摘要:“选择合适的储存地点”是危化品储运行业走向规范化、合理化、安全化、环保化的重要步骤，也是行业本身发展的最终目标，对为危化品仓储选址的研究非常具有理论意义和实际意义。本文分析了影响危化品物流存储中心选址的各类因素，在此基础上建立了危化品物流存储中心选址的层次结构模型。 关键词：危化品仓储中心选址层次结构模型
1概述
危化品是指具有易燃、易爆、有毒、有害和放射性等物质，在运输装卸和储存保管过程中易造成人员伤亡和财产损毁而需要特别保护的物品。危化品的储存在物流配送中处于一个比较特殊的地位，一方面它可以给客户提供方便、快捷、高效率、低成本的优质服务；但是另一方面它又有着区别于其它物流企业特性，有些物品是属于易燃易爆易挥发的产品，所以如果在运输、装卸过程中一不小心，便会有可能造成重大的人身事故和对周边环境的污染以及财产损失，所以在考虑危化品仓储时，要严格按照国家规定和标准来储存这样一类物品。而随着国民经济的发展和科学技术的进步，危化品的种类和人们对这类物品的需要也在不断地增长，这样就使得这类物品的发展有了一个平台，但是同时也给这样一个行业带来了巨大的挑战。危化品仓库严重短缺，这在我国各地是个普遍而突出的问题。据调查缺口在20%左右，某些城市和化工产业发达地区更为突出，缺口在30%以上，现有的危化品存储仓库缺乏统一规划和合理
布局，危化品仓库布局不合理、不配套，基础设施不足，已经形成影响经济发展的瓶颈[1]。对为危化品仓储选址的研究非常具有理论意义和实际意义。
与本文研究相近的文献有，王刊良（1997）[2]研究了有害物品填埋场选址问题，王刊良[3]（1999）对有害危险品运输网络中的检查站选址问题的研究，孙会君（2002）[4]对有害物质存放地点的选择进行了研究。在以往危险物品集成物流系统的布局规划工作中均因为没有能够考虑所服务城市或区域的具体情况，因为一定的适用条件而具有一定的局限性，张敏、杨超等针对这一局限性展开研究，评价了驾驶员的技术熟练程度和车辆装载货物的细节并将其量化为运载工具的安全等级，与此同时对道路状况和天气状况进行量化评估，并将其量化为路网的安全等级。对应于路网危险度瓶颈限制引入安全费用非递减函数，根据运输装置安全配置等级构造该等级下的子网络，物流系统的选址－选线结果随着路网的调整而不断变化，并结合成本、风险、风险公平性这三个目标对一类基于路网危险度瓶颈限制的危险品集成物流管理系统多目标设施选址-运输路线选择问题展开研究[5]。
2危化品物流存储中心选址问题分析
2.1影响因素分析“选择合适的储存地点”是危化品储运行业走向规范化、合理化、安全化、环保化的重要步骤，也是行业本身发展的最终目标。对于危化品的存储国家有相关的规定，本文结合国家安全规定、从地质环境、自然地理、环境保护、经济、社会法律等方面对危化品物流存储中心选址进行分析。
2.1.1地质环境因素。虽然危化品的存储设备具有无泄漏性，但危化品具有易燃、易爆、有毒、有害和放射性等性质，故在选择仓储地点时，对地质条件的充分考虑，可以避免环境污染、减免事故的损失或发生。如：场址不应选在渗透性强的地层或含水层之上，场址的选择应确保地下水的安全。
2.1.2自然地理因素。危化品的存储选址以对周围居民生活环境的影响最小为准则，危化品的存储中心应选在城市或居民主导风向的下风向。
2.1.3环境保护因素。危化品的存储中心建设的最大宗旨就是避免环境受到污染，保证人类的身体健康。因此，存储中心对周围环境的影响是垃圾场选址的重要影响因素之一。存储中心位于所服务区域常年(主要是夏季)主导风向和居民饮用水源的下游并远离饮用水源。
2.1.4经济因素。包括建设成本、运输配送成本和征地成本等。贮存危化品的建筑物不得有地下室或其他地下建筑，其耐火等级、层数、占地面积、安全疏散和防火间距，应符合国家有关规定。建设费用对上述场地所做的处理等费用。最好能靠近交通性主干道，便于运输。符合当地的征地条件。
2.1.5社会法律因素。危化品的存储中心的选择必须符合相应法律和法规。公众对危化品的存储中心的反应也是不可忽视的环节。尽量选择人口密度小、对社会不会产生明显不良影响的地区。
2.2危化品物流存储中心选址问题评价的层次结构模型建立人们在进行社会的、经济的以及科学管理领
域的问题分析中，面临的常常是一个由相互关联、相互制约的众多因素构成的复杂而往往缺少定量数据的系统。层次分析法为这类问题的决策和排序提供了一种新的、简洁而实用的建模方法。应用层次分析法分析决策问题时，首先要把问题条理化、层次化，构造出一个有层次的结构模型。在这个模型下，复杂问题被分解为元素的组成部分。这些元素又按其属性及关系形成若干层次。上一层次的元素作为准则对下一层次有关元素起支配作用[6]。
在危化品物流存储中心选址中，为了更加精确地确定恰当的候选区域，必须列出影响危化品物流存储中心选址的所有因素，如图1所示，图1中危化品物流存储中心选址的层次结构模型，第一层为目标层，第二层为制约层，第三层为制约因素层。然后对这些因素进行综合评判，并根据具体情况和条件，确定各影响因素的重要程度，最后确定场地的适宜性等级。具体思路为：先根据当地的城市规划、地质环境因素、自然地理因素、环境保护因素、经济因素、社会法律因素等，拟定若干可选场地，再将这些地段的适宜性影响因素与上述选择原则结合起来，构造层次分析
危化品物流仓储中心选址问题研究
张曦（武汉工程大学管理学院）
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摘要：电视购物自引入到我国以来，经历了较为曲折的发展。如今电视直销的负面影响仍然制约着家庭购物的发展，但从消费者的
消费水平、消费观念、接受程度和整个运营市场的健全来看，
电视购物在中国仍有很大的发展空间。
关健词：家庭购物电视购物
1建造合理的物流体系
我的音乐库
目前国内大部分电视购物公司都是依靠第三方物流完
成配送服务，但经常会出现客户因收货延误、
服务质量差、货物损毁遗失等产生不满情绪或造成退货，也影响了观众再次购买。现阶段我国的第三方物流在软硬件方面都相对
落后，不能满足客户的个性化需求。
自建物流可以提供专业服务、塑造品牌形象、降低配送成本、降低物流风险、提升用户体验、加速资金流动。但是自建物流渠道意味着大量的资金投入，动辄十几亿、几十亿的预算。依电视购物现阶段的
销售额来看，想自建一支庞大的物流团队，
完全靠自建物流完成配送服务还是不可能实现的。可以采用“自建物流+第三方物流”合作的模式，部分贵重物品和一线城市选择自建
物流配送、上门取件、
并进行定期的客户回访，增加相关服务，进行品牌宣传。对于一些业务量不大的偏远地区和二三线城市，需要借助第三方物流来完成配送货服务[2]。
2完善话务中心的招聘和培训机制，打造精英话务团队呼叫中心是观众对电视购物节目做出反馈的直接接收环节，也是顾客和商品之间的枢纽。最终观众能否成功下单，呼叫中心客服人员的专业程度和水平是一个决定性的因素。电视购物呼叫中心订单成功率普通较低。主要是 太原大学学报
由两个原因造成：
一是呼叫中心客服人员学历水平普遍较低，知识面有限，3g无线视频服务器
不能从专业角度解决客户提出的问题；二是由于话务中心人员配置不合理，淡季造成人员的闲置，
而旺季又出现话务座席不足的问题。首先，话务中心应该制定详细的培训方案，成立专业的培训小组，对客服人员
进行定期培训。
培训活动展开之前进行科学的培训需求调查和分析，培训需求分析要兼顾岗位需求分析和员工个人培训需求分析。根据培训需求分析，制定相应的培训计划，培训计划做不好，就会导致下一步的培训工作难以展开，也就无法满足部门培训的需要。根据培训计划制订并完善培训管理制度，组建内部培训师团队。制订并完善培训管理制度，并做好培训项目的宣传工作，营造良好的培训氛围。开发相应的培训课程体系，重点开发一线客服人员业
务技能和服务意识以及职业素质培训。
每次培训之后进行培训效果评估，对培训者严格地考核，考核不合格者，
进行再培训，直到合格为止。其次，要制定合理的招聘方案，
对客服人员进行严格的学历限制，从根源上杜绝客服人员素质低的问题。每年的11月份到春节之前都是电视购物的销售旺季，尤其是收藏品、奢侈品等一些高端产品也大都
选择年前销售。
然而，旺季产品销售火爆，却经常遇到客服座席不足的尴尬问题，因此放弃了大量的订单和可观的利
心身疾病的原则润收入。可以根据淡旺季销量的不同，
合理调整话务中心的人员结构。在每年销售旺季来临之前，制定详细的招聘
计划并加以实施，面向社会和校园招聘新的话务人员，增加话务人员的数量，并对其进行严格的岗前培训，
以填补销售旺季话务中心客服人员的空缺。而在春节过后，又会
因为产品销量的下降，
造成部分人力资源的闲置，此时，可以通过业绩考核的方式，
裁掉业绩欠佳的员工。每年招聘、浅析电视购物发展中存在问题及建议
耐克运动汇
徐梅英于志毅
（德州学院经济管理系）
图，经过调研或专家打分等方式，
将各层次的各因素进行逐一量化处理，得出每一层各因素的相对权重，直至计算出方案层各个方案的相对权重，根据这些权重进行判别。图1危化品的存储中心选址的影响因素的层次结构模型
危化品存物流储中心选址影响因素
地质环境因素自然地理因素
环境保护因素经济因素社会、法律因素与水源地间距离地下水深埋土壤条件可建配套设施场地大杀虎口下载
小
工作区面积当地气候特征对附近居民的影响对周围环境的影响程度常年主导风向建
设费用和施工难度交通运输条件社会因素法律因素3结论
危险化学品是指具有易燃、易爆、有毒、腐蚀等特性，会对人（包括其他生物）、设备及环境造成伤害或侵害的化学品。如对危险化学品处置不当，极易导致事故发生。对危化品处置包括存储、运输、使用和管理。本文研究的危化品物流存储中心选址问题，通过层次分析结构模型，将定性问题与定量问题结合起来，考虑选址决策。本文侧重对危
化品存储中心选址的研究，危化品运输的要求也非常高，
也是值得研究的课题，
今后应进一步将危化品的选址和运输结合起来做定量研究。
参考文献:
[1]全球分析网物流课题组.2012年中国危险品仓储行业存在的问题[R].全球分析网，zx.qqfx/news/114487.html.
[2]王刊良，许寅峰，汪应洛.有害物品填埋场选址的决策支持系
统[J].系统工程理论与实践，1997，11:60-65.[3]王刊良，许寅峰.有害危险品运输网络中的检查站选址问题[J].管理工程学报，1999，13(增刊):17-20.[4]孙会君，高自友.有害物质安全存储地点的选址模型研究[J].中国安全科学学报，2002，12(4):3G.39.[5]张敏，杨超，珺杨，马云峰.危险品集成物流管理系统选址-选
线模型研究[J].管理科学学报，2008，11（1）：59-67.
[6]连启里.生态旅游区污染物处理的模型和算法研究[D].华中科
技大学博士论文，2009.基金项目：国家自然科学基金(70871044,70971045)。
作者简介：张曦(1980-)，女，河北南宫人，讲师，博士，主要研究
方向为选址和网络优化。
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