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提升服务意识发挥专业力量专访上海教育国际交流协会秘书长李维平 文I本刊记者徐星
《上海教育》：成止35年来，协会从市教委的直属机构逐步转型为依法自主运营的非营利性社会团体。在您看来，这种身份的变化带来了什么样的影响？
李维平：我从1998年就进入协会工作，至今己经20年了，亲眼见证了协会的风雨历程。协会在改革开放的时代大背景下应运而生，早期在市教委国际交流处，由处长兼任协会秘书长；今天，协会是在民政局注册的独立单位，根据有关政策规定，政府人员全部退出了协会的领导岗位，并建立了会员制。 一路走来，协会在教育国际交流方面协助政府发挥了不可替代的作用，协会成为很重要的一股力量。虽然现在协会在行政关系上与政府脱钩了，但我们相当一部分工作仍然属于政府业务，比如办了十年的“上海国际友好城市青少年夏令营”，此外外籍人员子女学校就读申请的咨询窗口、国家留学基金委公派出国留学的咨询窗口等都还设在协会。
不过相比从前，现在协会的工作内容、服务对象和运作模式都发生了一些变化：工作内容除了政府交办的任务外，可以自主开发更多项目，并做好会员服务；服务对象以前是以高等教育机构为主，现在高校
的国际交流的能力比较强了，协会要考虑更多地为中小学、职业学校和其他教育机构提供帮助；运作方面，政府不再给予协会经费支持，主要通过购买服务方式委托我们开展工作，财务上要求更为规范，另外协会也有了一些收费项目，但费用比市场价低很多，因为作为非营利性组织，我们始终坚持以公益性为本，收取的费用主要用于抵充成本。
所有这些变化都要求我们观念上要I上海教育国际交流协会以公益性深耕教育国际交流领域35年，积淀下來的丰富经验和专业素养是很多其他机构无町比拟的，这是协会的核心竞争力。这种专业性的坚守也是协会捉升服务质量的核心内容。
有一个转变，我觉得这是最重要的，就是
服务意识的提升：不仅要服务政府，而且
要服务会员、服务各级各类学校；不仅要
提供服务，而且要保证服务优质、到位，因
为现在从事国际交流的机构很多，协会要
在竞争中不败，提升服务质量很关键。
《上海教育》：当前教育国际化方兴
未艾，社会上相关机构层出不穷，大家都
可以办夏令营、办国际比赛、提供办证服
务等。您提到，服务质量很关键那么协
会是如何提升服务质量的呢？
libnet李维平：与社会上的商业机构以逐利
为目的不同，协会的立身之本是公益性，以
及长期的良好信誉。很多项目其他机构可
以做，比如外籍教师办证，没有规定一定到
我们这里办，但最终绝大部分人还是来
我们。因为我们的收费体现了公益性。
再比如夏令营，协会的夏令营活动的
公益性和真实性可能就更强些。更重要
的是，我们会尽量多地从教育角度考虑，
如何让学生在短短的3周时间内有更大
的收获。这种专业性是协会的长处。我
们在选择海外合作学校和机构时比较谨
慎，教师都是专门教那些将英语作为二外轻骑兵m7
的学生的老师，他们熟悉如何把英语教给
外国人；活动安排的教育性也较强，一般
上午在学校上课，下午参观和活动，周末
远足。另外，上海地区孩子的语言能力己
经较好，如果一个夏令营只能提高英语水
平，就不会太有吸引力。因此，协会也推
出了一些很有特的活动，如美国宇航夏
令营、意大利艺术之旅等。
协会深耕教育国际交流领域35年，
积淀下来的丰富经验和专业素养是很多
其他机构无可比拟的，这是协会的核心竞
争力。这种专业性的坚守也是协会提升
服务质量的核心内容。
《上海教育》：未来协会是否会进一四川师范大学学报
步利用自身的专业性和良好信誉，做一些
新的开拓？
李维平：很多人向我咨询留学方面煤矿防爆绞车
的事情，因为没有地方能到权威的真实
信息，请我凭经验做判断。因此我觉得未
来协会有责任做些标准化方面的事情，我
们也有这个实力。协会未来可能会成立
留学分会，从事一些留学方面的标准化工
作，如制作国际学校、国际班名录，方便
学生和家长查；再如留学机构名录，披
露真实信息—
—是否在工商注册、收费情
况、学习效果等。现在类似的榜单很多，
但难辨真假。协会立足公益性，可以真正
帮助到有需要的人。
另外，我从事教育国际交流30多年，
明显感受到这方面的工作越来越成熟、规
52semm范，但新的问题也出来了。所以协会准备
到学校做一些调研，把他们遇到的相关问
题梳理一下，然后召集圈内的专家举办一
些研讨会，为解决问题出谋划策，并形成
专题报告，让更多面临类似问题的学校获
得专业指导。«
青岛科技大学校园网2019年01冃B刊I SHANGHAI EDUCATION I上海教育I 37
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