随着我国改革开放步伐的加快和经济全球化的逐步深入，我国企业面对的市场竞争环境发生了巨大变化，这对于在传统计划经济体制下发育起来的中国企业来说，无疑将面临着巨大的挑战。因为我国大多数企业无论在资金、技术、人才还是在管理上都没有优势可言。如何在这场没有硝烟的战场上求得生存和发展，这是摆在我国企业面前的一个重要课题。笔者认为，对于我国企业而言，当前关键的问题是要在经营管理过程中，正确处理经营战略与策略的关系、专业化经营与多元化经营的关系、强与大的关系、顾客满意与员工满意的关系、企业与竞争者关系，这样才能缩短与外资企业特别是跨国公司的差距，在市场竞争中求得自己的立足之地并发展壮大。 一、战略与策略的关系
企业的经营战略不是一个随心所欲的目标或一句空洞的口号，它是基于对特定历史时期特有经济规律的深刻把握，对宏观环境和行业动态的透彻理解，对竞争对手和自身竞争能力的深入了解等而采取的经营方略，并随着企业的运行环境、行业、竞争对手和自身情况的变化而不断调整。在我国大多数企业中普遍存在着重视策略而忽视经营战略的现象。相当一部分企业管理者认为，经营战略是大而空的东西，不需要花时间和精力去考虑和谋划，企业需要的是具体的招术，需要的是立竿见影、能够迅速摆脱困境或一夜之间成名的策略。殊不知，从某种意义上说，策略是正确地做事，而战略则是做正确的事，对于错
误的战略而言，任何策略都是没有意义的。即使奏一时之效、解燃眉之急，也难逃最终失败的命运。我国第一代民营企业纷纷衰落的根源就在于战略失误。因此，我国企业要想获得生存和长久的发展，避免昙花一现，必须高度重视经营战略问题。在保证企业经营战略正确的前提下，通过有效策略的实施，实现企业发展的长远目标。只有将经营战略与策略有机地结合起来，才能实现企业生存和发展的目标，获得长久的生命力。
二、专业化经营与多元化经营的关系
在理论界，关于专业化经营与多元化经营的争论不绝于耳。到底企业应该走专业化经营之路还是走多元化经营之路?笔者认为，那种将多元化经营与专业化经营完全对立起来，认为两者不相容的认识在理论上是错误的，在实践中是有害的。因为专业化经营与多元化经营都有其利和弊。多元化经营是企业发展到一定阶段，为适应外部环境变化、寻求长远发展而采取的一种企业成长或扩张行为。从理论上说，企业开展多元化经营，一是可以克服原有产品或服务需求规模与经营规模的有限性，使企业的特长和人、财、物等资源得到充分发挥和利用，避免资源的闲置和浪费；二是可以适应外界环境与市场需求的变化，把握新的市场机会，寻求企业的成长和发展壮大；三是可以通过开发新的产品、市场或者进入新的行业来分散投资的风险；四是可以通过进入新的业务领域以实现企业的战略转移。但从国外企业多
元化经营的实践来看，相当多的企业开展多元化经营并不成功，失败的例子比比皆是。事实上，国际上许多企业特别是世界500强之中的一些企业，曾经依靠专业化起家，通过多元化获得发展，也曾因实行多元化经营而一度危机重重，如克莱斯勒、西尔斯、惠而浦、施乐等。在经历了多元化发展之后，它们开始反思多元化发展给企业带来的困境，自20世纪80年代末开始调整自己的发展路径，回归专业化，从而走出了困境。
应当肯定，企业规模大到一定程度后，实行多元化经营是必要的，但多元化经营决不能抛弃主业。这是因为：首先，任何企业的资源都具有稀缺性，如果把有限的资源平均分配到不同的业务上，势必造成在任何一种业务上都投入不足，从而也就难以形成核心竞争力；其次，只有主营业务突出，才能明确企业的成长方向和未来走势，从而才不会被纷繁复杂的表面市场机会所诱惑。事实上，实施多元化经营战略与发展主业并不是对立的，两者之间应当是相互促进的关系。对于任何企业来说，只有在坚持搞好主业的基础上，才有可能有效地开展多元化经营。主业搞不好，企业在市场竞争中难以立足，多元化经营也就失去了基础。企业只有把主业搞好了，才能够抽出一部分资金、技术和人才等生产要素开展多元化经营。当然，不顾市场供需情况的变化和企业自身的技术条件，盲目地扩大主业规模，不善于通过适当地开展多元化经营规避市场风险，对企业的发展同样会产生不利影响。因此，妥善地处理好发展主业和多元化经营的关系，对于促进企业的发展是至关重要的。
企业的多元化经营战略从其方式看有同心多元化、水平多元化和集团多元化三种。无论是同心多元化
还是水平多元化，企业都可以以原有的技术或市场资源与能力为平台，因而有利于获得成功。而集团多元化属于非相关多元化，对于企业来说，等于是另起炉灶，进入一个自己完全不熟悉或擅长的业务领域，因而，原有的资源和优势往往得不到充分利用和发挥，同时，企业的各种业务之间也不能相互支持和相互协调，从而也就无法形成强大的合力。可见，集团多元化对企业的要求很高，并不是一般中小型企业所能达到的。我国许多企业实行多元化经营，走的是一条非相关多元化的道路。它们把大规模跨行业的非相关多元化当作自己的基本战略，不仅追求“科、工、贸、金、房”一体化，而且又在工业中同时涉足十几个不同的行业，造成多元化经营的非相关性很大，企业得以立足的、原来占有一定优势的行业不仅得不到发展，反而有些萎缩；而新开拓的行业又不能有效地培育起新的核心竞争力，结果是“赔了夫人又折兵”。珠海的巨人集团，原本是一家高科技生产企业，在电脑软件方面曾经取得了巨大成就。但脚跟还未稳就同时涉足两个新的行业——房地产和保健品。结果由于对房地产和保健市场缺乏了解，致使在房地产上的投资被套牢，保健品经营也没有取得预想的成功。大量的资金被抽走，造成了急需增加投资的电脑业因投资严重不足而市场份额急剧下降，以至于最后被逐出市场。这对于从事多元化经营的企业而言，不能不说是一个深刻的教训。因此企业要走出多元化经营的误区，就必须走相关多元化之路或者按照同心多元化一水平多元化一集团多元化的顺序来实施。只有这样，才能一步一个脚印，稳打稳扎，逐步发展壮大。不顾这种客观规律，跳过同心多元化和水平多元化这两个阶段而急不可耐地将大量资源投向新的行业和领域，最终导致失败也就不足为怪了。
三、强与大的关系网上订书
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在强与大的关系处理上，应该先求强而后求大。从强大的组词上我们可以看到：强在前，大在后，而不是相反。因为只有先强才能大，大而不强，这个大是保持不了多久的。要实现强大的目标，在发展企业主营业务的过程之中，必须重视企业核心竞争力的培育。因为核心竞争力能使企业在创造价值和降低成本方面比竞争者更有效率，能给消费者带来独特价值和利益，从而使企业获得长期竞争优势。这种能力表现为相辅相成的内部管理能力、外部营销能力和创新能力，具有综合性、层次性、异质性、价值优越性和内在性的特点，是企业保持长久竞争优势的源泉。企业之间的竞争，往往表现在产品、服务水平和价格等方面，但归根结蒂是企业能力的竞争。中外企业经营的实践证明，谁重视核心竞争力的塑造，并紧紧围绕它在相关领域做文章，谁就可以有效地克服盲目多元化的倾向，并走向成功。反之，就会坠入盲目多元化的陷阱，遭受灭顶之灾。世界500强无一例外都有自己的看家本领，非常重视也非常善于挖掘和发展自己的核心技术和能力，并严格而积极地顺着创新→发展→巩固→再创新→再发展→再巩固的发展脉络稳步前进。我国的春兰集团从20世纪90年代中期以来进行了相当成功的扩张，其原因就在于始终坚持“先掌握核心技术再进入”的基本原则。春兰的多元化其实就是企业核心竞争力向多个产业部门移植和不断强化的过程。许多企业在开展多元化经营的过程中看不到这样明晰的主线，由于没有处理好主营业务上的核心竞争力与多元化经营的关系，没有以自己的核心竞争力为基础在本行业之外开展多元化经营，或者在多元化经营的同时丧失了或者未能建立起自己的核心竞争力，从而导致了失败。国外比较典型的例子如韩国的大宇，其产业结构跨越20多个行业，拥有189个公司，因在经营上采取高债务的策略，削弱了企业核心竞争力的财力基础。在金融危机的冲击下，企业陷入困境而最终解体。俗话说得好：“伤其十指不如断其一指”，全面出击，不如重点突破。
郭莎莎四、顾客满意与员工满意的关系
顾客满意是指顾客通过对一个产品的可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。随着市场竞争的日益激烈和消费者价值选择的变迁，顾客满意在企业界和学术界成为一个日益突出的课题。然而，满意的顾客往往经常将自己的购买力投向另一家企业及其产品。这一方面使企业失去了来自一位顾客的未来消费收入；另一方面，伴随着一位顾客的离去，企业必须花费更多的成本获取新顾客，如建立新账户、考察信用状况、进行广告和促销等，这些费用合计将达到保留老顾客成本的5-6倍。此外，企业要了解新顾客的需要，新顾客要熟悉企业提供产品或服务的程序，这些都会带来时间和金钱成本。因此，顾客这种转换行为不仅增大了企业的成本开支，降低了企业的利润，而且使企业的市场份额不断降低，从而威胁到企业的发展和生存。由此可见，减少顾客流失，建立顾客忠诚对于企业的生存和发展具有重要意义。因此，超越顾客满意，避免顾客转换行为的发生，实现顾客的忠诚应成为企业营销的基本目标。超越顾客满意的基本方法之一，就是开展关系营销，通过频率营销、俱乐部市场营销、共生营销等方式，直接奖励顾客忠诚行为，强化与顾客的社会性联系，提供超值服务，发展与顾客的结构性联系，以此提高顾四氧化二氮
客的转换成本，密切与顾客的关系，实现顾客忠诚。
顾客满意战略是20世纪80年代国外企业为适应世界经济形势的发展而提出的一种新的营销战略，在美
常芝青
国、瑞典和日本的一些企业实施过程中均取得了显著的成效。但遗憾的是，企业在为顾客满意而做出的努力中，75％的投入没有产生效益。一些跨国公司在它们的顾客服务研究中，已渐渐从研究外部顾客满意转向研究内部顾客满意，即员工的满意。联邦快递认为：“无法想象一个连内部顾客都不满意的企业，能够提供令人满意的服务给外部顾客”联邦快递发现，当企业内部顾客满意率提高到85％时，公司的外部顾客满意率高达95％。正如菲律宾快乐蜜蜂食品公司人事部副经理罗伯特·波布雷特所说：在我们这个充满竞争的行业里，员工的精神状态能对企业造成很大的影响。快乐的员工能够将快乐带给我们的客人。如果我们对他们不好，他们就不会善待那些来吃东西的客人。正因为如此，在菲律宾经济持续下滑的情况下，该公司的利润增长势头丝毫没有受到影响，并且在当地成为麦当劳强有力的竞争者。由此可见，没有满意的员工也就没有满意的顾客；没有员工的满意，顾客满意就会成为无源之水、无本之木。因此，对于管理者来说，首先应该让自己的员工满意与忠诚，只有员工满意与忠诚，才能在服务顾客的过程中，提供良好的产品和服务，以实现顾客的满意与忠诚。
五、企业与竞争者的关系
中国有一句俗话：商场如战场。从中可以看出，人们对于市场竞争的认识。市场竞争就是你死我活的斗争，如果我死了，你也别想好活着。在这种思想的指导下，恶性的价格战此起彼伏，企业相互间的攻击不断升级，最终两败俱伤，谁也无法获得利润和发展。在经济全球化的大背景下，进入我国的国外企业，一般是国际性的大公司，无论是在资金、技术还是管理上，都是国内大多数企业所无法相比
的。因此，如果与他们直接进行正面的对抗，争一个鱼死网破，犹如鸡蛋碰石头，吃亏的必然是我们自己。另一方面，跨国公司尽管实力强大，也不可能什么都经营，每一个公司都有其优势业务和弱项，必然有所为、有所不为。因此，在这种条件下，我国企业必须学会与竞争者共生共荣。在进行深入的市场调查和分析的前提下，采取“避、借、联”的策略，到自己的立足之地，通过准确的市场定位和差异化战略来寻求自身的发展空间。
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