根据省局X管收字[2009]408号文件精神及公司要求，我站作为省城的东大门，关系着我省高速公路文明服务的形象，不断增强收费工作的凝聚力和号召力，建设具有鲜明行业特点和时代特征的收费站文化，全面树立收费站良好的社会形象，结合我站实际情况，特制定本方案。 一、指导思想
以科学发展观为指导，紧紧围绕做好“三个服务”和实现“快、畅、准、优、全”的管理目标，奉行“服务人民奉献社会”的服务宗旨，秉承“以人为本以车为本”的管理理念，打造“内强素质外树形象”的收费形象，提升文明服务、优质服务的服务水平，推动我站各项工作更好更快的发展。
二、组织领导
为推动文化建设的扎实有效的进行，我站特成立文化建设领导组。
中学政史地什邡市实验小学组长：
副组长：
成员：
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领导组下设办公室，办公室设在综合办公室，由XX同
志担任办公室主任。
三、总体目标
根据文件要求，基本符合我省高速公路发展要求的收费站物质文化、行为文化、制度文化、精神文化体系，收费形象明显提升，优质高效、安全畅通、文明和谐的收费服务现场进一步巩固，健康向上、团结和谐、充满活力的文化气息更加浓厚。
四、活动内容
文化建设既具有高速公路行业的特点，也体现收费站文化建设的基本规律和原则。收费站文化由物质、行为、制度、精神四方面内容组成。具体内容如下：
（一）物质文化。物质文化是收费站工作、管理和文化娱乐等方面的环境条件、工作设施等物质要素。要运用物质形象建设手段，营造行业整体文化氛围，提升行业整体形象。健立建全各项规章制度，规范、统一收费人员的着装、服务标识，设立监督台、公示栏及便民设施。绿化、美化、硬化收费站区及收费广场，做到公开标准，接受监督，站容整洁，注重形象。库伦效率
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（二）行为文化。行为文化是要建立一套科学合理、健全完善、操作性强的制度，规范员工的意识和行为，做到有章可循、有章可依、违章必究。以创建“微笑服务”、“快速放行”为工作重点，以争创国家级“青年文明号”为契机，
扎实开展好各项文明服务活动，员工时刻做到仪容风纪整齐规范，热情待人，按照“八大员”、“十五不准”的要求为司乘人员提供满意、便捷、快速的服务质量。
（三）制度文化。制度文化是指管理的体制、组织机构和管理制度等方面的内容。在工作中一定要体现制度的规范性、合理性、约束性，要做到以制度管人、用制度管事、依制度问责、抓制度落实。紧密结合站务管理工作实际，完善岗位行为规范、员工工作纪律及相关规章制度，强化安全生产工作，实现全年无安全责任事故，与此同时聘请行风监督员，设立举报箱，公开举报电话，接受社会监督，提高工作透明度。
（四）精神文化。精神文化是文化建设的核心内容。工作中要以科学发展观为指导，积极开展多种形式的文化活动，以陶冶员工的心灵和情操，同时还要开展“岗位能手大练兵”活动，挖掘和培养岗位能手，形式浓厚的“比、学、赶、帮、超”氛围，营造团结和谐向上的工作环境。
五、活动要求
（一）加强领导，落实责任。文化建设工作量大，任务繁重。站领导高度重视，精心组织，把文化建设作为站务管理发展的重要组成部分，列入重要议事日程，建立起站长统一领导、副站长具体落实、部门负责人齐抓共管、分管领导全力抓、全员配合抓的领导体制和工作机制，形成文化建设
的工作合力。明确建设目标、内容及实施步骤，协调配合、检查督促工作，保证文化建设工作的深入开展。
（二）健全制度，强化管理。把文化建设纳入年度目标责任和考核体系，制定切实可行的年度工作计划，明确管理标准、工作标准和考核标准，明确责任部门和责任人，定期对文化建设的成效进行考评和奖惩，确保取得实效。瘦素
（三）是要广泛发动，全员参与。要在职工中深入宣传文化建设的内容，充分调动广大职工的积极性和创造性，广泛发动职工投入到文化建设的实践中来，大力开展收费站文化建设实践活动。
（四）加强指导，稳步推进。收费站文化建设是一项重要的、长期的战略任务，要坚持不懈、持之以恒地切实抓出成效来。要经常开展文化建设工作的检查与指导，深入实际，了解情况，分析问题，对开展活动情况及时进行评估和指导，及时发现、总结、推广和交流文化建设的新经验，促进我站文化建设规范有序进行。
XX收费站
二0一0年二月九日
豫公网安备41160202000603
站长QQ:729038198
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