經濟部商業司
方法論
壹、緒論 (3)
二、企業流程再造方法論的特 (5)
貳、企業流程再造方法論介紹 (7)
參、準備期 (12)
一、前言 (12)
二、基本問題 (13)
三、重點工作 (14)
四、產出 (14)
五、步驟 (15)
肆、評估期 (47)
一、前言 (47)
二、基本問題 (48)
三、重點工作 (49)
四、產出 (49)
五、經營評估 (49)
心脏麻痹六、顧客評估 (53)
七、組織評估 (60)
八、流程評估 (65)
中国国际石油化工联合有限责任公司
九、資訊評估 (74)
伍、設計期 (80)
一、前言 (80)
二、基本問題 (80)
三、產出 (82)
四、重點工作 (82)
五、步驟 (82)
陸、建置期 (119)
维果斯基的最近发展区理论一、前言 (119)
二、基本問題 (120)
约玛 奥利拉
三、產出 (120)
四、重點工作 (121)安阳工学院学报
五、步驟 (121)
六、企業流程再造之後(Beyond Reengineering) . 128
壹、緒論
一、企業流程再造之基本定義
企業流程再造(Business Process Reengineering,BPR)之定義為「根本重新思考，徹底翻新作業流程，以便在現今衡量表現的關鍵上，如成本、品質、服務和速度等，獲得戲劇化的改善。」這個定義共有四個關鍵字，依序探討如下： (一)根本 (Fundamental)
在改造的過程中，企業負責人必須持續自問一些最根本的問題，例如，為什麼要執行此事？為什麼要如此執行？藉由反問最基本的問題，重新審視經營企業的策略與手法。
(二)徹底 (Radical)
徹底翻新，就是從根改造，不只作表面化的改變、改善或是修補現行流程，而是在改造過程中，根除現有不合時宜的架構與流程，另闢新徑來完成工作。
(三)戲劇性 (Dramatic)
改造並非是緩和、漸進式的改善，而是一日千里的「大躍進」，可說是為企業下的一劑猛藥。一般而言，漸進式的變革需要「精雕細琢」，而劇烈的革命則必須「除舊佈新」。
运筹学单纯形法(四)流程 (Processes)
流程可說是企業改造中最關鍵的字眼，其基本定義是－「企業集合各種“原料”，製造顧客所需產品的一連串活動」，提出企業流程再造觀念的Michael Hammer本人亦強調，企業流程再造的重點在於『流程』。因此任何策略願景的實現、資訊系統的導入、企業文化價值觀的具體呈現，終將落實到『流程』上。
關於『企業流程改造』的名稱甚多，例如『Reengineering』、『Business Process Reengineering』、『Process Innovation』等，中文名稱則亦有『改造』、『企業再造』、『企業再生工程』等。名稱雖不一，但其中心觀念相近，均是以『流程』為改善企業營運績效之對象，以流程導向式組織取代金字塔型之階層組織。
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