2001年12月，某学校10名教师与旅游社签订旅游协议，定于2002年2月8日，组团前往新、马、泰、港、澳旅游。旅游者按约定每人预付了8000元旅游费。2月4日，旅行社电话告知旅游者，由于机票无法解决，此团被迫取消。 朱正印>lc滤波器
该旅游社部经理到学校说明情况，赔礼道歉，退还预付旅游费，旅游者认为，旅行社只退还预付款和赔礼道歉是不够的。因为，旅游者中有的已买了礼品，准备出国时馈赠亲友；有的已与的亲友约定会面，却因旅行社单方面取消出团，使其无法与的亲友团聚，精神上的损失难民弥补，要求旅行社赔偿精神损失费每人2000元。
请问：本案例中旅行社要不要赔偿，旅游者精神损失费的赔偿要求是否合理
案例分析：
第1题：本案中，旅行社单方终止旅游合同是违约行为，应当承担相应的法律责任。只退
还预付款和赔礼道歉，这样的处理显然是不妥当的。但是旅游者要求对方赔偿精神损失费2000元，也缺乏事实和法律的依据。
一、旅行社应支付违约金。根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第4条规定： 旅行社收取旅游者预付款后，因旅行社的原因不能成行，应提前3天（出境旅游提前7天）通知旅游者，否则应承担违约责任，并赔偿旅游者已交付预付款的10%的违约金。
二、本案中，旅游者并没有法律依据要求精神赔偿。根据《民法通则》第120条规定： 公民的姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权受到侵害时，有权要求停止侵害，恢复名誉，消除影响，赔礼道歉，并可以要求赔偿损失。 《民法通则》把精神损害赔偿限定在上述四种人身权被侵害的范围之内。赔偿责任重点适用于侵害名誉权。只有名誉权受到侵害，会直接引起社会的不公平评价及被害人精神上的痛苦。本案中，旅行社并未侵害旅游者的人格尊严或人身自由，因此构不成侵权行为，不应承担精神损害赔偿。
三、旅游行政管理部门一般不审理精神赔偿的案件。旅行社质量保证金是保障旅游者权益的专用款项。按照《旅行社质量保证金暂行规定》第2条的规定，只限于对旅游者的经济损失进行赔偿。旅游者如果要求旅游经营者赔偿精神损失，应向人民法院提起民事诉讼，
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达标投产第2题： 误机责任谁来承担？
1998年9月，刘某等8名旅游者，报名参加北京某旅行社组织的海南5日游，双方口头约定，9月30日上午12点乘机赴海南，10月4日下午3点多钟乘机返京，派全陪导游全程服务。后因为旅行社未买到全陪导游的机票，没有派全陪导游随团前往海南。但承诺已与地接社联系好，保证接待质量。
旅游团乘机赴海南，北京组团社派导游送机，并将返程机票交给刘某，告知时间为10月4日下午3点，晚7点之前就可回到北京。10月3日，旅游团在从三亚返回海口的途中，地陪导游询问乘机返京的时间，刘某答复为次日下午3点。
option6010月4日上午9点多，刘某拿出机票，想看看下午飞机确切时间，突然发现机票是上午8：10，而并非组团社所说的下午3点多。刘某当即与旅行社交涉，经过地接社的多方努力，重新购买了12：05分的返程票。但是，由于该旅游团购买的是不得转签、退换的优惠票，原票全部作废。刘某等旅游者，考虑单位尚有急事需输，只好先承担了误机的责任，支付
了机票款共12600元。旅行社认为，返程机票已交刘某，由其自行保管；在旅游过程中，地接社导游多次询问，旅游者始终回答是10月4日下午3点的飞机，由于旅游者的疏忽大意，造成误机，其损失不应该由旅行社承担。但考虑到旅游者的利益，出于对旅游者的同情和安抚，北京的组团社同意补偿机票损失的10%。刘某则持相反意见，双方各执已见，协商不能达成一致。
第2题：旅游质量监督管理部门审理后认为，在这次误机事故中，旅行社有违约行为和过错，对此应当承担主要责任，刘某等旅游者存在疏忽查验机票的过失，也应承担相应的责任。
一、组团社有违约行为。双方曾约定，组团社派全陪导游提供全程服务，而在出发前，旅行社以未买到机票为由取消了全程陪同，旅行社未派全陪的理由，并不是不可抗力，因此属于单方违约行为。
全陪的主要职责是：落实旅游日程安排、监督地接社履行旅游合同以及协调、处理旅途中发生的问题。而北京的组团社只是派导游到机场送机，将机票交给刘某，并没有告之返程飞机有变动的真实情况。如果全陪导游随团，按其职责核实机票时间，误机是可以避免
的。因此，可以认定，组团社未派全陪提供全程服务与误机有直接的关系。
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