大 连 软 件 行 业 规 范
DSIA02032007
（试行）
2007年12月26日发布 2008年1月25日施行
大连软件行业协会
前言
那一课《信息服务资费标准》依据《ISO/IEC20000：2005“信息技术——服务管理”》标准、《信息服务管理规范》（试行），及其它国家和行业相关法律、法规制订。 《信息服务资费标准》分为9部分：
第一部分：计算机信息系统集成类
蒋毅君 清华大学
第二部分：计算机信息系统运营和维护类
第三部分：软件服务类
第四部分：数据加工和处理费类
第五部分：内容和增值服务类
第六部分：数据库服务类
第七部分：电子商务服务类
第八部分：信息化工程监理类
第九部分：其它专业类服务类
本部分为《计算机信息系统运营和维护类》。
本部分专家和起草人：郎庆斌、孙鹏、王永丹、林华英
本标准由大连市信息产业局提出并归口。
本标准召集单位：大连软件行业协会
目录
1 适用范围 (4)
2 引用标准 (4)
3 定义 (4)
鲁迅艺术学院3.1 相关总投资 (4)
4 要求 (4)
5 资费管理 (4)
5.1 管理原则 (4)
5.2 资费确认 (4)
5.3 成本控制 (5)
6资费计算 (5)
6.1 基本服务资费 (5)
6.2 加权服务资费 (5)
6.3 投资区段 (5)
6.4 资费基准 (5)
6.4.1 计算基准 (5)
6.4.2 权重 (5)
6.4.3 权重确认规则 (5)
6.5 计算公式 (6)
6.6 调整 (6)
7 协商与沟通 (6)
8 实施 (6)
附件1：一般性服务的基本服务内容和要求 (7)
附件3：投资区段与服务资费比例对应表 (9)
附件4：权重分配 (10)
附件5：权重分配的项目及对应权重值详表 (11)
信息服务资费标准
计算机信息系统运营和维护类
1 适用范围
本标准规定了实施信息服务资费管理的原则和依据。
本标准适用于提供计算机信息系统运营和维护服务所涉及的各类组织。
2 引用标准
《ISO/IEC20000：2005“信息技术——服务管理”》
《信息服务管理规范第一部分总则》（试行）
《信息服务管理规范第三部分计算机信息系统运营和维护管理规范》（试行）
3 定义
《信息服务管理规范》确定的定义适用于本部分。
3.1 相关总投资
签订计算机信息系统运营和维护服务合同前，与运营和维护服务相关的信息系统建设的总投资，是计算机信息系统运营和维护资费的基础数据。
4 要求
本标准遵循《信息服务管理规范第一部分总则》（试行）、《信息服务管理规范第三部分计算机信息系统运营和维护管理规范》（试行）的一般原则和要求，重点描述计算机信息系统运营和维护资费管理的通用性原则。
计算机信息系统运营和维护资费管理的一般原则和要求，参照《信息服务管理规范第一部分总则》（试行）、《信息服务管理规范第三部分计算机信息系统运营和维护管理规范》（试行）执行。
在计算机信息系统运营和维护资费管理中，应同时使用《信息服务管理规范第一部分总则》（试行）、《信息服务管理规范第三部分计算机信息系统运营和维护管理规范》（试行）和本标准。
5 资费管理
为保证计算机信息系统运营和维护服务的高质量、高效率，保障用户和信息服务单位的合法权益，对计算机运营和维护管理服务发生费用的管理策略。
5.1 管理原则
都是大姨妈惹的祸a）计算机信息系统运营和维护资费管理是计算机信息系统运营和维护服务管理的辅助手段，以保证其科学化、专业化、规范化和标准化。
b）计算机信息系统运营和维护资费管理，应保证运营和维护服务提供的高效、高质、各项业务的可靠性、可用性和安全性及服务管理的可持续性。
c）计算机信息系统运营和维护资费管理，应与信息服务管理对象的需求一致，保证公平、公正。
5.2 资费确认
依据《信息服务管理规范第一部分总则》（试行）、《信息服务管理规范第三部分计算机信息系统运营和维护管理规范》（试行）相关条款确认运营和维护相应服务资费：a）服务水平管理定义；
b）服务能力管理定义；
c）服务等级协议；
d）其它相关内容。
5.3 成本控制
应通过资源整合和合理利用，控制服务内容的复杂性，提供成本合理、高质量的服务。
6资费计算
以相关总投资为基准，计算计算机信息系统运营和维护服务资费，该资费应由基本服务资费和加权服务资费两部分组成。
6.1 基本服务资费
实施计算机信息系统运营和维护服务的基础资费，由一般性服务资费和性能优化与增值服务资费两部分组成。基本服务应包括：
a）服务类型；
b）基本的服务质量指标；
c）基本的服务能力要求；
d）基本的服务时间要求；
e）最低的服务响应和恢复时间；
f）其它基本需求。（见附件1、附件2）
6.2 加权服务资费
基于基本服务资费，在计算机信息系统运营和维护中其它所有服务需求采用加权计算的服务资费。（见附件3）
6.3 投资区段
相关总投资划分为4 个区段：
a）200万元以下（含200万元）
b）200-500万元（含500万元）
c）500-1000万元（含1000万元）
d）1000万元以上。
6.4 资费基准
6.4.1 计算基准
根据5.2明确整体服务需求，确认投资区段，并作为计算资费的基准。
香茅醇6.4.2 权重
根据5、6.1、6.2设定不同的资费权重。（见附件4、附件5）
6.4.3 权重确认规则
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a）服务质量；
豫公网安备41160202000603
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