农村卷烟营销网络第7部分：
1范围
本部分为烟草商业企业开展农村卷烟营销网络零售客户培训提供了指南。
本部分适用于指导烟草商业企业开展农村卷烟营销网络零售客户培训工作。
2规范性引用文件
本文件没有规范性引用文件。
3术语和定义
本文件没有需要界定的术语和定义。
4培训对象
零售终端的经营、管理和服务人员。
人的价值20
5.1培训师资组建
坏小孩定理
物价指数5.1.1培训师主要由内部兼职培训师、零售客户兼职培训师、外聘培训师组成。
5.1.2内部兼职培训师主要由能人工作室成员、市场经理、客户经理、专卖市管员等烟草公司内部职工组成。
5.1.3零售客户兼职培训师主要由在门店管理、商品经营、产品推荐等经验丰富的零售客户组成，要求思想端正，具有一定的语言表达能力，可以独立开发课程、制作课件。
5.1.4外聘培训师主要由具备专业现代经营理论、管理知识或有丰富行业经营的外部专家组成，公司根据培训任务进行邀约。
5.2培训师资考核
5.2.1内部兼职培训师考核根据兼职培训师管理办法与能人工作室考核方案进行考核。
5.2.2零售客户兼职培训师续任标准为培训满意度在85%以上。
5.2.3外聘培训师续任标准为培训满意度在90%以上。
5.3培训师资能力提升
5.3.1宜定期组织内部兼职培训师与零售客户兼职培训师参加能力提升培训，学习零售理论、行业知识、掌握先进理念与方法。
5.3.2宜定期组织内部兼职培训师与零售客户兼职培训师开展培训竞赛，现场制作课件并授课，提升
培训师实践能力。
5.3.3宜实行定期考核淘汰机制，对连续3次培训满意度低于90%的内部兼职培训师与满意度低于85%的零售客户兼职培训师予以解聘，同时制定激励政策，鼓励内部职工与零售客户参加兼职培训师竞选。
6培训方式
6.1培训方式
可采取集中培训、现场培训，有条件的可采取线上培训与体验式培训等方式。
6.2培训地点
可选择具有地理优势的终端店铺、村组委活动室、就近可租用公共场所、烟草公司基层站所等。
7培训内容
7.1普通终端客户培训
培训内容见表1。
表1普通终端客户培训内容
课程类别课程内容普通终端
基础知识烟草专卖零售许可证办理与管理√
基础知识卷烟诚信规范经营知识√
基础知识卷烟销售防盗防骗内容√
基础知识线上学习知识○
重型地中海贫血
基础知识预防电信内容○
基础知识店铺管理内容√
经营技能终端陈列知识√
职业素养新零售运营知识○
√：标准课程○：选配课程（课程内容包括但不限于以上内容）
7.2现代终端客户培训
培训内容见表2。
表2现代终端客户培训内容
课程类别课程内容五星现
代终端
四星现代
终端
三星现
代终端
二星现
代终端
一星现代
终端
基础知识加盟终端的运营与管理√√○○○基础知识零售终端信息操作系统√√√√√基础知识商品仓储管理内容○○√√√基础知识线上诚信小组运行管理√√√○○基础知识真假烟识别知识√√√√√基础知识经营性法律规定√√√√√
课程类别课程内容五星现
代终端
四星现代
终端
三星现
代终端
二星现
代终端
一星现代
终端安贞医院体检中心
经营技能品牌营销内容√√√○○
经营技能消费体的开发与保留技巧√√√○○
经营技能商品信息采集知识√√○○○
经营技能线上直播知识√√○○○
经营技能PPT与小视频的制作√√○○○
职业素养烟草行业形势分析√√○○○
职业素养新零售运营知识√√√○○
职业素养优秀经验√√√○○
地方特名人故事√√○○○
地方特特产品知识√√○○○
地方特地方文化知识√√○○○
地方特婚庆民俗内容√√○○○√：标准课程○：选配课程（课程内容包括但不限于以上内容）
8培训流程
培训流程包括需求分析、培训计划、培训方案、培训课件、培训实施、培训效果评价、工作总结、归档。 9培训要求
9.1需求分析
9.1.1培训前应开展专题需求调研，制定需求调研方案，明确调研对象、内容、方法，并设计调研问卷。
9.1.2可采取电话、入户、网络等多种方式开展需求调研，原则上调研样本不少于农网客户总数的10%，并覆盖所有农网零售终端类型。
9.1.3调研完成后编制培训需求报告，主要内容包括调研分析、调研结论、差距分析、培训需求等。
9.2培训计划
根据培训需求报告、年度工作要点、年度考核办法等，制订年度培训计划，计划应包括培训对象范围、培训主要内容、培训进度安排、培训师资力量、培训费用预算等。
9.3培训方案
农业天地
制定年度培训方案，包括指导思想、总体目标、培训方法、培训地点设施、培训评估、培训管理、应急预案等。
9.4培训课件
9.4.1宜根据培训对象需求、培训目标、计划，以视频、PPT、Flash等载体形式开发课件，包括培训讲义、培训教材、培训手册。
9.4.2宜对课件进行审查，对涉及品牌宣传、规范经营、名人故事等课件内容还需经过法规部门审核。
9.5培训实施
9.5.1培训实施前，宜制定单次培训实施方案，包括培训对象、时间、地点、培训课程、培训老师、培训方式、教具、资料等。
9.5.2根据培训实施方案的计划安排，组织实施培训工作。
9.6培训效果评价
9.6.1培训结束组织填写培训效果意见反馈表，并统计客户对培训形式、课程内容、培训需求满意情况及改善意见。
9.6.2针对零售客户培训需求的满足程度，对培训质量进行评估。
9.7工作总结
撰写培训总结报告，包括培训需求满足程度与培训评估结果，提出下步培训工作需求建议与改进计划。
9.8归档
将培训方案、课件、评估、签到、费用明细、培训照片等资料归档。
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