政务门户建设思考
移动互联网的快速发展，给社会化媒体带来了很大的发展空间，具有代表性的就是和微博。作为目前移动互联网领域内用户数最大的两大平台，政府部门也开始借助其用户量大的基础来做服务。前期微博兴起后，有一大批的政府用户开始建设政务微博，借助其传播速度快的方式来引导社会舆论；正利用平台优势发挥着正面积极的作用。在__办公厅下发的__ 〔xx〕100 号文件《关于进一步加强政府__ 回应社会关切提升政府公信力__ 》中，着重强调了政务的重要地位和关键作用，这意味着“政务”作为与“政府新闻发言人制度”、“政府网站”并列的第三种政务公开途径，其开通和使用情况将成为政府网站绩效评估的重要一环。 那么对于政府来讲，政务应该如何建设？那么基于移动端的政府门户应该如何做才能做好服务？
一、建立政务平台的必要性：
（一）有助于抢占舆论阵地。随着互联网信息技术的飞速发展，更新甚至颠覆了信息原有的传播模式，分散化、多渠道传播成为一大趋势，公安部门信息发布将可能面临移动互联网趋势下全媒体环境的 挑战。如何拓展传播空间和渠道，实现从传统单一媒介平台为为主向立体化多功能平台的转型，促进政
务信息不断外延，是接下来公安部门以至于政府可能面临的时代要求。建立政务平台，是做好全媒体战略布局的尝试，有助于拓展网络服务的深度与广度，使获取社情民意的途径更加多样，是扩大公安部门影响力，塑造公安政府机构“威信”，站稳舆论阵地的重要保障。
（二）有助于扩大舆论影响。随着和腾讯、新浪等新闻媒体以及手机通讯录、朋友网、__好友、位置社交等人际关系圈的互通，未来的将可能成为用户最为重要的“手中的名片集装箱” “可移动的信息中心” “有价值的沟通工具”，并由此相互链接而形成无数个密集分布的圈子网络。公安机构开通政务，对拓展新的用户人，提高政务信息受众面更具有积极的意义。
（三）有助推进政民互动。据统计，电视、报纸等传统媒体，发
1 条新闻真正能看到的人在30%左右，新媒体微博也只有其粉丝总数的1%至5%的人能够看到。但不同，就算只有1000 个粉丝，由于是点对点的传播，可以基本保证发布的消息至少由950 以上的人会看，这样一来实际传播面就更广了，能够真正传递正面真实的声音。开通这样的政务平台，有助于进一步改善公安机关在民众心中的新形象，拉近距离。四川芦山7 级__ 发生后，在电话与短信由于信号堵塞无法进行正常通信的情况下，成为了灾区众转达个人情况以及传
徐州东方集团达灾情的最有效工具。“多用少打电话、为生命让出通道”一时成为网络一大号召。
（四）有助于加强舆情控制。基于圈子本身相互的“高信任感”，办理整合时间会更短，将加速“态度同步”过滤到“行为协同”，从而直接作用于现实行为。
（五）沟通更简单：
用户用文字描述的问题往往较为复杂，而通过政务平台的呼叫中心功能则变得相对简单，例如，通过照片比较容易说明问题，从而降低处理时长，且让用户感到方便快捷。华电集团招标采购网
二、政务运营的策略
（一）做好政务平台定位与用户定位。
作为一款个人生活化工具，相比于微博的公共参与性，的“生活价值”与“话题参与”价值同等重要。政务要强化信息内容的“实用性”与“资讯”并重。相比于多数政务微博的“基于本地、面向全国”战略定位，政务的“本地化”角将更为彰显，个地方的政务覆盖人更指向本地人。
值得一提的是，强化做本地的“专属”，无疑会对政务的粉丝数量构成抑制，在开通前期尤为明显。粉丝下滑带来传播的“隐形效应”明显，传播效力评估的难度上升。
这也要求政府转变运营理念，一是由看重粉丝数量转向粉丝质量，从侧重“规模”走向注重“品质”；二是
由看重传播广度的“纸面化” 转向传播效力“实质化”。此外，的强关系圈子对促进政务信息的高认可度的二次传
播富有意义，口碑效应明显。
（二）强化政务内容“个性化”“原创性”
本身的信息订制、推送特性，要求政务内容更加“精致化”。政务需要依照体圈子的特性，着力塑造符合圈子文化特性的富有“个性化”内容。对本地用户的关注点与偏好要有所汇总。政务可以把用户分类，然后把信息定点投放给感兴趣的微友。林希翎
（三）把握政务信息发布的时间、频度icson
毫无疑问，在信息爆炸的当今社会，信息泛滥、信息超载常常带来用户体验的恶化。，作为一个随身可携带的“移动生活工具”，对用户本身具有特殊的意义。与微博不同，如果每天时不时推送信息给微友，就会引起微友的反感。政务要避免发送过多的信息，给微友造成困扰。所以，政务
信息推送要把握好频度，尽量精简信息量，做到“惜字如金”。盘点多数公共账号，一个公共账号每天发布的消息平均控制在1—5 条之间，多数选择1—3 条。有限的信息推送量，要求每条信息都要经过筛选再发出。不过，与微博简短的140 字不同的是，单条内容没有字数上限，类似一条“
长微博”，对内容的详细阐述多有帮助。此外，据观察，多数的政务内容都采用“图文”形式增进美感与视觉效果。另外，要把握好推送的时间，考虑到用户的闲余时间，建议在早晨、临近上下班或晚上推送为宜。
（四）加强互动
政务一对一的双向性、私密性，进一步拉近官民距离，促发网友的咨询愿望，很多在微博里不方便说的话，人们可以通过寻求帮助，互动性效果更好。微友咨询的内容也往往与自身切实利益相关，“官民互动” 也将更具实质意义，做好互动方能更好体现“真正为民办实事”的执政理念。
五）重视民意评估
首先是对政府自身的反馈。如果本身能收到许多回复信息，那么说明内容受微友所欢迎。若是反馈者寥寥，则需要通过发送专门的向微友询问，收集微友观点与看法，以评估微友偏好，改进内容形式或选题方向。同时，要引导微友给政务发送回馈信息。
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