第35卷㊀第1期2020年3月邢台学院学报JOURNAL OF XINGTAI UNIVERSITY Vol.35,No.1Mar.2020[收稿日期]2020-02-10[基金项目]2019年度江苏省高校哲学社会科学研究项目：人口老龄化背景下社区商业创新发展研究 以江苏省南通市为例.课题编号: 2019SJA1527;2019年江苏省教育厅 青蓝工程 优秀教学团队资助项目；江苏省南通市226人才(第二层次)科研资助项目.[作者简介]闾志俊(1973-)，男，江苏海安人，江苏工程职业技术学院商学院教授，研究方向：区域经济与产业发展.老龄化背景下城市社区商业模式研究
闾志俊
(江苏工程职业技术学院，江苏南通㊀226007)
摘㊀要：以居家养老㊁社区养老为基础的养老模式对传统社区商业的服务模式提出了更高要求㊂老龄化背景下城市社区商业定位的基点是社区老人的养老需求，社区商业服务机构要通过餐饮㊁购物㊁文体服务和社区服务等功能模块满足消费者的基础生活需求㊁社交需求㊁尊重需求和自我实现需求㊂社区商业O2O 模式借助线下实体店㊁线上平台推出各种养老商品及生活服务，为社区老人提供了生活服务㊁社交活动场所以及跨越时空的生活照料㊂地方政府应在财政㊁税收㊁准入制度等方面加大 社区商业O2O 模式的支持力度，以社区商业综合服务平台为载体，为社区老人提供 一站式 商业服务㊂ 关键词：社区商业；养老需求;O2O 模式；服务平台; 一站式 服务
中图分类号:F713文献标志码:A 文章编号:1672-4658(2020)01-0017-04西安邮电学院学报
㊀㊀随着经济的发展和商业模式的变革，我国社区商业服务经历了从满足居民购物便利到满足居
民对美好生活的精神需求转变，在 互联网+
背景下，涌现出各种符合时代特征的商业模式和
零售业态㊂自21世纪步入老龄化社会之后，我
国城市老龄化速度呈现加快的发展态势㊂伴随着
网络技术的发展以及网络购物的兴起，我国城市
老年体购物难问题逐步演化为社会关注的
杂货店里的老师问题㊂
一㊁研究背景
社区商业是构成居家养老㊁社区养老和机构
养老的重要基础，是社会养老服务体系中不可或
缺的重要组成部分㊂对于社区老人而言，传统社许成彪
细叶楠
区商业主要服务于55-65岁的㊁身体健康的低龄
老年人，而服务于65岁以上的失能㊁半失能
老人的社区商业则越来越少㊂因此，我国城市社
区商业越来越难以满足居家养老和社区养老的
需求㊂
以居家养老㊁社区养老为基础的养老模式对
传统社区商业的服务定位㊁服务模式和服务组织
提出了创新发展要求，在人口老龄化背景下探索
王茂亮>胡桃夹子:魔境冒险我国社区商业创新发展模式具有非常重要的现实
意义㊂
老龄化社会背景下大力发展社区商业，创新
商业模式㊁完善商业业态㊁规范运营管理，对于
减轻国家负担㊁促进社会发展㊁满足老年人日益
增长的美好生活需求具有非常重要的意义㊂
二㊁老龄化背景下城市社区商业的服务定位(一)关注并满足老年人多元化需求社区商业是以人的需求为出发点的，老龄化背景下社区商业定位的基点是社区老人的生活需求，社区商业规划者应认真研究并分析老年居民的生活需求㊂根据对社区老人生活模式的研究，老人日常活动包括：就医㊁购物和休闲三类，它们是老人生活模式不可分割的构成部分㊂其中，休闲娱乐是最显性的老人社交方式，购物则是隐性的潜在社交行为㊂设计社区商业模式时必须充分考虑日常消费以及购物的社交作用㊂互联网环境下，社区商业企业应考虑网络社区跟线下社区的不同，充分把握老年体的社会属性，通过不同的商业业态提高社区关系的多样性，通过线上线下融合提升客户粘性，通过商业化服项目务和非商业化服务项目的有机整合，满足老年消费者多元化的需求㊂社区商业机构要通过餐饮㊁购物㊁文体服务和社区服务等功能模块满足消费者的基础养老需求(生理需求)㊁社交需求㊁尊重需求和自我实现需求
㊂在提供实体产品的同时，尽可能多地提供免费的附加服务，满足社区老人的心理需求㊂如，商业企业可以成立老年人俱乐部，根据消费数据将相似的消费者聚集在一起，定期开展相应的文化休闲娱乐活动，满足老年人的社交需求，增加老年消费者对社区商家的粘性㊂可以利用社区老
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