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井潘檀
小鸟配气球作者简介：井潘檀（1997．01—），女，河南省信阳市，在读法律硕士。
（西北政法大学
陕西
西安710061）
摘要：互联网时代的到来不仅为日常通讯带来了便利，也为人们的生活方式开拓了新的格局，直至今天网购成为消费的主要途径之一，它区别于传统的消费方式，网购平台作为一个虚拟的销售平台消费者在购物时处于弱势的一方，对网络产品的感知度与认知度受限，因此对消费者权益的保护就更应得到重视。长白落叶松
本文从消费者角度出发分析网络购物中存在的影响消费者权益的行为，主要围绕消费者的隐私权、公平交易权、知情权得不到维护，网购中存在大量虚假信息误导消费者，网络直播带货产品的质量问题以及跨境的海淘产品的售后维权问题四个方面来阐述消费者所处的困境和所面临的问题，在分析思考问题的同时并为此提出几点完善的建议。
关键词：消费者权益；网络购物；消费者维权一、当前我国电商发展的现状及现存的损害消费者权益的问题据iiMedia Ｒesearch （艾媒咨询）数据显示，截至到2019年，
中国移动电商用户规模将突破7亿人①
，在我国，电商产业虽是一个新兴产业，但其发展如火如荼，如雨后春笋般迅速崛起，为我国经济发展注入一股新鲜力量，也正是电商行业的兴起，网络消费在人们生活中的重要性不断提高，网购已成为消费者消费的重要渠道，因此消费模式的转型带来的消费者权益保护问题就应适应当代发展的趋势而有所改变，不断完善网络购物领域的相关立法尽可能的以最优最大化的方式保护消费者的利益。
伴随着当代居民收入的提高进而导致了消费者的需求升级，为满足广大网络消费者的多样化及宽泛化的需求，电商网络平台的营销策略也是推陈出新，日渐繁多，在竞争激烈的市场背景下，各大平台都不遗余力的开拓创新发掘新的营销模式来增加消费者的购物欲望，与此同时在消费升级的今天，网购已然成为人们日常生活消费的主要途径，在网购的过程中也难免会遇见大大小小不同种类的侵犯消费
者合法权益的现象，诸如当下热门的大数据杀熟问题，侵犯消费者的个人隐私权，泄露消费者的个人信息，在网络交易模式下消费者的知情权、个人隐私权和公平交易权大都得不到良好的维护，网络购物环境中存在大量虚假信息，刷单、虚假好评、虚假宣传现象依旧存在，海淘产品由于跨区域性和跨国际性等相关因素，
导致消费者对产品的售后维权问题得不到有效的保障
，“网红直播带货”这种新型销售模式的崛起也为消费者的权益带来困扰，炒热度抬高价位、以次充好现象大量存在，每逢双十一各大平台商家纷纷推出预售款付定金的产品导致消费者的自主任意选择权受到限制，这些问题都是伴随着电商产业的蓬勃发展而出现的一些负面现象，对消费者这种弱势体的保护应得到加强和完善，在促进经济发展的大前提下要规范各大平台经营者的营销方式也应注重消费者个人利益的维护，共同营造一个良好的市场氛围。
北京地质仪器厂二、我国现行的对网络消费者权益保护的法律规定（一）《消费者权益保护法》
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在我国现行的《消费者权益保护法》中，第二章专门规定了消费者的权利，与20年前的《消费者权益保护法》不同的是，对网络购物、电视购物、电话购物等新兴购物进行了有效规制，对网络
消费者的权益更加重视②
，
我国公民作为消费者所依法享有的主要权利有：安全保障权，知情权，公平交易权，自主选择权，个人隐私权，求偿权，监督权，控告检举权和批评建议权。但是消费者作为弱势一方，尽管法律规定了较多的经营者义务，但依旧存在某些经营者投机取巧侵犯消费者合法权益的行为，对消费者的合法权利
造成了影响，对平台经营者的义务规则尚且不够具体，从而也会产生侵犯消费者权益的现象。此外《消费者权益保护法》在网络电子商务交易活动中的规定还不够丰富，对于侵权行为的责任落实还不
够具体，对于电子商务活动中其他参与主体的约束还不够明确③
。因此需要更为具体的实施细则来进行规范。
（二）《电子商务法》
2019年实施的《电子商务法》中规定了电子商务经营者的责任与义务，以及电子商务活动中保护消费者权益的具体办法和争议的解决途径，针对电子商务活动中具体的侵权行为，给出了切实有效的解决办法。诸如危害消费者生命、财产安全，窃取消费者个人信息，以及广告推广、隐藏电子合同等多种侵权行为都有明确的规定。针对电子商务系统中，第三方快递物流服务提供者与电子支付服务提供者的责任与义务，提出了具体要求，进而保护电子商务活动中消费者的合法权益。但同时也存在着一些欠缺，例如对侵权行为的处理力度不够，对个人信息的界定尚不明确具体。
三、当前我国网购中消费者权益保护所面临的问题（一）网购中侵犯消费者个人权益的表现1．个人隐私权
消费者在购买商品的同时，为了确保顺利收到货物，均会准确填写自己的个人信息，在网络购物交易过程中，隐私泄露的表现主要集中于以下几点：一是经营者泄露消费者个人身份信息，譬如：年龄、身份证号、性别等；二是经营者泄露消费者财产有关的信用资料，譬如：银行账号、个人消费记录等；三是经营者泄露消费者
网购过程中个人的网络浏览数据④
。有些商家会私自留存客户的相关信息，并通过短信等其他方式不定期的向消费者提供广告通知，给消费者造成困扰，甚至有一些商家会倒卖客户的个人信息以谋取利益。
2．知情权在网络购物中消费者常常会遇到实物与图片上的物品严重不符的情况，网络电商平台作为一个虚拟的交易平台，区别于传统的消费方式，对所要购买的商品既看不见也摸不着，无法具体感知它们的品质，因此在网络购物中存在严重的信息不对称问题，而消费者在维权时卖家又往往会给出以实物为准的答复，尤其是国内一些平台假货泛滥成灾，造成了典型的买家秀与卖家秀差距过大问题，造成了十分严重的诚信缺失，这些行为极易侵犯到消费者的知情权。
（二）“网红带货”产品的质量问题参差不齐
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厄勒克特拉情结随着电商平台的稳步发展，各大电商平台都在不遗余力的开拓新的营销模式来增加消费者的购物欲望，而2019年当下最流行的新
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