工作中的面临挑战与应对策略
社会工作作为一门“助人自助”为理念的学科专业，社会工作者作为重要的社会力量在疫情防控的工作当中应发挥其自身的优势作用，运用专业的方法来配合应对国家公共性突发卫生危机事件。社会工作者在疫情防控中扮演资源链接者、服务提供者、教育者、心理疏导者、政策倡导者等多重角，通过为服务对象链接社会资源、提供专业服务、开展宣传教育、进行危机介入、强化社会支持等方式，深度参与疫情防控，在疫情防控中发挥了重要作用。 一、疫情对社会个人及组织的冲击和影响
2020年春节前后暴发的新冠肺炎疫情呈现出突发性、高风险和快速蔓延的特征，不仅冲击了社会公众的日常生活，也考验着国家应急治理的能力和水平。突发的疫情对社会公众造成了多方面的影响。一是损坏生理机能。新冠肺炎患者身体机能遭到严重损伤，需要较长时间和恢复。疫情导致社会公众活动空间压缩，日常行动受限，引发公众的一系列生理问题。二是导致心理创伤。疫情使社会公众产生焦虑、恐慌、悲观、无助和失落等心理体验，造成一定程度的心理阴影和心理创伤，导致部分众出现自我封闭、抑郁等心理问题。三是引发负面情绪。受疫情影响，社会公众处于压抑的环境中，情绪不稳定、起伏波动大，尤
其是患者及其家属出现了易怒、烦躁、绝望等负面情绪特征，引发严重的情绪危机。四是弱化支持网络。疫情暂时性地切断了公众的社会关系网络，导致社会支持不足、社交距离扩大、抵御风险能力下降等问题。
二、社会工作在疫情防控中的专业优势与困难挑战
在充满复杂性、紧迫性和不确定性的社会情境中，社会公众面临着各种各样的问题和困境，需要社会工作秉持专业价值、运用专业方法、发挥专业优势，积极投入到疫情防控中去，为困难体提供专业服务，共同抗击疫情。
布谷鸟2012（一）社会工作在疫情防控中的专业优势
社会工作在长期的专业发展过程中形成了独特的专业优势，其中最核心的内容在于助人自助的价值观念、科学艺术的工作方法和理性务实的服务风格。在疫情防控中，社会工作者展现出专业优势与特点，具体表现在三个方面。一是专业性。社会工作者在疫情防控过程中能够坚持专业视角和价值，运用专业方法和技巧，为各类困难体提供精准服务，帮助服务对象应对困难、增强能重新回归社会生活。二是应急性。社会工作者面对突发的疫情，能够很快组织服务团队，联系服务对象，确定服务目标，制定服务方案，积极应对。三是情境性。面对复杂的疫情环境，社会工作根据不同的服务对象和服务情境，运用个案、小组、社区三大服务方法，也可以根据实际情况对三种方法整合使用，及时调
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务川远教网整服务策略，优化服务方案，在特定情境中提供专业服务。
(二) 社会工作在疫情防控中的困难挑战
社会工作在疫情防控中也面临一些困难与挑战。一是社会工作的社会认同有限。社会工作者的专业身份难以被服务对象接受。二是社会工作参与应急管理的经验不足。社会工作者的应急知识储备、服务能力、实务经验不足，在参与疫情防控中暴露出一些短板。三是社会资源不足。社会工作者在为困难体提供服务过程中，经常会遇到资源瓶颈www.wzyy
三、社会工作者在疫情防控中的角定位
社会工作的角定位随着疫情防控情境的变化和服务对象的需求差异而呈现出多样性。具体而言，社会工作在疫情防控中扮演以下角。
(一) 资源链接者。疫情暴发初期，全国各地的防疫抗疫资源出现巨大缺口。当时全国范围内的各类防疫物资存量十分有限，加之处于春节的时间节点，许多生产企业暂时停工，职工返乡过节，防疫物资缺口很大。在防疫物资短缺的情况下，社会工作者链接政府部门、社会组织及个人捐赠的防疫资源，为医院、社区、家庭提供防护物资，极大地缓解了防疫物资短缺状况。疫情防控期间，社区是一个重要的疫情防控主战场，承担着众多防疫事务，包括体温测量、消毒消杀、政策宣讲、入户探访、物资
发放、生活物品代购、快递配送、心理疏导等等。疫情防控期间，社会工作者通过多种渠道链接各类资源，保障社区物资供给，提升社区防疫水平，打造安全稳定的社区环境。及时向社区居民讲解疫情
相关的政策法规及各部门文件，积极参与政府的应急服务项目，分派政府下发的防疫物资，为居民家庭防护提供物资保障。
(二) 服务提供者。疫情对社会的影响是全面而深刻的，给公众的生活带来了诸多问题和麻烦。面对突发的公共危机，社会公众有解决问题的需求和走出困境的意愿，然而他们缺乏应对危机的能力。在疫情防控中，社会工作者根据服务对象的规模、需求、特征、资源等状况制定合适的服务方案。从服务对象看，社会工作者为社区老年人、青少年、残疾人等困难体提供针对性服务。社会工作者告诉老年人要保持居家活动，减少外出集聚活动，降低感染风险。社会工作者为青少年提供教育服务，帮助青少年转变学习方式、满足社交需求、辅导课程作业，提高青少年的线上学习效率和学习效果。社会工作者为残疾人体提供日常照料和关怀，随时掌握身体状况，关注需求变化，帮助残疾人体恢复常态化生活。从服务方式看，社会工作者通过个案辅导、小组活动、社区活动等方式帮助服务对象解决问题，摆脱困境。从服务内容看，社会工作者为服务对象提供生活服务、心理服务、教育服务、就业服务、医疗服务等，与服务对象共同制定服务目标，规划服务方案。
(三) 教育者。疫情初期，社会公众缺乏防疫的知识储备和经验积累，不了解疾病的临床表现、传播渠
道、影响路径、预防方式等知识，没有掌握自我保护和家庭防护的方法。社会工作者积极开展防护知识培训，向公众普及科学的防疫知识，让公众了
解病毒的传播途径和预防方法，引导公众做好个人防护和家庭消毒，保持良好的卫生习惯。社会工作者通过多种方式宣传防疫政策，切断谣言的传播渠道，营造积极健康的舆论环境。社会工作者积极开展宣传教育，引导社区居民以包容的心态主动接纳患者及其家属，公正地对待受疫情影响的个人和体。
顺德大部制>血管性血友病因子(四) 心理疏导者。新冠肺炎疫情的严重危害性和高传染性，导致很多体出现不同程度的情绪异常和心理问题。对社会公众来说，整体性的负面社会情绪(社会恐慌、社会焦虑、社会痛苦和社会冷漠)，会让人产生压抑、烦闷、焦躁的情绪表现和不良心理反应。社会工作者积极开展心理疏导，帮助有需要的人走出心理困境。一方面，调节服务对象心理状态。社会工作者通过与服务对象建立专业关系，共同讨论心理问题及影响因素，鼓励其克服心理障碍，实现心理释怀和情绪舒缓。另一方面，改善服务对象的外部环境。社会工作者协助服务对象改善家庭氛围和社会环境，重构社会支持网络，提升心理抗压能力和自我调适能力。社会工作者主动链接心理资源，协同专业心理咨询师、心理服务机构等专业技术人员参与心理辅导和，帮助患者增强心理素质和抗压能力。
(五) 者。对于者角而言，的目的是为了有系统地影响服务对象的人际互动或内在心理
功能，直接同个人、团体、家庭进行工作，以便对那些发展性的、人际互动或环境方面的问题加以解决，控制或减轻症状，从而促进那些在发展、人
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