第一节跨国化经营中的文化概念
知识点1：差异与共性－文化探究
文化的差异性是指许多人在遇到来自不同文化的人时的感觉。他们看到、听到、闻到、品味到的事情似乎很奇怪和难以预料。也许这些人可能就是你的顾客、雇员、供应商和贸易伙伴。
知识点2：西方文化的影响
长期以来，人们习惯于使用“西方文化”的概念观察与分析发达国家的政治、经济、社会、文化及管理现象。一方面，导致了一些人视“西方文化”为无价之宝，误以为西方文化是解决目前中国所面临的所有问题的灵丹妙药，唯“西化”而是之。另一方面，一些人视“西方文化”为洪水猛兽，必御之于国门之外，方能安枕无忧。 在普遍强调文化多样性的今天，除了少数发达国家的政治学家和政客外，绝大多数比较管理学家对西方文化概念使用十分谨慎。否则就无法解释由于文化差异导致的一些管理现象。
知识点3：“管理普遍性”的困惑
追求管理的普遍性被绝大多数管理学研究者，特别是美国的“管理传教士”视为管理学研究的神圣使命。管理普遍性的原因有：
·现代管理思想是从发达国家特别是美国逐渐发展起来的；
·他们坚持这样一个基本假设：既然管理是科学，那么普遍性就应该是它的属性，管理概念与原则应当是“超文化”的；校园网管理系统
·故将美国的管理原则与模式“出口”到其他国家。
·20世纪80年代以前，国家之间的经济交往主要是以商品与服务出口贸易方式进行的，跨文化管理方面的问题并非是突出的问题，管理文化的差异性并没有成为管理实践中的迫切要求。人均国民收入
·但随着跨国经营活动的发展，确实存在着管理的差异性与特殊性，原因是国家文化差异性。
·这样由美国人所建立起来的管理理论和概念超越了美国特殊的文化环境时，其有效性就受到极大限制。
莉萨·霍伊希林在对欧洲不同国家的文化进行分析后，认为不同文化特征影响着不同国家的公司的文化特征：fpv
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(1)对公司的认识。英国人强调公司的商业性质，重视利润取向；法国人强调公司的行政取向，重视等级结构，将管理视为行政管理的过程；德国人强调公司的工业取向，将公司视为一部机器，只有每个部分相互协调，机器才能运作良好；意大利人强调公司的人际关系取向，将公司视为一个家庭，大家需要彼此照顾，公司才能具有竞争力。
(2)对管理的认识。英国人重视经验与感知，这是英国经验哲学的传统。所以，英国公司在人员招聘时强调工作经验；法国人强调专业化和逻辑思维，崇尚精英主义。这是法国笛卡儿主义哲学核心，所以法国公司在人员招聘入时特别重视学历，名牌大学和学院的学生具有明显优势。德国人祟尚发展和直觉，这是德国古典哲学及叔本华主义的主要特征。德国古典哲学是整体性哲学．它重视综合性思维，而不是英国经验主义的“分析”。综合性思维发展到一定的程度就形成了人类思维的最高形式——直觉思维。直觉思维是一种创造性思维，它也是科学研究的高级思维方式。意大利人作为欧洲拉丁人的主要代表，强调感性思维，凭借感觉办事。 (3)体制模式。英国入重视公司的销售功能及组织运作过程中的执行过程，这与英国人的利润取向有直接关系。法国人重视组织的控制功能，因为法国是一个权力距离较大的国家，其组织结构具有明显的等级特征，故组织中的不同层次能有效运作的关键在于协调与控制。德国人重视组织的生产功能，产品设计、产：品质量与可靠性是德国企业追求的主要目标，这反映出德国的技术主义倾向。在组织结构上德国人重视“系统”，这是德国人的整体性观点在公司组织结构中的体现。意大利人重视公司的入
际关系功能，良好纳入际关系是使结构起作用的关键性因素。
(4)社会意识。英国的经济理念是自由市场经济，它来源于英国著名经济学家亚当·斯密、大卫·李嘉图的理论，其基本原则是自由贸易与政府不干涉民间经济。英国在社会哲学方而强调经验主义和实用主义，它来源于英国实用主义哲学家杜威的理论，其在公司经营过程的明显体现就是“短期利润”。法国在经济学中强调“统制主义”，即主张政府介入经济活动的重要性，这与自由市场经济理念有着明显区别。德国人在经济理念方面强调社会市场经济，重视国家控制的作用。意大利的经济理念强调社区性质。意大利人特别重视社区利益，这与日本人有相似之处；在哲学上，意大利人强调入本主义(或人文主义)，讲求对人及人际关系的关心，对道德的关心等。
(5)文学艺术。莎土比亚戏剧是英国盎格鲁撤克逊文化的经典；埃菲尔铁塔、
巴黎圣母院、卢浮宫、哥特式建筑则是法国高卢文化的象征；贝多芬、巴赫等世界著名音乐家是日耳曼人的骄傲，而节奏奔放的拉丁舞蹈则是南欧意大利人的至爱。
知识点4：文化及其特性
文化“是一个复杂的整体，它包括知识、信念、艺术、道德、习俗和其他作为社会成员的人们具有的能力与习惯。”从管理的角度来看，文化是一个社会与另一个社会区分开采的人们思维的集体化程序或“
思维的软件”。“作为一种知识或思维的软件”，文化为人们提供了结构经验、解释行为、陈述意义、解决问题的思维工具。所以，同际管理学是从人类精神的领域探讨文化现象。从广泛的意义来说。文化系统是由三部分构成的，如图
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一个文化系统的中层要素是价值观、信念与规范。价值观决定人们对“好”与“坏”、“对”与“错”、“重要”与“不重要”的一般看法。社会价值观是文化曲核心，是文化的历史积淀物；个体价值观则是长期社会化的结果。所以无论是社会价值观，还是个体价值观，其一旦形成就会处于相对稳定状态，并直接或间接地影响着社会与个人的行为选择。
尽管信念也是人们对事物的一种判断，但与价值观相比，信念对人们行为的影响更直接，而且信念也具有可塑性和易变性等特征。比如“学而优则仕”是中国文化中的一种历史悠久的价值观，它向人们表
明的是：获得知识是成才的重要途径。但如何达到“学而优则仕”？一些人可能认为必须死记硬背教材和教员所传授曲知识，而另一些人可能认为必须以批判的眼光对待夫人的知识，以创造性思维思考各种问题。无论前者还是后者，都是一种信念。一些人在早期学习阶段可能采用前一种信念，但到了读博士的阶段则采取后一种信念。尽管基本价值观“学而优则仕”没有变化，但信念却发生了变化。
价值观与规范的区别在于，价值观确定的是一个社会对人们行为的期望，它决定人们“应当做”或“不应当做”的事情，因此它是人们行为选择的基本标准。规范则是对一个体价值观的反映。规范可以通过正式文字予以表述，如社会制定的各种涉及人的行为或体行为的道德或法律的规则，工作组织所制定的各种
章程与规定等。规范也是对入的行为进行社会控制的主要手段。
文化的核心或“深层要素”是关于“生存”的一种假设。一个社会确定基本假设的作用在于为了这个社会小的人们的良好生存，亦即有效地处理人与自然、人与人之间的关系。假设构成了价值观的基础。在不同的文化中，由于基本假设的差异性导致了价值观的差异性，使人们在解决一个问题时会采取不同的方式。
文化的特性有：
第一，习得性。
文化是一种习得的行为模式，即是人们通过后天学习及经验获得的。个体在一种文化中诞生，他们必须学习如何在这种文化中生活均行动。根据发展心理学的理论，个体价值观及信念大约在10岁左右已基本形成，而影响个体价值观及信念形成的最重要的因素就是作为“文化产品”的家庭、学校与社区。
第二，共享性。
一种社会文化是由其全体社会成员共享的。尽管在一个社会中还存在着不同的亚文化体，但社会基本价值观与信念则是由社会绝大多数成员共享的。故此，人们才可以用“美国文化”解释作为个体的美国人的行为，用“中国文化”解释作为个体的中国人的行为。
第三，承继性。
一种文化是世世代代不断积淀而累积形成的。由于文化具有相对稳定的“社会遗传因子”，故其可延续不断地由一代人“克隆”给另一代人。尽管在文化延续的过程中也常常由于外来文化的影响或外在环境的变化迫使人们必须改变某种解决问题的方式，从而使得本土文化产生某种“变异”，但文化的任何变异最终又会成为社会文化中的新的因子，被传给下—代人。所以作为一个民族或国家，其基本文化特质尽管也发生变化，但由于文化遗传基因变异非常慢，故人们很容易从年轻人身上发现上一代人的文化特征。
第四，象征性。
文化形成及延续的基础是人类使用符号及语言表达意思的能力。任何一种文化都有其独特的意思表达方式。语言的差异性及由此导致的思维方式的差异性是人类文化多样性的最明显体现。
第五，结构性。
任何一种文化都具有自身相对稳定的结构。不同的结构因素的相互整合，形成了独特的文化模式。同时，在结构性文化中，其中任何一种结构因素的改变、都可能引起另一种结构因素的变化，从而导致整个文化结构的变革。换句话说，在同一个文化环境中生长的人们，具有相同的文化结构特质。这也正是人们可以对文化类型进行分类研究的原因。
第六，适应性。
尽管文化是相对稳定的，但当外在威胁出现时，文化也具有应对外在威胁、改变自身的适应性能力，否则文化就会被淘汰。任何一种文化之所以能延续不断，正是其自身的这种适应性使然。当两种不同的文化发生碰撞时，被此的相互适应是保持不同文化和谐相处的关键。文化人类学的研究成果表明，一个社会越孤立，与外部世界越隔绝，其文化就越稳定。研究者们在南太平洋的一些岛国上发现丁这样一个事实，即在那里生活的人们仍然遵守着一些非常原始的文化规范与习俗，其原因在于，那里的社会长期与外部世界隔绝，没有受到外部文化的巨大影响。而一个社会越开放，与外部世界交往关系越频繁，其文化的变异程度就会越大。
知识点4：宗教对跨国经营的影响
在一个社会中，人们的许多信念来自他们的宗教信仰。在不同宗教占统治地位的国家中，人们的商业行为与管理行为也具有明显的差异性。例如，在基督教占统治地位的国家，在人们的心目中，星期天是到教堂做祈祷的日子，需要停止一切与商业有关的活动。星期六则是休息的日子，也要尽量避免商业活动。在主要的伊斯兰国家，伊斯兰教徒每天需要做5次祈祷，为了宗教祈祷而中断工作是习以为常的事情。同时，对虔诚的伊斯兰教徒来说，星期五下午是不能工作的，因为这是从事宗教活动的内间。在印度教的传统中，牛是被崇拜的生物，信奉印度教的印度人是不能吃牛肉的。所以麦当劳在与印度政府谈判在印度开设麦当劳连锁经营店时，同意不在印度的连锁店中提供牛肉汉堡包，而牛肉汉堡包却是世界其他国家麦当劳餐厅的主要产品。
第二节文化与管理
知识点1：文化对管理的影响
1、文化对管理功能的影响
首先，影响跨国公司外部经营环境：政治架构，经济体制，法律系统，技术环境
其次，影响跨国公司管理的内部环境：商业与管理行为，管理理念与哲学，公司使命与愿景，战略规
划与选择，组织与控制，激励与领导，人力资源管理战略，个体与体动机、态度与生产力
2、文化对跨国管理的影响
国民生产总值平减指数
理查德·M·霍吉茨与弗雷德·鲁散斯根据国际管理学领域中的大量研究成果，总结概括了文化对管理影响的一些主要方面。这些方面是：
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