作者简介：杜俊锁包头市微波总站工程师广播电视户户通常见疑难故障处理方法 杜俊锁
包头市微波总站内蒙古包头市014010
【摘要】广播电视直播卫星户户通工程，是广播电视村村通工程的一项延续性工作，按照中宣部和
国家广电总局2011年全国直播卫星公共服务试点工作现场经验交流会会议精神，明确要求在全国尽快实现直播卫星公共服务的全覆盖，着力推进农村牧区广播电视户户通公共服务工程。广播电视户户通工程是国家在有线网络未通达农村牧区加强广播电视覆盖政策的重大调整，它以最低成本、最快速度、最有效方式，从根本上解决中国广大农牧区众听广播、看电视的问题。本文主要介绍了广播电视户户通接收设备的主要功能与售后维修，结合在广播电视户户通工程设备安装、维修过程中遇到的一些技术问题，阐述了户户通设备安装及常见故障处理办法，供同仁们参考、借鉴。 【关键词】广播电视户户通软件升级安装及常见故障处理【中图分类号】TN948.55
【文献标识码】B
【文章编号】2096-0751（2019）03-0015-05
1烟焦油
户户通工程简介
1.1
户户通工程简介
广播电视直播卫星户户通工程是一项服务民
生的重大工程，实现是广播电视公共服务全覆盖、均等化，改善农村文化民生的迫切需要。自治区直播卫星受众户数将达到近270万户，基本
实现广播电视全覆盖。包头市广播电视户户通工程于2013年4月全面铺开。按照“三分建设七分
管理”的要求，以公共服务的“服务+管理”为中心，以重点工程为支撑关键，以长效机制为重点保障的总方针，建立户户通售后服务长效机制，提升技术维修水平，实现快速、高效的便民
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服务。
目前，包头市户户通机顶盒主要机型有：同洲电子、TCL通力电子、神舟电子、长虹等机型，其中同洲机型占比80%以上。 1.2户户通机顶盒功能介绍
户户通机顶盒具有位置锁定模块和位置锁定应用软件模块。机顶盒采用双高频头设计方案，有双模单模之分，内置应急广播扬声器。可接收ABS-S卫星电视信号和国标地面电视信号，可用于收听广播节目和应急广播，内置GPRS定位模块，可接入移动，便于定位和锁定用户位置。具有覆盖范围广、系统容量大、信息质量高、抗干扰能力强、成本低、便捷高效等优点，可实现对用户接收管理以及节目内容的有效控制。
2户户通常见机型故障
处理方法
由于包头市户户通机顶盒以同洲机型为主，这一机型主要的故障现象是“软件升级”，这一类故障一般情况都需要返厂进行维修，但是返厂周期较长，返厂期间在没有备机保证的情况下，用户等待时间会很长。鉴于以上情况，笔者自学研究机顶盒故障原理，判断该故障是由于机顶盒内存储BOOT、LOA
DER、APP、字库等数据的Flash 存储芯片数据丢失，导致无法正常启动。经过反复试验，最终攻克了这一技术难题，大大缩短了维修周期，实现了即修即走。
由于不同机型的户户通机顶盒的工作原理大同小异，现以同洲机顶盒常见故障为例与大家分享。2.1整机检修思路（以同洲N6188-CA21为例）
N6188-CA21直播卫星接收机电路部分主要由主板、电源板、面板、卡板和GPRS模块组成。其中GPRS模块不良在维修时是需要整体更换，而面板和电源板相对简单，维修故障难点还是在主板方面，主板主要实现整机控制、信号接收解调、音视频解压等诸多功能，且各功能模块之间相互有通讯和牵制。因此在维修故障电路时，主要围绕主芯片和周边电路进行检测排查；其周边电路包括Flash ROM、DDR2SDRAM、系统时钟和复位电路，如果这些电路出现问题，则会导致不开机或开机不正常现象。如果机器能够正常开机，则重点检测信号接收和解调电路，以及各种输出接口电路和GPRS模块通讯电路。由于此接收机采用双模信号输入（即卫星信号和地面信号），因此在检修信号接收故障时，首先区分是哪种信号输入故障，则检测相应接收和解调电路。 主板正常工作条件是建立在标准的电压、时钟、复位基础上，首先要检测电源板供电或主板稳压IC及滤波电感是否正常；主芯片到程序内存有没有时钟电压，如果有，则说明主芯片工作基本正常，供电、复位也可以不用检测；目测主板元件有无短路、虚焊、发黑等现象，如果有，可直接进行处理。
以上检测都正常，则用万用表监测Flash CS 片选信号和SPI SCK时钟信号，正常机器上电时Flash CS片选电压有变化，如无变化，则需排除Flash、U4及主芯片是否存在故障。一般经过上述检测步骤，基本可以确定不开机故障部位。
2.2主板及模块故障
2.2.1故障一
故障现象：开机显示“软件升级中”；开机只
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显示两个灯，各电压正常；网络设置中IP地址丢失或无法修改。
故障原因：升级过程中断电，导致Flash闪存芯片数据丢失。
处理方法：更换Flash闪存芯片。具体方法是将Flash芯片用热风焊下，对焊点进行清理；利用串行ISP编程器，将Flash的母程序写入新的芯片；将新的芯片焊接上去，将机顶盒进行恢复出厂设置操作后即可正常使用。
外相2.2.2故障二
汪沛英故障现象：位置锁定模块异常1
故障原因：模块接触不好不供电；主板检测不到定位模块，主板问题或模块损坏。
处理方法：检查是否插好，释放静电；更换定位通信模块；进行序列化操作：利用串行ISP 编程器将机顶盒主板上存储节目参数及配置信息的E2PROM（CAT24C128W）芯片数据进行擦除，机顶盒内插入空白智能卡，开机后会出现模块准备成功，确定后将卡更换为原始卡即可正常工作。
2.2.3故障三
故障现象：位置锁定模块异常2；无位置信息、移机后自动弹不出信息。
故障原因：模块与主板不匹配；模块数据校验不成功。
处理方法：释放机顶盒和模块的静电；进行序列化操作；如果仍出现模块异常2，需利用用户管理系统，执行更换机顶盒操作，更换成功后再更换回原机顶盒即可。
2.2.4故障四
故障现象：电视画面显示“001请检查卫星线路”。
故障原因：同轴电缆未接好或损坏；高频头进水损坏；射频输入口插错：机顶盒主板内置变频器坏或解调芯片损坏。机顶盒内部灰尘太大，电源板电路静电积累。
处理方法：检查同轴电缆，看是否打α结，以防止雨水倒灌；检查高频头及电缆接头，防水处理是否得当；检查射频输入口是否插错(应接入卫星信号口)；接其他机顶盒看是否正常，若正常，再次接入该机顶盒，还是上述故障，说明机顶盒主板高频头或解码电路出现问题；释放静电。
2.2.5故障五
故障现象：丢台，搜索不到65套电视节目或搜不到节目（可能丢左旋极化信号或右旋极化信号）。
故障原因：主板LNB供电电路部分有问题；高频头坏。
处理方法：更换主板三端稳压管LM317（主要控制输出LNB供电14V或18V）；更换主板高频头。
2.2.6故障六
故障现象：红灯亮，不开机。
故障原因：连接室外高频头的馈线不良；室外高频头故障；电源板故障；主板故障。
处理方法：更换馈线；更换高频头；更换电源模块；更换主板启动二极管。
2.2.7故障七
故障现象：不启动。
故障原因：电源板保险坏；电源板整流二极管坏；电源管理模块坏；24V短路造成，一般需更换高频电路部分的贴片电容C40。
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处理方法：更换保险；更换二极管；更换电源管理模块；更换相应的贴片电容。
2.2.8故障八
故障现象：开机后，重启。
故障原因：主板整流二极管坏（电压输出达不到2.5V）；主芯片损坏（2.5V正常，反复重启）。
处理方法：更换整流二极管in4007；返厂更换主芯片。
2.3通信模块故障
2.3.1故障一
故障现象：开机大约5分钟后，电视右上角显示“位置信息改变，请”。
故障原因：用户信息录入地址与开通地址不符；移动信号弱或处于漂移状态，72小时没有一个匹配成功；CA卡信息未完整写入；附近有高铁信号干扰；周围有新建或更换了设备。
处理方法：采取“移机”处理，待弹出安装提示后重新进行定位；如果有新建，会出现大面积位置信息改变，需记录代码统一逐级上报至卫管中心，等待卫管中心录入该代码后重新下发授权，此时所有用户机顶盒必须处于开机通信号状态，否则得重新定位安装；如有高铁干扰，需增强移动或联通信号，并在机顶盒内插入一张废旧的移动电话卡。
2.3.2故障二
故障现象：位置锁定模块异常3。
金融86故障原因：智能卡与机顶盒不匹配；机顶盒未通电销户。
处理方法：回与机顶盒相匹配的智能卡；在线销户重新录入开通安装。2.4CA智能卡
2.4.1故障一
故障现象：E06智能卡未授权。
故障原因：未成功开通，cwE显示NYY，L全未O；用户拿错卡，客户状态为机卡不匹配；机顶盒硬件故障；智能卡损坏。
处理方法：重新进行开通安装；回原智能卡；更换机顶盒；更换智能卡。
2.4.2故障二
故障现象：E02或E01通讯失。
故障原因：智能卡插反；智能卡未查到位；智能卡卡槽坏未正常连接：智能卡损坏。
处理方法：正确插卡；重新插入卡；用橡皮擦拭智能卡，去掉氧化膜，修复或更换智能卡座；更换新的智能卡。
2.4.3故障三
故障现象：E04，对不起该频道未授权。
故障原因：开通时未等出现“安装成功”急于关机，造成下传数据不完整；信息录入后60天内未开通；30天内未开机。
处理方法：设备状态正常情况下，拨打“户户通”全国：4000166666人工授权；或按999转测试频道，按照说明进行操作；或保证每两周开机使用一次并每次保证两小时以上；设备状态为“等待安装”状态的，需拨打4000166666人工要求重新上报，待出现E06安装提示后进行定位。
2.5机顶盒电路故障维修方式及分析
看：看问题机的故障现象。这是判定的依据。看PCB板与板之间的连接线是否有脱落、松驰等现象。看PCB板上器件是否有变，如烧
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黑；是否有突起，如电容爆裂；是否有异物，尤其是会导电的异物.
闻：主要是否有烧焦的味道。对于刚拿来的机器及上电烤过后出现故障的机器。
摸：主要是看芯片是否有工作及工作会是否过烫。
量：主要先测量故障PCB板上相应点位电压、静态阻抗、波形图.
对比：利用好的机器在相应点上进行对比测试电压值，静态阻抗，工作波形等。
液基细胞
机顶盒结构比较简单，性能较稳定。当产品出现故障维修时只要注意细节检查，维修起来并不会很难，能够快速排除故障及最终解决故障问题。
2.6维修注意事项专利法
非专业维修人员切勿针对不良产品进行维修操作。维修人员请针对不良产品维修时请提前做好绝缘准备工作（如：带绝缘手套，使用绝缘工具等）。维修人员针对不良电源板维修时请确认好电源输入规格以及输出规格（如：输入电压要求等）。不允许带电摘除或焊接产品中任何线路或器件。
总结
本文是在户户通设备安装调试基本技术要求和个人在实际工作中常见故障处理经验的基础上介绍了户户通安装调试与常见故障处理方法。故障列举比较全面，希望在设备的安装调试与故障排除方面对大家有所帮助。
参考文献
［1］安君胜.浅谈广播电视户户通安装及常见故障处理方法［J］.科技信息，2014，11：294-295.
［2］陈刚.北京《家电维修》杂志2016.1—12期.
［3］张新玲.浅谈广播电视户户通设备常见技术故障及处理方法［J］.广播电视信息，2017，01：75-76.
［4］刘士刚.广播电视户户通设备故障处理策略探究［J］.西部广播电视，2016，13：214.
审稿人：康亚男内蒙古广播电视局公共服务处
处长
责任编辑：乌日山
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