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洪艳君
（广东能建电力设备厂有限公司 广东省广州市 510285）摘 要：众思想政治工作的核心理论对建设社会主义具有重要作用。本文分析了信访众工作现状分析，并且提出了做好信访众思想政治工作的具体方法，为相关人员提供借鉴参考，在马克思理论基础上，坚持统一性与多元化原则，不断创新与实践，始终走众路线，紧跟社会主义现代化建设的步伐，建设符合国情的理论体系。
关键词：信访人员形象；服务意识；网络化建设
改革开放以来，加快了社会转型的速度，对于企业的劳动保障、用人政策、薪酬分配、管理机制等方面，发生了一定变化，尤其是信访工作，在建议、反映、检举、申诉等基础上，增加了工资待遇、企业改革、劳务工工资、经济纠纷等，使信访对象更加多元化。同时，信访内容具有一定复杂性，在实际发展中，日益突出了更深层次的问题，不但涉及范围较大，而且影响了部分人的利益。
花生采摘机信访众工作现状分析
二少一宽目前，信访工作持续进行中，一直不断加强与探索处理信访问题方面，然而，随着社会主义市场经济的快速发展，以及人们思想观念的不断改变，使得信访工作发生了较大的变化，众思想政治工作存在的问题日益突出，不但降低了信访众的积极性，而且影响了我国职能部门和政府机关的正常工作。
信访与思想政治二者间的脱节问题日渐明显，主要存在如下问题：基层众信访的主要目的是伸张自身权益，表达遇到的实际困难与问题，争取应得的利益，然而部分管理部门在处理的过程中，过于追求解决信访问题的速度，过于关注敏感期信访的稳定性，从而轻视了思政工作，不但没有解决实际问题，而且容易引起众的抵抗心理与反感，甚至产生严重影响，对机关正常工作和社会团结产生危害；实践中过于注重思想教育，而未能有效解决信访问题，同时也存在，思想教育形式落后，缺少有效性等问题[1]。
翁文波做好信访众思想政治工作的具体办法保持良好的信访人员形象
东方快译
在市场经济环境下，应进一步加强信访工作。在日常工作中，领导应对此项工作给予高度关注，并对信访人员给予全方位的关怀，如：工作、生活等各个方面，为其解除后顾之忧，使其将更多的精力和时间投入到工作之中，使信访部门的凝聚力、吸引力、战斗力进一步增强，为搞好依法信访工作奠定
良好的基础。
信访人员作为众思想政治工作的领导者与组织者，是沟通的纽带与桥梁，体现了众心中的真实需求，故而信访人员需要树立良好的形象。信访人员主要工作内容之一是为众办实事，将为
观念发生变化的同时，会产生很多的不确定因素，引起人民的内部矛盾。在大部分情况下，人民的内部矛盾不能够通过适当处理是可以得到解决的，但是一定程度上的忽视和麻痹也会导致人民内部矛盾不断激化到不可遏制的地步。因此，思想政治工作者要有政治的高度，能够从政治的角度去看待人民的内部矛盾可能会给社会带来的危害，从而及时承担起自身的职责，防止一些不法分子利用人民的内部矛盾扰乱社会的稳定，从而使社会陷入一种不和谐的动荡状态中。
其次，思想政治工作者要能够从以下三个方面来规范自己的行动，从而及时发展政治工作中的矛盾，使政治工作能够及时开展和进行下去，充分发挥政治沟通在处理人民内部矛盾中的重要作用。
第一，明确政治沟通的主题，采取积极的态度解决人民内部矛盾。人民内部矛盾通常不会立马显现，而是经过一定的时间后被激化，最后得到解决。而引发人民内部矛盾不断加深的原因就是政治沟通方面的问题，由于政治沟通不畅，政府和人民之间不能够在意见上达到一致，思想政治工作者不能够通过亲身的实践来获取真实的信息，缺乏对社会和民众真实的观察力，不采取积极主动的态度去了解民众，主动解决人民内部矛盾，而是坐等人民内部矛盾自己出现，延误了解决人民内部矛盾的最佳时机，
从而使思想政治工作者在工作过程中无法取得有效进展。因此，思想政治工作者要能够及时采取措施，明确政治沟通的主题，从而对症下药，做好充足的准备。
第二，弄清政治沟通的主体，明确问题和矛盾本身。只有弄清楚在政治沟通中的主体，才能够集中力量开展相关工作，从而维持社会的和谐。在开展相应思想政治工作的过程中，通过透过现象看到问题的本质，解决问题的主体，从而更好地发挥政治沟通的重要作用。在开展问题解决的过程中，要通过表面现象看到问题的本质，弄清楚所解决问题的类型，从而采取相应的解决途径。思想政治工作者要弄清楚面对的问题是政治问题还是思想问题，不能够用错误的方式对问题进行解决。同时要采取相应的沟通，使民众内部的矛盾避免激化。
思想政治工作中的政治沟通工作是社会主义转型中非常重要的部分，需要注意的是，思想政治工作者在进行政治沟通过程中既有其自身优势，也有其自身的局限。由于经济社会转型期的人民内部矛盾的复杂性和多样性，这就决定了政治沟通主体是多种的，其手段、方法、途径是多样的。要健全和完善政治沟通机制，必须坚持主体配合、手段综合、方法结合。在具体处理人民内部矛盾的过程中，思想政治工作者必须同政治沟通的相关主体协同作战，必须发挥经济的、法律的、行政的、教育的各种手段的综合作用，标本兼治。否则，其政治沟通功能和优势是难以实现的。
参考文献
[1]林伯海.思想政治工作的政治沟通功能探新[J].学校党建与思想教育, 2001(06):28-31.
[2]李少兰.浅谈沟通在思想政治工作中的重要作用[J].中国电力教育, 2008(07):146-148.
[3]马连训.沟通在思想政治工作中的运用[J].现代视听, 2005(09): 72-73.
思想政治教育
众办事和思想教育相结合，以热情的服务态度进行政治教育，形成讲实效、办实事、说实话的工作作风，将众的满意度放在首位，并且将其看作出发点，解决实际问题，在思想上与感情上，获得众的支持、信任、理解，做好基层信访工作。此外，需要树立廉洁自律的形象作风，作为信访人员，只有自身需要保持廉洁的形象，才会对众的思想政治工作有号召力和说服力，信访人员的立身处事之本就是廉洁自律，是最基本的素质要求，正所谓“公生明，廉生威”，只有具备无私奉献的精神，以勤恳为民的工作态度，保持胸怀宽广，为人谦和，才能做好众的思想政治工作。
加强为众服务意识
信访人员应突破传统认识的误区，实现三个转变，第一点是，将信访部门由安排人转变为煅炼人的场所；将信访部门由“传声筒”转变为了解社情民意的重要窗口；将信访部门由枯燥转变为有吸引力的部门。实践中应树立“以人民为中心”的新型信访工作理念。
首先，在职能部门中，需要以众的利益为出发点，将其放在首位，才能做好众的思想政治工作，解决实际问题，以积极严谨的态度，做出有实际价值的回应。若是众对某方面有不满之处，需要做出合理的解释，对其进行及时疏导，以实际行动获得众的支持与理解。
其次，信访人员需要摆正对政治言论、学术言论、众舆论的态度。因为众的思想领域具有一定特殊性与复杂性，所提出的合理批判，可以将其看作为推进信访人员前进的动力，所以需要保留批判意见的发展空间，对众反映的问题及时进行解决。对于具有较高难度的学术问题，需要以理服人，主张言论自由，共同探讨学术问题，以事实根据发表评论，从而树立正确的思想观念。值得注意的是，若是涉及政治原则，则需要当仁不让，观点明确，以坚定的态度处理问题，在众思想中充分贯彻主流思想舆论，强化属地管理职责与主管主办。
梦稿本
最后，在开展信访工作的过程中，需要注重众的诉说，认真倾听提出的意见，加强思想上的交流与理解，有利于掌握众的心理特点，准确分析问题产生的原因，解决实际问题。同时，需要提高信访人员辨别是非的能力，端正其思想认识，通过以情感人和以理服人的工作理念，确保具有良好的思想政治工作成效，顺利开展信访工作[2]。
加强网络化建设
在开展信访工作时，需要增加思想政治工作的形式，可以通过媒体合作的方式，加大宣传力度，贯彻
落实党的政策方针，将众的生活与大方向、大政策相结合，还需要建立信访接待室，作为主要开展思想政治工作的地点。同时，需要分析与收集具体的案例，使信访众感同身受，提高满意度与配合度，双方共同寻解决问题的方法。此外，需要加强网络化建设，通过信访工作的独立事件，可以体现出大量的基层问题，与众的切身利益息息相关，信访人员不仅需要做好众到访之后的事情，而且还需要建立完整的网络化体系，配备齐全信访工作人员，最好是扎根在众生活所在地，有利于了解其真实情况。此外，还需要确保网络具有一定灵活性，可以联络单位各层级的工作人员，从而了解各级众的意向，为开展思想政治工作做好准备，及时分析与汇总信访问题，提高信访人员解决问题的能力，以及思想政治工作的预见性。
准方法
实践中应创新信访体制机制，同时，要完善岗位责任制、领导责任制，并且要合理利用法治思维，对信访行为进行约束与规范，也要对网上信访事项进行及时有效的处理，通过建立“联动大信访”工作新格局，从解决众关心的热点和难点问题入手，实行党政领导带头接访和部门联动接访。通过联动大接访，有效控制众非正常上访，切实维护正常的信访秩序和社会秩序，逐步形成联动大接访工作的长效机制，使联动大接访成为众满意工程，营造良好的社会环境。
例如，当企业面对关于劳资纠纷等方面的信访工作时，需要建立完善的调解机制，各个部门各司其职
落实责任，形成工作合力，发挥党政工团等组织的作用。企业需要加强与信访、工会、劳动保障等部门的沟通力度，定期组织信访人员召开会议，掌握单位劳动关系的变化情况，避免产生员工体性事件，对社会造成不良影响。同时，需要坚持政府与党委的统一原则，解决劳动纠纷案件的发展方向，遵循“归口办理，分级负责”原则，充分发挥社会部门的作用，确保劳动者的合法权益。当企业面对关于工资待遇方面的信访工作时，需要加强对弱势体的救援，对于经济困难的员工，进行相关审查，若是符合资助条件，可以依法办理援助手续。若是企业存在拖欠工资的行为，可以向劳动监察大队投诉，通过提起劳动仲裁维护自身的权利，当经济补偿、加班费、劳动报酬等低于当地最低工资标准，或者加班未支付加班费，解除劳动合同后未支付经济补偿等情况等，劳动行政部门可以责令企业向员工支付50-100%的赔偿金[3]。
综上所述，在进行信访众的思想政治工作时，需要重视信访众的思想政治工作，改变工作作风，以端正态度，积极解决众提出的问题，将信访危机转变为工作动力，提高信访服务水平，建设特的意识形态理论。同时，加强对信访众的思想教育，更好地为人民服务，从而树立企业职能部门良好形象。
参考文献
[1]陈韵瑶.浅析信访接待思想政治工作[J].法制博览,2019(02):302.
[2]胡燕.创新思想政治工作积极践行众路线[J].企业文化(中旬刊),2019,000(007):146.
[3]李丽.论如何发挥思想政治工作在信访工作中的作用[J].神州,2019,000(015):252-253.
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