《决策管理》模拟考试试卷（A卷）
一、名词解释（4个，20％）
1. 德尔菲法：德尔菲法是由兰德公司最早提出的。这种方法在决策过程适用于收集专家们的判断意见。如果管理者面临一个重大的技术问题，则首先要设法取得有关专家的合作，然后把要解决的关键问题分别告诉专家们，请他们单独发表自己的意见。管理者在此基础上综合专家的意见，再反馈给那些专家们。然后，专家们对产生的各种选择方案进行评价。如此反复多次，最终形成代表专家组意见的方案。德尔菲法是一种有价值的方法。它可以产生大量的独立的判断，而不需要召开面对面的会议。 2. 混沌理论：混沌理论的主导思想是，宇宙本身处于混沌状态，在其中某一部分似乎并无关联的事件间的冲突会给宇宙的另一部分造成不可预测的结果。这意味着，系统具有放大作用，一个微小的运动经过系统的放大，最终影响会远远超过该运动本身。
3. 网络组织结构：网络组织结构即处在一个网络中的各个工作小组，可能按照职能、地理区
域或顾客类型为基础进行组织。但这些小组之间的联系更多地是按照对所承担共同任务的一些或明或暗的要求管理的，而且这些要求是经常变化的，并不是像其他结构那样，按照一些正式的权威层级来实施管理。
4. 决策树方法：所谓决策树就是从一个基点出发，将各种可能性全部标注在一个树状的图示中，从而对在决策过程中由于主观或客观条件所能造成的各种可能性进行分析，在此基础上再对最终的决策方案做出选择。决策树方法是一种普遍应用于计量长期目标的决策效果的方法。决策树方法实质就是，人们在做出决策行动之前要审慎地考虑和权衡各种可能存在的情况，要看到未来发展的几个步骤。
二、简答题（3个，30％）
1. 西蒙现代决策管理的主要内容有哪些？
答：主要内容有：（1）决策是管理的核心职能。这样就从管理的意义上突出了决策的作用，同时也给决策提出了更高的要求；（2）以令人满意的原则代替了最大化的原则。决策不要形而上学地去追求最大化，而应以相对满意为原则；（3）分别建立常规化决策程序和
非常规化决策程序。对于经济性的、反复出现的管理活动应由常规化的决策程序来处理，通常可以借助于电子计算机对于偶然性、多变化的管理活动进行处理，以这两种方式来协调整个决策；（4）分析和处理非常规化决策时要大胆地创新。利益、效率往住随着创新而增加，而创新又往往同满足目标和渴望水平相联系；（5）提出“管理人”的思想。把人看作是“管理人”，则更强调了普通人参加管理的重要性，强调了决策管理是贯穿全过程。
2. 简述罗杰·道森的出决策者的九种品质。
答：九种品质：
（1）对不明情况具有高度的包容力。
（2）具有按轻重缓急顺序处理事务的意识。
（3）能够采纳不同意见。
（4）总能与他人在决策上达成一致。
（5）避免循规蹈矩。
（6）永远保持活力。
（7）无论条件好坏均应付自如。
高速公路服务区设计新语文活页（8）现实地对待成本和困难。
（9）避免决策的误区。
答：效用分析法是以期望效用值作为决策标准的一种决策方法。
决策往往受决策领导者主观意识的影响，领导者在决策时要对所处的环境和未来的发展予以展望，对可能产生的利益和损失作出反应，把领导人这种对于利益和损失的独特看法、感觉、反应或兴趣，称为效用。效用实际上反映了领导者对于风险的态度。高风险一般伴随着高收益。对待数个方案，不同的领导者采取不同的态度和抉择。效用可以通过计算效用值和绘制效用曲线的方法来衡量。 效用曲线：用横坐标代表损益值，纵坐标代表效用值，把决策者对风险态度的变
化关系绘出一条曲线，就称为决策人的效用曲线。
运用心理测定方法，可以测量出领导者对于各种收益和损失的效用值，并画出相应
的效用曲线：甲类型领导者对收益反应迟钝，对损失反应敏感，怕担风险，不求大
利，谨慎小心。乙类型领导者对损失反应迟钝，对获利非常敏感，追求大利，不怕
风险，大胆决策。丙类型属于中间类型，完全以损益率的高低作为选择方案的标准。图8-3 效用曲线图
三、论述题（2个，30％）
1. 试述弗洛姆―耶顿的领导决策模式。
答：弗鲁姆—耶顿—杰戈标准化决策模型帮助领导者和管理者了解什么时候应该让员工参与决策过程。这一模型把领导者的行为划分为三种类型：独裁型、民主型、咨询型。在他们的模型中，他们描述了5种决策方式。其中两种方式属于独裁型（AⅠ和AⅡ），两种属于咨询型（CⅠ和CⅡ），一种属于体方式（G）。在5种决策方式如下：ppy
朝阳办照AⅠ决策方式。管理者利用当时所能获得任何信息独自做出决策。这是独裁方式。
AⅡ决策方式。管理者从员工或同事那里寻求信息，然后再制定决策。在向管理者提供信息之前，员工可能知道也可能不知道决策问题是什么。
CⅠ决策方式。管理者以一对一的方式，向相关的同事或员工解释这个问题。这种管理者制定的决策，可能会反映其他人的建议，也可能不反映。
CⅡ决策方式。管理者把员工或同事作为一个体，向他们解释这个问题。这种管理者制定的决策，可能会反映其他人的建议，也可能不反映。
G决策方式。管理者把员工或同事作为一个体，向他们解释这个问题。最终的决策由体做出。
标准化决策模型关键是，在特定的决策环境下，管理者应当运用最适当的决策方式。使用上图中的决策树，管理者可以得到正确的方法。决策书上的每个节点处，管理者需要回答一个与决策情境有关的问题。这个问题反映着决策情境的关键特征：时间、质量、责任和信息。沿着决策树一直继续下去，在路径的末端，你就会到你的决策风格。
但是它的运用只局限于领导者制定决策的情况。在非决策的情况下，领导者有时也需要与承担任务的下属进行互动。这种模型没有为这种情况下的领导者提供指导。有一项对标准化决策模型的检验，可以证明模型是建立在领导者对决策过程理解的基础上，但是无法证明模型是建立在下属对同一过程理解的基础上。
2.试述博弈论的囚徒的困境、纳什均衡。
答：纳什均衡(Nash Equilibrium）：在一策略组合中，所有的参与者面临这样一种情况，当其他人不改变策略时，他此时的策略是最好的。也就是说，此时如果他改变策略他的支付将会降低。在纳什均衡点上，每一个理性的参与者都不会有单独改变策略的冲动。古代建筑名称
占优策略（Dominant strategies）是指这样一种特殊的博弈：某一参与人的策略可能并不
依赖于其他参与人的策略选择。换句话说，无论其他参与人如何选择自己的策略，该参与人的最优策略选择是惟一的。
囚犯困境是说明占优策略均衡原理的经典例子。两个合伙作案的犯罪嫌疑人被警方抓获。警方怀疑他们作案，但警方手中并没有掌握他们作案的确凿证据。因而，对两个犯罪嫌疑人犯罪事实的认定及相应的量刑完全取决于他们自己的供认。假定警方对两名犯罪嫌疑人实行隔离关押，隔离审讯，每个犯罪嫌疑人都无法观察到对方的选择。同时，警方明确地分别告知两名犯罪嫌疑人，他们面临着以下几种后果可以用表表示。该表又称为“收益矩阵或得益矩阵”。从表中可以看出，每个犯罪嫌疑人都有两种可供选择的策略：供认或不供认。而且，每个犯罪嫌疑人选择的最优策略不依赖于其同伙的策略选择。
这种均衡称为占优策略均衡。上面提到的囚犯困境中的“A供认，B供认”就是占优策略均衡解。
囚犯困境的问题是博弈论中的一个典型的事例，类似问题在许多情况下都会出现，如寡头竞争、军备竞赛、团队生产中的劳动供给、公共产品的供给等等。同时，囚犯困境反映了一个深刻问题，这就是个人理性与团体理性的冲突。
四、案例分析（1个，20％）
时代华纳并购案决策分析
2000年春季，时代华纳最终完成了它与美国在线的合并。就在批评者们纷纷指责这场购并活动会带来难以驾驭的市场垄断时，你一定以为时代华纳的管理层会很在意自己在公众面前的形象。但是，它在4月30日做出的决策使他的形象黯然失。
当时，时代华纳正在与沃尔特·迪斯尼公司重新谈判，确定华纳公司使用迪斯尼有线电视的3个频道需要支付多少费用，以及迪斯尼公司是否会更新时代华纳转播ABC新闻网的权利（ABC隶属于迪斯尼公司）。谈判在5个月前就开始了，但却一直没有结果，最后期限被
延长了7次。时代华纳公司与迪士尼公司谈判者之间的相互仇恨越来越深。到4月底时，它们终止了面对面的对话，相互之间的沟通仅仅通过传真方式来进行。
4月26日，离最后一次谈判的截止日期仅差5天，也是时代华纳在ABC拥有转播权的到期日，ABC向时代华纳公司发了一份传真，通报说，截止日期之后，迪士尼公司希望时代华纳在１个月的扫描时段里继续转播ABC节目直到5月24日，这段时间电台测查观众的意见以决定要选择的广告公司的类型。而时代华纳公司过去一直坚持的是8个月的延长期。这封传真的口气使时代华纳公司的一些高层经营者火冒三丈。他们感到ABC公司以一种命令的口吻在进行谈判。
在时代华纳内部，高层经营者们开始考虑在他们提供有线电视服务的350万用户中终止ABC节目。一些人认为终止节目相当冒险。由于有线电视公司并不十分普及，而且常被视为实行价格垄断，所以，一些时代华纳的高层人士担心，受到指责的会是他们自己而不是迪士尼公司。其他人则认为，迪士尼公司是问题的。如果时代华纳公司能有效地传达这一信息的话，迪士尼应该会受到更多指责，至少也会受到同样程度的指责。同时，他们怀疑AB Ｃ公司会因此而失去每天300万美元的广告收入。他们盘算着，对ABC信号的封锁，可能会最终使迪士尼公司同意时代华纳的条款。
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