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浅析在电子商务环境下用户体验对商品销售的影响及对策4800字罗尔斯
摘 要：本文通过调查数据发现网络购物的发展趋势在逐年递增，电商销售的方便快捷吸引了大多数用户，由于用户的个性化差异，用户体验的好坏会直接影响到商品销售率，是电商销售市场发展道路上的重要影响因素。由此分析在电商环境下用户体验对购买商品的影响力并到存在的问题以及相应的解决对策。通过提高用户体验加强用户对于电商销售的信任度。 关键词：电子商务；用户体验；商品销售 网络信息时代的出现让互联网慢慢的进入到了人们的生活，网络购物也比传统商品销售更加简单快捷，在现有的发展背景下，我们发现如果以电商用户为中心，了解用户需求，注重用户体验，这种方式会直接影响到商品销售率。从而推动了电商环境下商品销售的发展。 一、电商环境下的商品销售现状及用户体验
1.电商环境下的商品销售现状
由于网络信息时代的来临，通过互联网方便、广泛的特点创建出了在虚拟平台中卖家与用户交易商品的环境。从2014年的双“11”当天电商交易额达到243亿元开始，电商环境下的商品销售状态开始备受关注。根据CNNIC数据显示，截至2015年底，我国网络购物市场的年交易达到3.8万亿元人民币。截至2016年底，我国网络购物用户规模已经达到4.67亿人，比2015年增加了5345万，商品年交易也随之增加。根据艾瑞数据预计出了2018年网络购物市场交易规模大约7.5万亿元，将成为2015年的两倍。通过数据可以看出随着电商的不断发展，网络用户逐年上升，网购的这种方式会越来越流行。
电商这种新兴销售市场的出现极大程度的降低了商品的成本、减少了社会劳动力、高效率的完成社会交易，这是传统商业模式很难做到的事情。电子商务和我们的社会形成了一种新形式的连接，拥有了一种特殊的信任关系。运用虚拟空间满足了用户可以方便快捷的购买商品。
2.电商环境下的用户体验红酒的网络营销策略
用户体验就是人们在拿到某一个产品前、使用产品中及用完产品后的所有感受。很多学者
通过分析购物过程的用户体验发现，用户首先会感知商品信息，然后留下对于商品的心理感受，最后分享给其他用户。电商环境下的用户体验与传统商业用户体验不同的是，用户可以随时随地的搜索自己喜爱的商品，同时电商环境是一个大规模的完整的销售体系，商品的信息多，种类多，用户有更多选择和更好的体验效果。电商销售会利用信息技术通过数据了解用户的个人信息、喜好及用户的购物历史记录，更加精准的提供了用户所需求的商品信息。电商环境下的用户体验更加简单化、多样化、人性化。
二、电商环境下用户体验对商品销售的影响
电商环境下的商品销售不再推崇产品知名度有多高，企业的规模有多大，而是开始注重用户的关注度和体验程度。同时商店之间的竞争方式也发生了变化，竞争对手最难以复制的就是用户资源及用户体验。在现在的网络购物环境下，以用户为中心，用户的感官体验、心理体验和交互体验早已和购物融合到了一起。用户来选择商品。例如：在电商环境下，用户想要购买商品前会直观感受到一个网站的页面布局和该网站有关于这个商品的所有信息，在页面中是否可以直接到所需商品以及到商品后看到的商品图片与信息是否完整都会影响商品的购买。用户在挑选商品的过程中，购物页面会自动根据用户浏览记录为用户推荐相似商品以给用户更合适的需求。增强了用户的心理体验，用户会更加喜爱这样的
皮肤科学>敏感教师购物模式。每个商品的信息介绍下都会有商品评价系统，用户通过留言互相交流、探讨商品的质量，充分了解该商品。
用户体验涵盖多个方面，涉及到了整个网络购物的过程，用户体验的好坏会直接影响到用户的去留以及商品的购买率。由此可以看出，在商品销售的过程中，用户体验起到了决定性作用。
三、电商环境下用户体验存在的问题
1.用户体验受空间、时间影响
电商环境下的销售与传统销售最大的区别就在于电商平台属于一种虚拟环境，要通过使用移动设备在网站中购买商品，通过物流运输、配送等方式获取商品，在购买过程中有空间距离和时间差距，用户在网站中所感受到的商品信息、状态与真正拿到商品时的感受体验存在差异，在到货换货和退货中也会有很多不便与问题。下面以生鲜食品为例做一些简单的分析。
生鲜食品无法在网站页面中体现完整的信息价值，网站中都以图片和文字将产品信息传递给用户，但是生鲜食品最大的特点就是新鲜度，用户在第一时间不能直观感受食品是否新鲜，在视觉、触觉等最初体验上就没有创造最佳的用户体验。相比之下，传统的实体店铺
购买生鲜便利，价格低而且食品状态可见。由于生鲜食品有时令性，电商环境下要保证生鲜食品的生产、配送和仓储，完成这一系列过程时间太长、成本太高，多数卖家都将重点放在怎样降低运输成本，而买家也未必可以百分百收到新鲜食品，当生鲜食品出现质量问题时，几乎时不可以退货的。忽略了用户体验，用户对于这类的食品购物网站接受度就会降低，体验感差导致电商环境下的生鲜产品发展停滞不前。 2.电商系统性能对用户体验的影响 电商销售平台的运营需要一个强大的网络系统支持，当系统性能突然出现问题时，在平台购买商品的用户将会收到极大的影?。例如，某商品因电商平台出现故障，在商品信息界面标注的价格中突然大幅度上升或者下降，这一状态会让买家或者卖家出现亏损，事情发生后还要由商店和用户共同协商退还多支出的费用等一系列繁琐复杂的问题，用户的情绪受到了影响，心理状态也持续下降。电商平台将会受到质疑。 3.电子支付的信任危机 （1）电子支付存在安全隐患，带来信任危机 随着网络用户的增多，电商市场也在逐渐扩大，为了方便快捷的完成商品交易，很多电商企业选择和第三方支付平台进行合作，例如淘宝、天猫等与支付宝的合作。由于支付平台 的出现，电子支付安全成为了很多用户所关注的问题，安全隐患多，用户利益存在风险。 多数用户都利用网银进行网购，绑定银行卡就成为了安全隐患。在交易过程中，用户只需要输入卡号、电话和短信验证就可以进行支付，如果用户的银行卡和手机同时丢失，那么其他人就可以窃取你的银行卡余额。
由于?子设备的多样，不同设备的安全体系也不同，使用设备的用户对于网站的认知也有差异，有些用户不能很清楚的辨别出一个网站的真假，经常会误进入一些钓鱼网站，浏览网站的过程中，非法分子就会通过设备的浏览路径窃取支付信息，盗走存款。给用户造成了不小的损失。降低了用户体验值和信任度。
（2）用户的个人隐私泄露，产生信任危机
大数据环境下，个人信息的保护在电商平台运营及用户体验方面尤为重要。隐私泄露事件持续发生，对用户的安全及商家的信誉危害程度增高。电子支付平台应用广泛，在促进经济发展和简化用户支付方式的同时，也存在诸多安全隐患。非法分子通过短信、钓鱼网站等方式对用户实施犯罪和信息窃取。支付平台复杂的内部系统涉及的人员广泛，运营流程不完善，保密系统存在漏洞等问题都有可能是用户个人隐私泄露的成因。
网络技术的飞速发展，也使不法分子有了可乘之机。为了方便用户使用和电子支付，无线
局域网几乎实现全面覆盖，看似便捷却也存在安全风险。用户连接网络热点时，黑客就可以随意对局域网内的用户信息进行截获、监控和攻击，对用户的隐私及财产安全造成了威胁。网络信息泄露在法律层面处于灰地带，依旧存在不安全因素，用户个人权益受损时若没有得到相应赔偿，会对商家产生质疑，这对电商平台的发展来说是潜在危害。
四、解决对策
1.打破空间、时间局限性
针对网上购物有空间差距和时间距离的问题，我们可以采用互联网与线下实体店相融合的方式进行销售。面对空间距离的问题，首先需要改善线上销售的环境和模式，电商平台优化页面，提高产品信息与实物相似度。在页面设计上要更加人性化，产品信息可以通过视频状态进行呈现，打破图文的刻板方式，让商品更加生动，增强用户的视觉效果。
电商购物与线下实体相结合，缩短时间差距。对于有时效性的商品可以采取线上线下相结合的模式，让互联网可以更好的融合到商店和超市。在各个地区建立中心分仓库整合资源，通过互联网，用户可以挑选商品的样式、种类进行预定，网络数据选择最近分仓库，再由仓库运输配送到用户所在区域的商品或者超市。用户可通过走入商场或超市直观感受商品的好坏。这不仅降低了商品的运输成本同时也满足了用户的优质体验。
2.系统性能优化，提升用户体验
电商购物平台每天都要为用户提供大量的信息，网络信息系统的稳定发展是电商营销的基本条件。只有满足平台的硬件系统、软件系统和数据系统同时正常运行才能保证整个系统的稳定，所以各类系统都要不断的进行检测、修复和完善。
硬件系统主要进行日常维护与管理，保证及时进行设备的故障检修。软件系统要不断进行测试，检查是否出现错误或者是否有系统漏洞并进行实时更新和修复。数据系统也要随着环境以及业务变化进行调整，避免出现系统性能突然紊乱导致用户进入网站看到错误信息。电商平台也要及时和用户进行沟通交流，改善用户发现并提出的问题，优化网络环境，减少用户的不良体验。
3.改善用户体验，提升用户信任度
（1）提高风险意识，加强政府监管
帮助用户在电子支付问题中提高风险意识。首先应该引导用户进入安全、正规的网络销售平台进行电子支付。其次建立页面安全提示系统和危险预警系统，保证用户在购物过程中正确进行支付流程，避免发生资产流失。设置页面小贴士，使用户加强个人行为风险意识，例如不要将账号绑定多个银行卡、银行卡中不要存储大量余额等信息。保证用户利益
安全，改善用户体验。
加强政府有关于支付安全的相关政策，对于有支付系统的网站进行严格审核和把控，避免一些钓鱼网站的恶意窃取，审查不明路径的链接，发现危险要及时进行删除，降低用户支付风险，提高用户信任度。
（2）提高行业自律性，规范相关法律红旗渠杨贵恶魔
支付平台应该加强自我管理，从根本解决支付风险问题，研发创建用户个人信息保密系统，优化平台的内部流程，建立规章制度，提高行业自律性，杜绝内部工作人员的不良行为，发现违规者，将追究法律责任。保证用户个人信息在支付平台上的安全。
由于网络信息发展速度过快且发展多变，让法律条令很难跟上它的脚步。对此国家应该予以重视，规范电子商务交易的行为，对于非法获取、使用和销售个人信息的主体追究其违法行为。保护用户的利益，让用户有安全感，对电商营销有最基本的信任，净化电子商务环境的空间。
五、结论
在互联网信息极速发展的时代，网络消费者的不断增多促进了电商环境下的销售，形成了一种新的营销模式。对于网络消费者来说，个人体验感受会直接影响到购买率，而对于处
在发展中的电商市场来说，用户体验仍受到多种因素影响从而存在问题。这就可以通过解决时间空间、系统性能和支付信任的问题来改善用户体验，使电商销售更加被用户所关注和肯定，不仅提高了用户对电商销售的期望值也促进了用户对于商品的购买。由此，电商市场的影响力和竞争力会得以增强，同时也能稳定快速的发展。
参考文献：
[1]赵飞祥，武忠.电子商务购物网站用户体验形成过程研究.科技创新导报，2017.
[2]吴亮，邵培基.新兴电子商务背景下在线用户的体验及影响分析.江苏商论，2016.
[3]龚芳.互联网+社区生鲜的用户体验问题探析.商场现代化，2016.
[4]刘慧娟，刘晓敏，武雪梅.基于用户体验的移动支付风险问题探析，2017.
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