传，和谐征纳关系。
（⼀）积极推⼴。⾃省局12366运⾏后，我们依托办税服务厅公⽰栏、税企互动QQ，随县论谈“阳光国税”等多种途径，⼤⼒向纳税⼈推⼴省局12366，不断宣传纳税⼈权益保护，在办税服务厅资料取阅区放置多种有关税收宣传资料，提⾼了税法宣传的全⾯性、及时性、准确性，通过宣传更好地⽅便纳税⼈履⾏纳税义务。
（⼆）依托桃花节、寻根节和法制宣传⽇等节⽇活动，设置税法宣传台，发送税法宣传资料，为来往众提供税法咨询，当⾯解答涉税问题280余次，发送宣传资料20XX余份，同时利⽤税企QQ、阳光国税论谈等宣传阵地，及时公布了国家新出台的税收政策300余条。
三、细化税收辅导，为企业排忧解难。
iview 6⽉份，厉⼭分局管辖的⼀般纳税⼈钱乐科技有限公司，本⽉⽹上申报实现税⾦19万元，分局通过⽐对前⼏个⽉数据，发现差额较⼤，急忙到企业了解详细情况，结果得知是该企业本来没有实现税⾦，是会计电脑操作申报错误造成的。分局税收管理员和纳税⼈⼀起到办税服务厅撤销了当⽉的申报，并由办税服务厅⼯作⼈员现场进⾏电脑操作辅导，使该企业会计掌握了计算机操作的步骤，重新录⼊了正确的数据，免除了企业当⽉应缴19万元税款压⼒，纳税⼈发⾃内⼼的表达了感激之情。
四、纳税咨询，实⾏⾸问责任制。
数学模型的作用 拓展咨询渠道。办税服务厅主动告诉纳税⼈，税企互动QQ号码，同时，推⾏纳税咨询回复制，并对纳税⼈咨询的热点问题进⾏收集整理上报市局，电话受理纳税咨询60多⼈次，上报咨询热点问题12次。对来办税服务厅当⾯咨询问题的纳税⼈及时答复问题，对电话咨询的纳税⼈，能够及时答复的及时答复，答复不了的问题，做好记录请有关政策法规部门答复或让纳税⼈咨询12366。总之，尽量让纳税⼈得到满意的答复。
⼀是认真落实“8152”运⾏机制。深⼊办税服务厅标准化软件建设，基本上实⾏“⾛进⼀扇门，来到⼀个窗，办完⼀切事”，为纳税⼈提供了整洁、规范、⽅便、快捷的办税环境；受理⽂书，严格按照“窗⼝受理、内部流转、办结、窗⼝出件”的要求优化办税业务流程，减轻了纳税⼈多头跑的办税负担。
⼆是继续推⾏服务制，开展延时服务、预约服务、提醒服务等服务措施，办税服务厅⽉平延时为纳税⼈办理税务登记30多⼈次、发*20多本、认证专⽤发票140多份。受到了纳税⼈的称赞。
辉南四中 三是加强了认证报税，发票发售两⼤系统的⽇常检查⼯作，确保了⼤厅⾦税⼯程系统的平稳运⾏。严格增值税专⽤发票和运费发票的认证抵扣审核，在发票认证环节，认真核对发票上的数字，对认证不符的地⽅进⾏确认，确保数据采集误遗漏。严把出⼝退税预审关，加强申报数据的审核录⼊。对发票的验旧，切实做到了严把审核关，对超定税额的销售收⼊向纳税⼈进⾏补税告之，20XX年办税服务厅通过审核发票，让纳税⼈补交税款10万元。
四是认真做好*的代开⼯作。结⽌到11⽉30⽇，办税服务厅为纳税⼈代开普通通⽤467⼈次，开具发票639份；代开增值税专⽤发票217份。*征收税款。
五、加强督导，保护纳税⼈合法权益
开展维护纳税⼈权益⼤⾛访，纠正纳税服务过程中发⽣的各种侵害纳税⼈权益的现象，维护好纳税⼈
的合法权益。7⽉份，制定了“以案说权”活动的实施⽅案，通过召开座谈会、问卷调查、下户⾛访等⽅式多层次、多途径、多形式地开展纳税⼈需求调查，准确把握纳税服务需求变化，以开展“涉税争议防范化解⼤联动”活动为契机，组织开展“以案说权”⼤讲座，收集并上报了四个税收案例，提升涉税争议防范化解和依法*的能⼒和⽔平。
泰森多边形 六、加强信⽤等级管理，强化信⽤结果应⽤
对随县两户*纳税⼈，开通“绿⾊通道”，在办税服务厅有很多纳税⼈排队办理各项涉税事业务的情况下，对持*纳税信⽤等级卡的纳税⼈，可以优先办理各项涉税事项，提⾼*纳税⼈的纳税信⽤的影响⼒。
七、拓展社会化协作，凝聚⼯作合⼒
⼤⼒向社会宣传税收志愿者活动的内容，印制税收宣传志愿者招募倡议书，探索在农村⼤学⽣村官、各个学校教师、县团委、重点企业财务总监、法律事务所等单位中招募⼈才，加⼊志愿者队伍。
⼋、拓宽服务渠道，搭建沟通桥梁。
积极配合各分局落实县局纳税服务⼯作⽅案，开展向纳税⼈送政策、送发票、送技能的“三送”服务载体活动，解决了偏远乡镇的纳税⼈购票难问题，满⾜了纳税⼈的合理需求，密切了税收的征纳关系。
任务调度
存在的不⾜
1、纳税服务制度建设不够健全。尚未建⽴⽐较规范、操作可⾏的纳税服务质量考核评价办法，总体上没有形成⼀套可⾏
性的效果评价、信息反馈、服务监督、业绩考评和责任追究的纳税服务⼯作机制。
2、⽂书资料流转不畅通。在办税服务厅受理的很多⽂书不能按时审批，有的是为了逃避执法考核，在⽂书审批期限即将到期时，⼈为的作废，不但⽂书作废率⾼，同时，给办税服务厅带来重复⼯作的压⼒。
3、办税服务缺少激励措施。由于办税服务厅⼯作⼈员少，⼯作量⼤，不能落实轮休制度，⼯作⼈员满负荷运转，不仅降低了服务质量和⼯作效果，⽽且制约了⼤厅⼯作⼈员的积极
20XX年纳税服务⼯作计划
⼀、优化办税⼈员岗位配置
随着税收起征点的调整，明年⼜是“核⼼业务强化年”，对纳税服务⼯作提出了更⾼的要求，如何做好纳税服务⼯作成为摆在我们⾯前的新课题，⽽继续整合窗⼝职能，优化⼈员岗位配置，是提升我们服
务⽔平的有效措施。为了把纳税服务的各项任务和要求落实到各个⼯作岗位，探索建⽴有章可循的纳税服务职责、服务内容、业务流程、⼯作时限等，进⼀步提⾼纳税服务⼯作质量。
⼆、加强办税服务厅标准化建设
⼀是根据标准化办税服务厅要求，严格按税务登记，认定管理、发票发售，申报征收等四⼤类业务流程，完善规范办税服务厅⼯作⼈员的⼯作规范、⾏为规范和⽂明⽤语，⼒争做到业务流程标准化，办税服务标准化。
⼆是完善激励措施，建⽴⼈性化的考核制度，⼒争做到奖优，罚懒。对办税服务厅的⼯作数量逐⽉进⾏统计，讲评，思想上弘扬先进，经济上奖励先进。
三是认真落实省局关于“四减五制三集中”要求，进⼀步提⾼纳税服务⼯作⽔平。依据现有的即办事项70项的规定，严格办税服务厅当场受理、当场办结。认真执⾏8152办税模式。健全集中审批制度，讲求⼯作原则性，提⾼⼯作执⾏⼒度，确保实现职能集中，办税服务厅受理涉税事项后，提交集中审批办公室审批。
三、推⾏与纳税⼈交流服务。
建⽴税务⼯作⼈员与纳税⼈⾯对⾯的互动交流机制，加强税企沟通，举办税务机关领导层与企业管理
者的“税企座谈”；实⾏主管税务机关“局长值班”制度，接受纳税⼈的投诉、申诉；开办“纳税⼈课堂”，根据纳税⼈不同⾏业、不同规模进⾏税收政策、涉税办税知识培训和辅导；积极开展纳税⼈满意度调查，收集纳税⼈对税收管理与服务的意见和建议，了解纳税服务⼯作的成效和存在的问题，为进⼀步提⾼纳税服务⽔平提供客观依据。
四、不断丰富纳税服务内容。
积极拓展税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护等纳税服务领域及内容。通过推⼴应⽤12366纳税系统，建⽴12366国税税收知识库统⼀纳税咨询辅导⼝径，加强纳税咨询辅导⼒度。积极拓展税法宣传渠道，充分利⽤办税服务厅、政务公开等阳光国税、税企QQ平台开展税收政策法规宣传。根据税收政策变化和纳税⼈需要采取集中培训、专题辅导等⽅式，讲解宣传税法知识，提⾼纳税⼈办税⽔平。将市县局外部⽹站作为重要的宣传和辅导基地，重点在发票使⽤、涉税公告、
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