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在这之前，他先后担任中国银行丽水市分行党委委员、副行长，中国银行浙江省分行银行卡部总经理。在20多年的工作经历中，他对中行在华侨业务的重视和发展历来备受赞誉，在丽水工作期间，他先后与欧洲和南美等多个国家的侨商侨领建立深厚友谊，力促中行丽水分行成为丽水市历届侨联高级顾问、丽水市港澳台侨联席会议唯一金融机构、丽水市侨联名媛会常驻秘书处、丽水市留学生联席会常驻秘书处等。今年阳春三月，吴刚到温州走马上任。“能够参与温州经济金融建设，我感到很荣幸，也深感责任重大”，家乡在浙江另一著名侨乡——丽水的吴刚说。 而今，九个月过去了，吴刚在温州经历了什么，又做了些什么？他又将如何带领温州分行闯出一片新的天地？
出or普通
关键在是否“敬业”
“他上任后的一次中层员工会议上，吴行长说的一句话让我们大家都记忆犹新，他说，他不奢望做温州分行行长中能力最强的一位，但是他希望努力成为其中最敬业的一位。”和煦的冬日暖阳中，中国银行温州分行办公室的工作人员如此告诉记者。
而敬业也的确成了吴刚这几个月来的工作写照。不管是对公司内部的各项管理，还是对外的各项业务，也不管是去走访各级企业，还是协办市委、市政府举行“世界温州人大会”，他总以一种持续的激情和认真严谨的工作作风，带领市分行的同事们去出完成。吴刚告诉记者，敬业的主要动力是来自对自己职业的热爱，更来自对自己单位特有文化的高度认同。
“作为百年老店，中国银行创造了国内很多的唯一”，说起自己打拼事业的单位，吴刚如数家珍。他告诉记者，这些唯一有：唯一连续经营超过100年的中国金融企业、唯一入选2008年北京奥运会银行合作伙伴、唯一连续28年入选“世界500强”的中国企业、新兴市场经济体中唯一连续5年入选“全球系统重要性银行”的金融机构。“中行还有较明显的业务优势和平台优势，如在跨境业务和国际结算领域有着强大的优势，拥有遍布全球的机构网络和全方位金融服务平台，可提供商业银行、投资银行、保险和其他各类金融服务，能够满足不同客户多层次、多方面的业务需求”，吴刚说。他指出，“中国银行，全球服务”就是中行的特和优势。
为此，发挥优势，做出特，成了他来温州之后的工作重点。吴刚认为，丽水和温州都是全国的重点侨乡，中国银行与华侨、侨胞有很深的历史渊源。
“一直以来，中国银行温州市分行都把华侨服务作为一项重点工作，坚持‘中国银行，全球网络，服务世界温州人’的服务理念，不断创新各种金融产品，着力打好‘侨’牌，为华侨营造温暖家园”，一直对华侨有着很深情谊的吴刚说。
于是，温州市分行在同业中率先成立了华侨服务中心、区域出国留学中心、华侨之家等，做好特化、个性化服务，这也让中国银行温州分行赢得了口碑和声誉。
“如何做，关键还要走心。服务华侨这个工作，我们不应该仅仅停留在金融服务上，更要落实在生活细节无微不至的关怀中。”于是，在温州这个侨乡故土，便上演着一幕幕让人感动的瞬间，其中瓯海丽岙支行
的故事让人动容——半规管
中行温州分行员工（本文图片除署名外均由受访单位提供）
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镜头一：对华侨客户推出“4+1”服务活动
北尖岛据了解，瓯海丽岙是一个侨乡古镇，该镇方圆仅34.7平方公里，人口约4.7万人，但这4.7万人中，大多数是在国外出生且入了外籍。小镇常住人口2万人，本地在籍人口只有1.4万人，而超过60岁的老年人就有5000多人。温州市中行所属的丽岙支行作为中行分支机构，为做好服务世界温州人这一工作理念，在吴行长的关注下，该支行对华侨客户推出“4+1”服务活动：“四必访”加上“一问”，即节日必访、生日必访、生病必访、红白喜事必访以及日常生活必问。
“这么做，其实是希望培养员工一个工作思路，那就是把客户管理视同‘亲属管理’，同时也培养客户‘有事中行’的习惯。”吴刚告诉记者。
镜头二：关注高端客户的健康状况
“丽岙这个侨乡，有不少老人。老人的健康，一定是牵动华侨客户的心”，吴刚说，于是打好“侨”牌中最
暖心的就是为高端客户开辟健康绿通道。“我希望这不仅是作为一件工作去做，更作为一份公益去做”，吴刚表示。
镜头三：定期开展活动，丰富华侨客户生活
如何让华侨客户感到回丽岙就是“回家”？当领导层抛出这个命题时，丽岙支行的员工们开始了行动，他们定期举办一些娱乐活动，开展理财沙龙，健康讲座以及看电影等等，来丰富华侨客户生活。
“如今，我们建立的专供老年客户休闲娱乐的‘华侨之家’，非常受欢迎！这是2015年建立的，但是如何让它真正成为当地客户的‘快乐之家’，则需要持之以恒的敬业精神。”据了解，“华侨之家”现占地300平方米，有咖啡吧、室、阅览室、乒乓球室等，是当地金融机构的“首创”。因为坚持服务的理念，现在很多客户即使没有办理业务，也每天来“华侨之家”聚聚，喝杯热茶或咖啡，叙叙旧事，听听新闻，聊聊行情，讲讲闲谈。“大家都称这里是丽岙华侨的‘老人活动中心’，来到中行如进入家门”，吴刚的语气中，透着欣慰。
“走心，除了将工作渗透到客户的生活细节，还要在各类海外温州人实践公共外交事务活动中，保持
封面人物
中行温州分行员工. All Rights Reserved.
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着积极参与、从未缺席的姿态。”吴刚跟记者介绍，2003年始，中国银行温州市分行连续三届协办市委、市政府举行“世界温州人大会”，今年还协办市公共外交协会会长会议。同时，坚持以“客户走到哪里，我们的服务跟到哪里”原则，打破区域界限，积极实施“走出去”战略，主动与海外的温州人保持密
切联系。在温州世界温商集中的地方向他们推荐服务、提供咨询，积极争取外地资金回流。截至目前，温州市分行服务的华侨中高端客户近20000户，金融资产达220亿以上。许多温州侨商情系家乡，在自身的发展过程中也不忘家乡建设。作为他们的“娘家人”和“老朋友”，温州市分行努力为连接世界温州人与家乡的经济建设架起了一座“跨国金融桥”。
成功or失败
关键是在因地制宜
在吴刚的办公室里，记者看到一系列的经济金融类书籍，而正躺在案头的则是由日本“经营四圣”中目前唯一健在的一位、被誉为“当代松下幸之助”的稻盛和夫执笔所写的《活法》和《干法》两册书。
“这两套书，近期我们行的员工都在读，我们还举行了读书会，我希望我们行的所有人都能从稻盛先生70余年的工作经验中，了解工作真正的意义以及如何在工作中取得成绩。我认为工作要从实际情况出发，这点非常要紧。”
于是，当记者问他中国银行温州市分行如何为温州本土企业服务？吴刚说：“中国银行温州市分行作为总行、省行的重点分行，一方面我们充分发挥中行全球网络的特优势，另一方也要从温州实际出发，因地制宜做好金融服务。”
吴刚说，他来温州之前，曾在丽水和省行工作过，在他的眼里，温州是全省乃至全国经济的缩影，温州的区域特更明显、经济灵敏度更高，面临的问题也更复杂。
“最近，我关注到两组数据：一是前三季度温州全社会用电量和工业用电量分别增长9.6%和7.8%；二是截至10月末，温州全市不良贷款率3.12%，是2013年9月以来的最低值，说明全市经济金融都在逐步向好的方向发展。”而这也使吴刚欣喜，他认为，温州经历一番“风雨”，终于迎来了“彩虹”。
吴刚告诉记者，近年来，温州市分行积极落实市委市政府关于金融支持实体经济发展的工作要求，紧密围绕“赶超发展”“温商回归”“三个城市”等重要发展规划，集中资源支持包括瓯江口新区、各地特小镇在内的一大批全市重点项目建设。他给记者举了一个例子，他说，温州市分行支持的甬台温高速复线“瑞安—苍南段”（授信金额100亿元）是省内单笔金额最大的项目贷款，瓯江口新区一期市政工程是温州首个、也是单体投资最大的PPP项目，温州市中心片水处理项目是亚洲最大的地埋式污水处理厂项目。“截至11月末，温州市分行共投放重大项目贷款15.8亿元，共对接国改委专项建设基金项目3个,135规划项目28个，411重大项目及省重点项目59个，另外，我行的表内外授信余额合计突破900亿元，有力助推了地方经济转型发展。”
问到对温州以及温州人的印象时，吴刚说，温州是一个非常有活力的城市，这一点在他所接触的温州同事中尤其突出。“他们很有创新意识，几乎每天都在再钻研创新，也敢于走别人没走过的路，很多时
候也能触类旁通。”吴刚说。这一点，在他这9个来月就围绕温州市分行如何服务当地企业，如何融入温州经济的转型升级和金融的发展实践工作中，体现得特别充分——
镜头一：积极行动，加大对温州中小微企业支持力度近年来，温州市分行的工作人员积极走访各专业市场、各行业商会、工商联等单位，利用“兴商贷”、“兴微贷”等产品全力满足个体工商户、小微企业客户融资需求。
一组数据，告诉我们他们的努力。截至11月末，温州市分行个人经营类贷款投放量突破100亿元，小微企业贷款增速高于全部贷款增速5.44个百分点，小微企业贷款户数同比新增1364户，申贷获得率高于去年同期9个百分点，圆满完成银监“三个不低于”考核要求。好旺角房屋中介
镜头二：创新投行业务，大力支持政府性项目和温企上市
同济大学图书馆据了解，针对政府平台重大基础设施项目融资，
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温州市分行推出了股权类产业基金，如龙湾交通基础
设施产业基金、平阳县交通产业基金、鹿城民生产业基金等，2年内累计投放15.15亿元。同时，目前
为生态园三湿地、瓯海智造小镇等项目提供了融资方案。目前，温州市分行已与温州15家已上市公司建立全面合作关系。今年为两家上市公司的股东开办了股票质押式回购业务，为一家上市公司叙做了2笔并购基金业务，创中行系统内首单，为客户并购项目提供了融资新渠道。此外，为更好地服务于温州当地中小企业，温州市分行联合中银国际证券为温州多家拟上新三板企业提供业务咨询，2年内签约3家公司，目前已成功挂牌2家。
镜头三：积极帮助救助受困企业
面对复杂经济金融形势，温州市分行始终从维护区域经济金融稳定的大局出发，坚持与党委政府、受困企业共进退。对一些能够基本维持经营、产品还有市场、企业主仍有信心坚持下去的企业，我们制订“一户一策”的帮扶和化解方案，不仅不抽贷压贷，反而主动增加一些必要的贷款，为企业“输血”，帮助企业走出困境，阻断风险扩散蔓延。对存量不良，我们综合采取重组平移、呆账核销、打包处置等多种化解方式，力争减少不良包袱，腾出规模和资源支持实体经济发展。截至11月末，我行不良余额15.98亿元，不良率2.33%，两项指标均处于当地四大行较低水平。
“今年，我行通过授信平移方式帮扶苍南工业50
强企业——华正塑料集团有限公司走出困境。”据介绍，华正塑料由于对外投资福建公司未产能效益，造成资金链断裂，化解情况错综复杂。面对危急局面，温州市分行在上级行帮助下，积极协同苍南县
政府及县法院、经信局、国土局、住建局、地税局、行政审批中心等部门，从资产分割、贷款平移方案设计、债权人法院起诉保全抵押物的解封到平移时点的精准选择，历经重重考验，最终实现企业7946万元贷款的顺利平移，为维护当地金融稳定做出了贡献。
“我行近年来推进风险化解、维护金融稳定的措施及成效，获得省委省政府、市委市政府和中行各级领导的肯定，也得到新华社、中央电视台等中央媒体的持续关注报道。这让同事们信心倍增，也激情满怀”，吴刚高兴地跟记者分享。
他告诉记者，近年来，中国银行温州市分行在几任班子的带领下，各项业务快速发展、竞争实力明显提升，他希望自己接好棒、带好头，领好航。“新一年，我们将在上级行、市委市政府的正确领导下，在监管部门的关心支持下，紧紧围绕中国银行总行‘担当社会责任，做最好的银行’战略导向，继续立足温州经济发展实际，充分发挥中国银行特优势，主动适应新常态，激发新状态，展现新作为，在大力支持温州地方经济转型升级的同时，也开启中国银行温州分行
健康持续发展的新征程。”吴刚坚定地表示。
1. 2016年9月，温州市政协副主席徐育斐及政协海外委员
视察中国银行温州市分行。2. 分行员工元旦健身跑。毫米波
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