充实的XX年即将结束，这一年的日子里。我和大家一起学习和工作，彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中迷恋了工作能力。使我的业务水平又有了较大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢。
一年来，在局和站领导的正确带领下，我以创新和谐公路的重要思想为领导，牢固树立和落实科学发展观，紧紧围绕文明收费：礼貌服务：求真务实：开拓创新，不断强化总结收费工作的能力，为我站完成全年征收任务，促进收费工作持续：快速，健康发展作出了我应有的贡献。 一年来,我们以高度的思想水平,严格的要求,埋头苦干,作风朴实,求真务实,较好地完成了领导和班子安排的各项任务,为收费事业努力奋斗。
XX年，我将继续学习业务知识，加强为人民服务的思想意识，为更好的做好收费站的工作而努力。
紧张而充实的200*年即将结束。这一年，我在XX收费站和你们一起学习和工作。我们之间建立了真诚的友谊，在实践中磨练了我们的工作能力，大大提高了我的业务水平。当然，这离不开上级领导的帮助和大家的支持。在这里我深深地感激！多米诺骨牌理论
一年来，在局和站领导的正确带领下，我以创建和谐公路的重要思想为指导，牢固树立和落实科学发展观，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的能力。为我站完成全年征收任务，促进收费工作持续、快速、健康发展作出了我应有的贡献。
一年来,他以高标准的思想严格要求自己,工作勤奋无怨无悔,作风艰苦朴素,实事求是,更好地完成了领导和班子安排的各项任务。尽一切努力，为事业而努力。主要工作总结如下：
一、思想工作方面
俗话说：活到老学到老。我在各个方面都严格要求自己，努力提高自己，使自己更快地适应社会发展的形势。通过读书，我们有勇气解剖自己，分析自己，正视自己，提高自己的素质。首先，在思想上，主动加强政治理论知识的学习。同时注意加强对外界时事的了
解。通过学习,他们提高了政治敏感性和鉴别力,坚定了立场和信念,在重大是非问题上始终保持清醒的头脑。第二是在行动中实施。理论源于实践，高于实践。在过去的一年里，我从自己的工作中学到了很多。注重加强对理论知识的理解和掌握，促进自身知识结构和知识体系的完善，进一步强化自身业务知识。
二、工作情况
严格遵守车站各项规章制度，遵守收费规定，认真贯彻不漏不免的工作原则，上班不迟到、早退、主动请假；尊重领导，团结同事。在收费过程中，应向司机和乘客提供微笑服务，并主动解决他们的问题。遵守服务标准，严格内容，将收费工作与文明服务活动紧密结合，在社会上树立良好的收费形象。平时节俭、勤劳、待人诚恳、人际关系融洽，从不无理争吵，按照优秀收费员的要求规范言行，从不放松综合素质和能力的培养。
三、存在的问题和打算
尽管做了一些努力，我的业务水平比以前提高了很多，但仍需要进一步提高。在今后的工作中，我将加强理论和业务学习，不断提高自己的业务水平。今后，我将在站长和班长的领导下，更加努力地工作，使我的工作更上一层楼。
200*年，我在收费工作中取得了一些成绩，但我深知这些成绩的取得是上级领导关心支持的结果，是同志们配合、协助的结果，是全体人员团结一致、努力奋斗的结果。同时，我也认识到工作中还存在一些问题：在文明收费，礼貌服务，百万元无差上，个人能力还需进一步加强，这些都需要我在今后的工作中不断去实践和思考，去改进和加强，去创新并加以理解。
在今后的工作中，我将加倍努力，学习各项业务知识，充分发挥自己的优势，为车站多做贡献，坚决听从领导的指示、要求和安排，认真做好自己的工作，把工作做得更好。让**收费站的明天更加辉煌。
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现场检查员个人工作总结
收费站收费汇总表
收费站收费工作总结第2页
在20XX年的一年工作中，我司四个收费班认真贯彻管理处和管理处年度工作会议精神，严格遵守管理处和管理处的各项规章制度，在领导的支持和管理下，全班团结协作，紧紧围绕收费中心的任务和年度工作目标，截至11月30日，四个收费班共实现收费收入3560295元，收卡发卡128103张，包括方璐的通行费收入1824105元、收发卡65229张、刘爽的通行费收入1695665元、因应管理处“百日检查”任务号召收发卡62422张，堵漏增收，查处逃费车辆60辆，共收回7535元，努力实现全年工作的高额费用收入，认真履行岗位职责，严格工作要求，坚决落实领导指示，稳步推进班组工作。现在，我从以下几个方面总结全年的工作
1. 遵章守纪,细化工作目标.保道口畅通.
在20XX年的工作中，我班员工严格执行各项规章制度，依法收费，严格控制收费，未发生应收账款泄露，应予以豁免。各类特种车辆，如反通讯车辆、施工车辆等，严格按照制度进行了严格验证和认真放行。在收费过程中，要热情体贴，不卑不亢，不受司机的诱惑、恐吓、威胁，坚持原则，文明服务虽然我院交通流量小，但经常会出现因称重引起的纠纷、少收费等突发事件，严格按照政策法规执行，做到耐心解释，理性说服，感人至深，
正确客观地处理问题，防止矛盾激化当交通流量增加或节假日有军用车队通过时，及时为驾驶员解决一些困难，迅速开放备用车道，确保今年现场畅通，我们没有合理的投诉，也没有违反纪律
2. 抓稽查,着力提升堵漏增收能力
今年，我们将在去年的基础上，继续加大对逃费车辆的打击力度，响应管理办公室的号召，加大对特权车辆、人车、超载车辆、特种车辆的打击力度，特别是对部分逃费车辆的打击力度，以假冒“绿通道”车辆和各类逃费车辆为重点,在确认的砸、跳、S形等逃费形式中,重点加大打击力度,严格把关,取得了良好效果。全年共查处60辆逃费车辆。此外，我们严格控制“绿通道”车辆的运营流程，并始终坚持
“一上报,二验货.三操作”操作流程;对于特情车”的核查突出”严.实.细”,不断优化通行费征收秩序和环境.在工作中,我们不断总结推广打击偷逃费行为的各种经验方法.在工作中实践,并取得良好的效果.
3.聚焦服务，塑造形象，深化“微笑京珠”服务
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去年我们说把”微笑京珠”当作提升自身素质的一个平台,今年我们在履行服务承诺的过程当中,确实取得了良好的效果,个人素质得到质的提升,我们在工作中,积极创新服务手段和方式,说话和气不忘”请”字,称呼司乘不忘”您”字,执行政策不忘”严”字,微笑服务不忘”真”字的文明服务”四字箴言”,用”无声的微笑”打造有声的名片,在服务司乘的过程当中,在接受司乘回报的同时,我们深感自身的价值也得了一个很好的体现和认可,对于个别些司机的刁难,我们始终做到以理服人,心胸大度一点,用无声的微笑化解一次次的矛盾.坚持实现路畅人和的共同目标,通过开展”夏日送清凉”.评选”微笑明星”等活动,不断提升窗口服务质量.
4、以业务为中心，强化质量，努力提高业务水平
在平时空闲时间,开展各项活动,学习业务知识,积极参加各类业务竞赛,业余时间开展各类文体活动,强身健体,今年公司开展”看红书,写心得”活动,我们积极参加,在看书的同时,写下了心得,都感觉受益非浅.建了班组活动室和班组博客,打造了平等互助的交流平台. 在现场工作当中处理突发事件时始终能沉着冷静，在不违反规章的前提下，做到了机智灵活、反应迅速，保持车道畅通。对各种特殊情况及时上报监控，不断提高自己处理问题的能力。对各类突发事件能够及时排除，将处理措施过程记下来，加强自己的业务水平。
在今年的工作中，我们也存在一些不足之处，如积极性和踏实性不足。我们还需要进一步提高应对特殊情况的能力。在控制长短款车型误操作方面，需要进一步加强对异常情况的处理不够灵活，需要在今后的工作中积累和总结经验。
在新一年的工作中，我们将本着务实的态度，围绕以下几点做好来年工作：
1、以工作为中心，搞好队伍建设
来年我们将紧紧围绕收费工作这个工作重心制定了相应班组工作计划，并结合自身特点，挖掘潜力，细化工作，充分发挥“领导耳目，左右手”的作用，认真履行本职工作,发挥每位同志的作用形成一个有效的整体,平时多加强与班组人员的思想交流，做到行动思想一致，合理安排工作计划，更好的完成工作任务。
2.掌握业务技能，协调现场工作
面对日益复杂的收费环境，我们只有更加努力的学习业务知道，积累和总结经验，不断提高自己处理各种突发事件和特情的能力对各类收费设备出现的故障如：停电，打印机卡纸，带更换，车道机死机等及时排除外，并将处理措施过程记录下来，积累自己专业知
识。
3.深化“微笑的北京明珠”服务理念
我们将继续开展“微笑京珠”活动推进服务，做好文明服务，树立良好的窗口形象，争当“微笑明星”，从提高自身素质的角度做起，发自内心的为司乘服务，不断提升窗口服务质理，创新服务内容。使微笑服务真正深入广大司乘。
新的一年是一个新的开始。在新的一年里，我们将继续努力工作，以积极的态度和饱满的精神投入新的一年的工作，克服困难，再接再厉，把各项工作推向一个新的水平。
工作总结（收费站）
穿过骨头抚摸你 20XX年上半年，在公司的正确领导下，我认真贯彻公司和管理办公室年度工作会议精神和各级领导的指示，不畏困难，调动一切积极因素，从管理做起，进一步增强员工的责任感和紧迫感，围绕收费中心工作任务和上半年管理工作目标，不断加强收费管理，切实加强站区安全生产和精神文明建设。半年来，通过全站干部职工的共同努力，不仅较好地完成了上半年的收费目标，而且超过了计划*。同时，面对大流量影响下交通管理难度与人员
pamam>射频宽带放大器短缺的矛盾，站段基础管理稳定，员工综合素质保留一切权利！质量和收费水平不断提高，为各项工作的顺利开展和全年各项工作目标的顺利完成奠定了坚实的基础。
上半年主要工作回顾
一、 完成收费指标：
我站内抓管理，外创条件，采取有效措施努力提高通行费收入，20xx年上半年度通行费征收指标为*万元，上半年完成通行费收入*万元，为计划的*，同比增长*，再次刷新半年度收费业绩的新高。
二、 明确目标，强化责任，集中精力做好各项工作。
20xx年是公司“二次创业”的奠基之年，这意味着我站将面临巨大挑战。根据管理处给我站的即定工作目标，我站年初即确定了三个加强，即“加强软、硬件管理，加强过程管理，加强动态管理”，从而持续改进各项工作。在认真总结上一年工作的基础上，结合实际，继续贯彻落实质量、环境、职业健康安全体系，坚持各项工作坚持抓重点早到位，力争主动，全力以赴打好收费等主要工作的开局，为年度各项任务的全面完成奠定一个坚实的基
础。为此，我站及时通过职工大会、骨干会议等形式进行动员和教育，要求职工认清形势，进一步提高认识，并着力分析了我站20xx年所面临的收费增长机遇和困难，树立广大职工完成收费等各项工作任务的信心。为将工作落实到实处，我站将半年度通行费指标、安全目标和环境目标分解细化落实到收费班组，将有关管理目标等落实到部门，并以目标责任书的形式，明确班组、部门的责任。由于工作目标明确、思路清晰、落实到位，使得上半年各项工作均取得了良好的开局，为实现阶段性工作目标创造了有利条件。
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