适用客户类别 | 服务项目 | 服务内容 |
全体客户 | 情感传递服务 | 真诚问候零售客户身体、生活、经营情况 | 真如中学
信息传递服务 | 档位划分标准及评价结果告知 | |
档位变化信息告知 | ||
各档位零售客户月度订货总量上限告知 | ||
月度访销安排及临时调整的具体时间告知 | ||
新品上市信息告知 | ||
品牌促销活动信息告知 | ||
增值服务项目与内容告知 | ||
服务人员基本信息告知 | ||
烟草专卖法律法规宣讲 | ||
贷记卡额度临时调整告知 | ||
经营指导服务 | 分档位出样数量与出样类别指导 | |
缺货品牌替代指导 | ||
卷烟合理库存(存销比)与科学存储指导 | ||
卷烟美观陈列指导 | ||
聚脲客户盈利提升指导 | ||
指导客户应用网络工具(QQ、)进行沟通 | ||
卷烟经营软、硬件设施应用指导 | ||
南京邮电大学张代远 客户明码实价工作指导 | ||
品牌培育工作 | 新品上柜率跟踪 | |
上柜新品动销率与再购率跟踪 | ||
品牌促销活动实施 | ||
收集市场信息 | 收集卷烟需求信息 | |
收集出现变化的客户基础信息 | ||
采集客户卷烟库存、价格信息 | ||
收集客户周边市场环境变化信息 | ||
收集客户所需增值服务 | ||
收集违规经营举报信息 | ||
其他工作 | 需求预测互动 | |
解决客户反馈的问题与投诉 | ||
完善服务手册 | ||
适用客户类别 | 服务项目 | 服务内容 |
核心客户 | 信息传递服务 | 近期卷烟(主要为紧俏烟)货源分配方案介绍 |
高价位卷烟(天价烟)投放策略介绍 | ||
到货断货信息告知 | ||
品牌(牌号)引退信息告知 | ||
重点品牌可供货源信息告知 | ||
各品牌卷烟属性(焦油量、价格等)变化信息告知 | ||
零售客户分类类别及服务标准介绍 | ||
最新行业政策信息介绍 | ||
经营指导服务 | 零消互动指导 | |
品牌培育工作 | 品牌(牌号)卖点、文化介绍 | |
卷烟产品组合建议 | ||
收集市场信息 | 收集客户、消费者对新上市或滞销品牌的评价信息 | |
适用客户类别 | 服务项目 | 服务内容代雨映 |
全体客户 | 情感传递服务 | 真诚问候零售客户身体、生活、经营情况 |
信息传递服务 | 档位划分标准及评价结果告知 | |
档位变化信息告知 | ||
各档位零售客户月度订货总量上限告知 | ||
月度访销安排及临时调整的具体时间告知 | ||
新品上市信息告知 | ||
品牌促销活动信息告知 | ||
增值服务项目与内容告知 | ||
服务人员基本信息告知 | ||
烟草专卖法律法规宣讲 | ||
贷记卡额度临时调整告知 | ||
经营指导服务 | 分档位出样数量与出样类别指导 | |
缺货品牌替代指导 | ||
卷烟合理库存(存销比)与科学存储指导 | ||
卷烟美观陈列指导 | ||
客户盈利提升指导 | ||
指导客户应用网络工具(QQ、)进行沟通 | ||
卷烟经营软、硬件设施应用指导 | ||
客户明码实价工作指导 | ||
品牌培育工作 | 新品上柜率跟踪 | |
上柜新品动销率与再购率跟踪 | ||
品牌促销活动实施 | ||
收集市场信息 | 收集卷烟需求信息 | |
收集出现变化的客户基础信息 | ||
采集客户卷烟库存、价格信息 | ||
收集客户周边市场环境变化信息 | ||
收集客户所需增值服务 | ||
收集违规经营举报信息 | ||
其他工作 | 需求预测互动 | |
解决客户反馈的问题与投诉 | ||
完善服务手册 | ||
本文发布于:2024-09-22 10:01:08,感谢您对本站的认可!
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