上帝已死
摘 要：心理契约违背是买家因组织违背心理契约而产生的一种短期的、相对激烈的情感反应。文章阐述了消费者的网购经验和有效沟通对消费者形成单个卖家的心理契约违背的影响；以及对单个卖家的心理契约违背的感知转化成对整个卖方团体的心理契约违背的感知的过程中，五大个性特征的调节作用。消费者对整个卖方团体心理契约违背的感知对其未来的购买意愿有消极影响，且信任对上述关系起调节作用。 国家发改委杨宜勇简介
胶鬲关键词：心理契约违背、购买意愿、沟通效果
1.引言
信息技术的快速发展给电子商务带来了巨大的商机。电子商务日益盛行，其突飞猛进的增长速度也引发了一系列值得探讨的问题——电子商务本身的特点（虚拟性、抽象性等），给网上消费者带来了众多心理顾虑。电子商务规模庞大，网上商家的水平参差不齐，少数信誉较差的商家的投机取巧的行为可能会破坏整个网上商家在消费者心目中的形象。
2.心理契约违背
守正创新
2.1心理契约违背的含义
在买卖关系中，合同使交易变得更便捷。但合同主要注重法律成分，而忽略了关系的心理成分。实际上，心理契约比法律合同所包括的范围和内容更广泛。
心理契约是指，在以承诺、信任和知觉为基础的雇佣关系中，员工对他与组织双方相互责任的一种信念。在消费者与网上卖家交易过程中，消费者会对本次交易形成一个心理预期，并主观的将其作为与卖家的心理契约。心理契约违背是指，网上市场中，买家因组织违背心理契约而产生的一种短期的、相对激烈的情绪或情感反应（失望、愤怒等）。当人们认为他未从心理契约中得到他所期望得到的，这时就违背了心理契约。
2.2心理契约违背的两个层次
首次公开发行股票并在创业板上市管理暂行办法
教学一点通本文从两个明显不同但又相关的水平上分析心理契约违背：单个卖家层面和整个卖方团体层面。单个卖家的心理契约违背是指，买方根据与卖家制定的交易协议条款，感觉受到了不公平的对待。整个卖方团体的心理契约违背是指，买方对整个卖方团体没有履行合同义务的总的感知。心理契约违背发生之后产生的感觉具有持久性。数据显示，网上二次购买
的消费者仅占总消费者的14%。由于买家与同一卖家发生多次交易的可能性较小，买方就可能将上次交易所产生的感觉转移到下一个卖家。所以，对整个卖方团体的心理契约违背就被看作是与单个卖家发生一次心理契约违背所致的一个综合持续的结果。
豫公网安备41160202000603
站长QQ:729038198
关于我们
投诉建议