旅游服务质量研究综述作者：杨丽简单的延时电路来源：《西部大开发·中旬刊》2012年第03期巨人传奇
张悟本 摘 要： 旅游服务质量是旅游业可持续发展的基础保障。随着旅游业的快速发展，如何提高和保障旅游服务质量是旅游业健康、稳定发展的关键，对旅游服务质量问题的研究已成为国内外学者关注的焦点，通过对国内外旅游服务质量相关问题进行文献综述，为学者们今后的研究提供一定的参考。 国家新农合信息平台 关键词： 旅游服务； 服务质量； 综述总黄酮
中图分类号： F592.1文献标识码： A 文章编号： 1009-8631（2012）03-0026-02sas macro
随着旅游业的快速发展，如何提高和保障旅游服务质量是旅游业健康、稳定发展的关键。因此，对旅游服务质量问题的研究，成为国内外学者们关注的焦点。世界旅游组织将旅游服务定义为：一切由旅游企业提供的满足旅游者需要的服务内容，包括旅游及旅行相关服务、娱乐、文化和体育服务、金融服务、运输服务等12个类别[1]。张文建在《旅游服务营销》
[2]一书中将旅游服务定义为：旅游服务是一定经济发展阶段的一种综合性服务现象，是发生在旅游服务提供者和接受者之间的一种无形性的互动，旅游服务的供需双方在交换中实现了各自利益的满足。
本文综述国内外旅游服务质量的有关研究，分析国内外旅游服务质量管理的现状和发展趋势，归纳出目前取得的研究成果，为学者们今后的研究提供一定的参考。
1 国外旅游服务质量研究综述
国外学者早在20世纪60年代就开始对服务与实体产品的差异进行研究，到了20世纪80年代初，诞生了服务管理和营销科学，服务理论在欧美国家的旅游业中得到广泛运用和深入研究。国外学者从多个不同的角度研究旅游服务的质量问题，研究内容主要是基于对顾客感知服务质量模型、服务质量差异分析模型、服务利润链模型的应用，并提出了衡量和提高服务质量的途径。
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