酒店服务人员语言应当轻柔，诚恳、大方、和蔼。语调应当亲切甜润，音量应当适度，讲究语言艺术，回答问题要准确、简明、恰当，要使用好敬语、问候语，准确地使用称呼。讲究语言艺术，说话力求语意完整，合乎语法。 1、顾客在思考问题或是与朋友交谈时，服务人员要得到顾客的允许方可与顾客讲话。语言和表情应协调一致，注意举止和表情，应面带微笑的看着顾客，不得左顾客右盼，心不在焉。服务员应当目光注视着对方，语言、表情和动作应密切的配合，不得看手表、打哈欠和伸懒腰；不得涉及不愉快的问题和个人私事。同时，应当垂手恭立，保持适当的距离，约一米左右为宜，不得依靠它物。与顾客讲话时要举止温文，态度和蔼，能用语言讲清的，尽量不加手势。吐字清楚，嗓音悦耳，给顾客以亲切感。已经答应顾客的事，一定要尽力去办好，不得无故拖延。 2、使用欢迎语。如：欢迎您光临、欢迎您来我们足浴、欢迎您来我们休闲中心。
3中国驻法国的参赞、使用问候语。如：您好、早安、午安、晚上好、多日未见、您身体好吗。
4、使用告别语。如：再见、欢迎您再来、希望很快见到您、祝您一路平安、祝您晚安。
一体化5、使用直接称谓语。如：××先生、先生、××夫人、××太太、女士、小。
6桂南采茶戏、使用间接称谓语。如：一位男客人、一位女客人、有位上年纪的客人、您的先生、您的太太（夫人）。
7、使用征询语。如：我能为您做些什么吗？、如果您不介意，我可以××吗？、我没听清楚您的话，请您再说一遍好吗？、您还有别的事吗？。
8、使用道歉语。如：对不起、打搅了、失礼了、让您久等了。
9、使用婉转推托语。如：对不起，我不能离开，我用电话为您联系一下可以吗？、承您好意，但是××。
10、使用服务语。如：欢迎您，请问您一共几位？、欢迎您来我们餐厅用餐、请坐、请您稍等，我立刻给您送来、请问您喜欢用点什么饮料？、请用茶、请用冰水、请问您喜欢吃点什么？、您用些××好吗？、您需要××吗？、请您尝尝我们的风味菜好吗？、这是菜单，安全的定义
请您挑选、现在上菜好吗？、您的菜上齐了、真是抱歉，耽误了您很长时间、您还需要用些别的菜吗？、我可以撤掉这个盘子吗？、现在可以为您结帐吗？、请您在这里签字、这是给您的钱、请您多提宝贵意见。
流行病学>许仕龙
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