作者：杨哲
来源：《科技视界》 2013年第21期
杨 哲
(许昌学院 图书馆，河南 许昌 461000)
【摘 要】本文分析了读者协会参与图书馆管理与服务工作的优势，探讨了读者协会参与图书馆管理与服务工作的内容，最后提出了加强读者协会参与图书馆管理与服务工作的几点建议。
【关键词】读者协会；图书馆管理；图书馆服务
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※基金项目：许昌学院校内科研基金项目《读者协会参与图书馆管理与服务工作研究》（2012024）研究成果之一。
作者简介：杨哲（1983—），女，汉族，硕士，许昌学院图书馆，助理馆员，研究方向为读者服务，已发表论文7篇。
刘先进
读者服务工作是高校图书馆一切工作的出发点和归宿，是衡量图书馆工作好坏的标准之一。在图书馆管理理念由“以书为本”向“以人为本”转变的今天，以读者的存在和需求为中心的读者协会更是在图书馆管理与服务工作中具有举足轻重的作用。作为高校图书馆一个重要而有效的外力资源，读者协会如何充分利用自身优势、有效参与到图书馆的管理工作中、配合图书馆有的放矢地开展各种读者服务，成为了摆在我们面前的一个重要课题。
1 读者协会参与图书馆管理与服务工作的优势
1.1 读者协会受图书馆直接领导，是图书馆开展活动的得力助手
大多数高校读者协会都是由图书馆发起成立的，一般由图书馆安排专任指导老师进行社团指导，通过组织开展各种形式的活动，将教育性、学术性、知识性、趣味性整合到学生的学习、生活中，起到联系图书馆与广大读者的桥梁和纽带作用。可以看出，读者协会相对校内其它学生社团来说，更易听从图书馆的安排与指挥，亦有更多机会参与到图书馆的管理与服务工作中，能够为高校图书馆补充更多的人力资源。图书馆可以依靠这支有生力量，把各项读者工作通过协会成员全方位地渗透到高校广大读者中，多渠道加大图书馆资源与服务的宣传力度，从而促进图书馆各项活动更加有效地进行。
1.2 读者协会成员来自不同班级学生，更加了解读者的阅读心理与阅读需求
图书馆的老师虽然也都是学生时代的过来人，但由于受年龄、时代、处境、个人因素等影响，掌握读者信息需求的能力毕竟有限，而真正最了解读者信息需求的还属读者本身。读者协会会员来自高校不同院系不同班级，他们本身就是图书馆管理与服务的对象，代表着学生的利益，了解学生的阅读心理、阅读需求及阅读规律。因此，读者协会参与图书馆的管理与服务工作，可以方便地收集读者的不同意见并及时反馈给图书馆，为图书馆了解和满足读者需求提供一条捷径，缩短读者和图书馆之间的距离，从而使图书馆的读者活动更具针对性，做到有的放矢。
2 读者协会参与图书馆管理与服务工作的内容
2.1 搜集读者意见和建议，协助图书馆进行读者阅读行为调查与分析
高校图书馆要想把读者服务工作做到深化和细化，一个必要的前提就是要进行读者阅读行为调查与分析，掌握读者的阅读心理和阅读行为。读者协会会员本身就是学生，他们和其它学生之间具有共同的兴趣和爱好，更能够站在学生的角度和读者沟通，搜集不同体读者的意见和建议，反映不同读者的呼声。读者协会可以充分利用这一便利，协助图书馆老师做好读者阅读行为调研，如向广大读者发放调查问卷，并做好调查问卷的回收工作，统计、分析调查结果，充分了解该校读者的阅读现状和阅读需求；定期召开读者座谈会，不定期检查、暗访广大读者对读书活动的反馈；在馆内或校内设立读者意见箱，主动向不同读者搜集意见和建议等等。六氯环己烷
lan club 2.2 参与图书馆部分岗位工作，缓解人力资源紧张
读者协会是图书馆一支可借助的有生力量，请他们参与图书馆部分岗位工作,不但可以分担图书馆员的工作量，缓解人力资源紧张，还能让馆员从繁忙的业务中抽出身来去做更高层次的业务，有利于提高图书馆的服务质量和服务水平[1]。如在每学年新生入学、毕业生离校及节假日过后等学生借还书相对集中期间，读者协会可以协助流通部人员进行整架、检查清还图书并及时分类上架、修补破损图书等。此外还可参与期刊部的期刊排序、整理归类、装订成册、清洁过刊，参与采编部的图书验收、盖馆藏章、粘贴条形码、磁条、书标等加工工作，参与电子阅览室部门的电脑开关机、巡视设备安全、解答读者疑难问题以及搞好室内环境卫生等等。
2.3 协助图书馆开展丰富多彩的读书活动，创新读者服务工作形式
高校图书馆作为信息素质教育的主要阵地，除了被动地提供文献借还、电子资源检索等服务外，还要主动开展丰富多彩的读书活动，推动校园文化建设，营造浓厚的读书氛围。而读者协会正好是以学生为主的一个社团，会员都是思维活跃的年轻人，他们想象力丰富、创造性强，能做到活动内容实用、形式多样、组织精细、效果明显。因此，读者协会在参与图书馆工作时，可以充分发挥自身的专业优势和主观能动性，协助图书馆开展诸如经典朗诵比赛、读书征文活动、知识竞赛等丰富多彩的读书活动，由他们参与并策划的活动将更容易摆脱局限、实现创新，更容易贴近读者的心理、在读者中产生共鸣，从而吸引更多的读者对图书馆工作支持与参与,产生更好的服务效果。我海军目前的力量部暑是
2.4 充分利用多种媒介和工具，辅助图书馆资源与服务的宣传工作
读者协会会员与学生身份、立场的一致性，使得协会在图书馆资源与服务的宣传中更具说服力、影响力和渗透力。在现代科技手段快速发展的今天，读者协会除了可以利用黑板报、张贴海报、校广播站等传统媒介推广宣传图书馆、报道图书馆动态，还可以利用互联网上一些Web 2.0式的交互工具如网站主页、社团博客、、各种兴趣交流以及会员个人的微博、、QQ空间、校内网、朋友网等平台，辅助图书馆发布最新资源介绍、数据库培训讲座通知、新生利用图书馆指南、好书推荐、新书导读等，进一步加速信息传播的效率及信息共享，加大图书馆资源与服务的宣传力度，扩大图书馆影响，增进广大读者对图书馆工作的了解，激励更多的读者关心、支持图书馆。
3 加强读者协会参与图书馆管理与服务工作的几点建议
读者协会在图书馆管理与服务工作中起着非常重要的作用，在读者协会的协助下，部分高校图书馆的管理与服务工作确实取得了很大的成效，但同时也存在一些问题，如协会管理体制不够完善、会员积极性有待提高、经费缺少保障等[2]。笔者认为可以从以下几方面着手努力改善：
3.1 建立和健全读者协会的管理制度与运行机制，并真正落实到实践中
图书馆作为读者协会的指导单位和直接领导者，对读者协会的管理有着不可推卸的责任。据笔者查
阅各高校图书馆网站、以及通过图书情报会议、各种同行交流与相关老师交流了解到，目前大部分读者协会都已经制定有自己的协会章程和协会建设管理制度，但这些制度普遍不够明确、不够规范，且大多流于形式，与实践存在脱节现象。因此，图书馆有必要尽快帮助读者协会建立和健全协会管理制度与运行机制，加强协会的自身建设和规范管理，完善读者协会的会议制度、办公制度、考勤制度、队伍建设制度、财务制度、监督制度等，明确协会下设各职能部门的工作职责与规章制度，并在实践中严格管理，认真落实。
3.2 多渠道引入优惠条件和激励措施，充分调动会员的积极性
据笔者指导读者协会的经验，在新会员加入协会初期，大部分会员由于新鲜感都会表现出较高的激情，参与活动人数也较多，但随着时间的推移，新鲜感逐渐褪去，会员即进入“疲倦期”，有时候参加活动的会员仅剩下个别职能部门负责人。图书馆一定要及时杜绝这种情况多次发生，多渠道创造并引入优惠条件，充分调动会员的积极性，如对于读者协会新进会员可允许他们多借2本书，每个月免费提供电子阅览室8小时上网等。此外还要在会员考核细则中引入激励措施和奖惩措施，定期检查评比，实行量化考核，每学期评选一次“活动积极分子”，对在活动中表现突出的会员进行表彰和奖励，提高会员的积极性，使其在参与过程中有成就感，从而激发其内心活力，由被动的“要我参加”改变为主动的“我要参加”，慢慢形成全员参与的氛围[3]。
3.3 加强会员内部培训，提高协会会员整体素质水平
要想使读者协会在参与图书馆管理与服务工作中得心应手，就要对协会会员进行各种常识培训和技能培训，培养和提高读者协会会员的整体素质水平。具体来说，培训可以从三个方面着手：一是一般性的培训,包括对图书馆环境布局、主要工作流程以及各种规章制度的认识，对各项业务工作的内容、特点等作概括性的介绍，并带他们到各部门实地参观[4]；二是专业性的培训，如介绍馆藏文献类型、书刊排序规则、各种文献信息的查询、网络资源检索方法等；三是实用性技能的培训，如文明礼仪、团队协作、摄影与新闻写作技巧、管理技能与领导能力培训等，着重提高读者协会组织领导层的素质和能力。bp机
3.4 图书馆要给予大力扶持，加大对读者协会的关注度
作为读者协会的指导单位，图书馆一定要在各方面给予协会大力扶持，除了指派指导老师对读者协会组建、开展活动提供指导和帮助外，更重要的是提供必需的物质条件，如活动经费、活动场所、设备等,必要时还要促进学校其它部门如学生处、团委等的支持与配合。此外还可以利用适当时机，带领协会会长和主要负责人走出去，开展校际间读者协会交流活动，使会员们在交流中互相切磋、沟通、提高，学习别人的先进经验，改进自己工作中的不足。总之，图书馆要在管理上、思想上、经费上充分给予读者协会帮助，加大对读者协会的关注度，使读者协会在图书馆管理与服务中发挥更加积极的作用。
【参考文献】
［１］宫庆艳.Web2.0环境下读者协会参与高校图书馆管理工作的探讨[J].现代情报，2012（4）：159-161．
［２］王素琴.高职院校读者协会存在的问题和对策[J].河南图书馆学刊，2010（2）：128-129．
［３］陆丹晨.加强读者协会社团管理全面提升大学生综合素质[J].大学图书情报学刊，2008（4）：32-33，43．
［４］曾滨.读者协会学生参与高校图书馆管理工作的思考[J].农业图书情报学刊，2010（9）：265-268．
［责任编辑：丁艳］
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