关于“5W/1H”在管理中的运用
“5W/1H”是一种定律，是一种原理，也是一种流程，更是一种工具，广泛运用至企业管理和日常工作生活和学习中；滇西19942．“5W/1H”为我们提供了科学的工作分析方法，常常被运用到制定计划草案上和对工作的分析与规划中，并能使我们提高效率和使工作的有效执行。 起源：
1．“5W”最早是由1932年美国政治学家拉斯维尔提出的一套传播模式；
2．经过人们的不断运用和总结，逐步形成了一套成熟的“5W+1H”模式。
内容：
5W+1H：
5W是指：why（为什么）
What（是什么）
Where（在哪儿）
Who（谁）
When（什么时候）
1H是指：How（如何）
核心点：5W+1H就是对工作进行科学的分析，对某一工作在调查研究的基础上，就其工作内容（What）、责任者（Who）、工作岗位（Where）、工作时间（When）、怎样操作（How）以及为何这样做（Why），即"5W"、"1H"进行书面描述，并按此描述进行操作，达到完成职务任务的目标。
1．对职位说明书的分析
只有员工对工作职责清楚了，才会对工作愿意负责、敢于负责。如果企业用5W1H法对员工的职位说明书进行阐述，会使员工的职位说明书更加准确，职责也更加清晰。
* What—工作是什么？
* Why—为什么要做该项工作？
* Who—工作的责任者是谁？
* For whom—工作的服务和汇报对象是谁？
* Where—工作的地点在哪里？
* When—工作的时间期限？
* How—完成工作所使用的方法和程序？
在工作中，企业管理人员会经常遇到这样那样的问题。如何分析问题，会最终影响问题的处理。运用5W1H法分析问题，会有助于问题的处理。
* What—什么问题？
* Why—为什么会出问题？
* Who—谁的问题？谁可以解决问题？
* For whom—对谁来说是问题？
* Where—在哪里发生的问题？
* When—什么时候的问题？
* How—怎样或什么程度的问题？类似问题最近出现了多少次？
3．对行动计划或方案的分析
用5W1H法来建立一套行动计划或方案，计划或方案会非常完整，也便于实施。
* What—应该做什么？
* Why—为什么应该做这件事？
* Who—应该由谁做这件事？
* Where—应该在哪里做这件事？
* When—应该在什么时候做这件事？
* How—应该怎样做这件事？
4．QC对策表
QC课题中几乎100%使用了对策表，对策表是按“5W /1H”原则制定的。在对策表中分别对应的是：
What 对策
Why 目标
Who 负责人
Where 地点
When 时间
How 措施
对策表的表头为：序号 要因 对策 目标 措施 地点 时间负责人
将What翻译成对策，Why翻译成目标，How翻译成措施，是根据理相应情况下的意译。在质理管理中，针对每一种正常或异常情况，我们要运用“5W /1H”
这套工具来进行分析和运作。What，我们针对这种情况，需要作什么？采取什么对策？对策需要什么流程？ Why ，为什么这样作？这样作是最好的方法吗？有没有经过实际操作？有没有不好的结果或不足？我们这样作的最终目标是什么？How ，如何作？采取什么方法和措施？措施恰当吗？Who ，由谁来作？负责人是谁？When，什么时间来作？多少时间完成？完成期限是什么时间？ Where，完成的地点在哪里？是开放式地方还是封闭式地方？
5．制定计划草案上
1）What：这是第一步：制定什么事？目的是什么？——有必要吗？
2）Why：第二步就是——为什么制定？有什么意义？
这两个步骤就是为了排除那些不必要的工作，若不能通过这两个问题的诘问，那么就要放弃以后的步骤。
3）When：第三步就是——日期，什么时候指定，完成的时间是否适当？
4）Where：第四步——地点，在什么地方制定，在何范围内完成？有更合适的场所吗？
5）Who：第五步——由谁负责制定？由谁负责执行？有没有更合适的人？熟练程度低的人能做吗？
通过这三个问题将实施的范围和所需要的人力资源框定了下来。
6）How：最后是——采用什么方法制定？采用什么方法实施？有没有更好的方法？
这个问题是问采用流程，流程能否优化？
经过全盘考虑这六个问题，计划就不会仅仅停留在一张纸面上而永远得不到执行。
6．“抗原呈递细胞文件化程序”的运用
文件化程序通常包括：“5W/1H”
Who (谁来做）
Why （为什么做）
When （何时做）
Where （何地做）
What （做什么）
How （怎么做）
后注：“5W/1H”是我们每一个管理人员或者企业员工要工作学习和生活中应尽力学会运用的，如同5S一样，能为我们做好工作提供需有益的帮助，并能在长期的实践中提升我们的综合能力和素质。
2011.2.22
拓展摘录
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．分析消费行为，确定目标市场
1）what：消费者至市场购买何物
→进而规划产品
2）why：消费者购买的理由
→进而了解消费动机
3）who：消费者扮演何种角
→了解谁是决策者、购买者、使用者
4）when：消费者何时购买
→了解尖峰、离峰时段、淡季、旺季
5）where：消费者到哪里购买
→了解消费地点
6）how：消费者如何购买
→了解消费者个性，社会阶级属性，产品特等购买模式
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．广告投放管理上的运用
1） 端粒体第一个W是What
我们的媒介目标是什么，是销售增加多少百分比还是品牌知名度提高多少个百分点？
2） 第二个W是Who
我们传播的对象是什么？他们是不是我们产品的目标消费者？他们是不是符合我们市场细分的原则？
3） 第三个W是Where
我们广告投放在哪里？一线城市还是二、三线城市？
4） 第四个W是When
投放的时间是什么？是价格昂贵的黄金档（Prime Time）还是价格相对低廉但经过研究有目标受众的非黄金档？
5） 第五个H是How
广告创意是什么？整合传播计划如何制定？广告投放后如何监测？
6cdma1x） 第六个W是Which Channel
我们广告传播的媒介介质是什么？电视广告、平面广告还是如网络广告等创新途径？
相信经过这5W/1H的思考过程，公司广告投放的有效性一定能大大提高。
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1）第一个W定律——Why定律：
为了达到一个明确的目的性和方向性， Why就是为什么要引入系统，引入新的信息系统对用户有什么帮助，在总体工作效能上如何实现一个最终的结果？
（比如达升导入的ERP系统，这个项目是为了改进用户工作效率、提高部门间的协作机制、加快对客户反应的体系服务、提升企业的竞争力等等，从而在系统的定位和建立上就有一个明确的最终目标）
2）第二个W定律——what定律：
有了一个总体的目标性，从各业务流程的要求入手，引入，what是指这个
系统要做什么，实现什么？提出的各业务流程问题、流程局限性问题、系统
要解决的问题等。在这个what的基础上，把系统划分成各功能模块，逐步
弄清模块流程需求、功能需求、结构需求。引入what定律可以让我们了解
到系统的初步需求。
3) 引入第三、四、五个定律——who、when、where定律：
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这个阶段其实就是需求细化阶段，在WHAT定律的基础上，细分系统的用户
需求：分析什么人，在什么时间，什么阶段可以或必须操作这个功能，结合
前面的what定律，理清系统的流程阶段划分，记录并分析系统功能实现的
细节，在这个阶段就可以产生系统需求的用例图(Use Case)，作为下阶段设计
的依据。
4) 最后，就是1H定律——how定律:
就是怎样实现系统了。在前面why、what、who、when、where基础上，
我们已经搭建了一个非常好的系统需求基础框架，如何在这些用户需求的基础
上，分析系统的需求，如何进行需求规格的分析与下阶段的设计、实现工作，就
是how to accomplish the system了。
相关链接：
1．5S：
整理（seiri）、整顿（seiton）、清扫（seiso）、清洁（seiketsu）、素养（shitsude）
2．PDCA：
计划（pian）、执行（do）、监督（check）、反馈（aition）
3．SWOT：
优势（strength）、劣势（陈启源weakness）、机会（opportunity）
威胁（threats）
4．4P’S：
产品（product）、价格（price）、渠道（passes）
促销推广（promotion）、服务（service）
5．4C’S
1）消费者的欲求与需要（choose）
2）消费者获取满足的成本（cost）
3）购买的方便性（conveniency）
4沟通（communicate）
5）服务（service）
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